【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 七、顧客服務(wù) 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) ,,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 ,, 附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員 工作職責(zé) 2． 3, 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 巡視賣場(chǎng)員工顧客服務(wù)之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽(tīng)、查明因由，及時(shí)解決問(wèn)題及投訴，保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) , ,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 , ,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3,顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 八、促銷工作 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) ,,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 ,, 附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3,, 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 協(xié)助商場(chǎng)制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合促銷布置賣場(chǎng)，參與討論促銷活動(dòng)之廣告計(jì)劃及陳列設(shè)計(jì)。 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) , ,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 , ,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng) 業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3, ,顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 九、培訓(xùn)工作 ,,,,,對(duì)所有賣場(chǎng)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗(yàn)，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓(xùn) 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專柜工作守則、 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) , ,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 , ,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 / 樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3, ,顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 銷售技巧及步驟 、 日 常工作程序 、 產(chǎn)品知識(shí) 、 陳列技巧 、 安全意識(shí) 、 潮流及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等 。提高服務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)員工之工作能力及效率。 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) ,,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 ,,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3,顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇 勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 十、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) ,,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 ,,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3, 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 將每階段部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)傳達(dá)給員工， 讓每個(gè)人清楚知道自己的工作目標(biāo)和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂(lè)于協(xié)作，謙讓有禮，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)和團(tuán)結(jié) 。 向上的精神，定期在員工中開(kāi)展拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進(jìn)和勇于進(jìn)取。 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) , ,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 , ,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) / 樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3, ,顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查 工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 每日 /周 /月需完成工作事項(xiàng) 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) , ,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) / 范疇 2． 1, , , , , 營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 ,,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 / 周 / 月需完成事項(xiàng)） 2． 2, , , , , 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長(zhǎng) / 樓層助理 / 培訓(xùn)師 / 專柜組長(zhǎng) / 營(yíng)業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3, , , , , 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, , , , , 市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯 軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 每日需完成工作事項(xiàng) 1 每日工作記錄表 2 每日巡場(chǎng)記錄表 3 樓層銷售日?qǐng)?bào)表 4 專柜銷售日?qǐng)?bào)表 5 每日早、晚例會(huì) 6 每日樓層組長(zhǎng) \助理碰頭會(huì) 7 每日夜間抽盤表 8 每日銷售差異核對(duì)表 9 檢查員工是否蓋好覆蓋布 10 統(tǒng)計(jì)人流及營(yíng)業(yè)狀況 11 檢查霓虹燈及店招是否開(kāi)啟 12 檢查后倉(cāng)及有無(wú)安全隱患 ,, 13 檢查賣場(chǎng)設(shè)施如空調(diào) 14 員工通道檢查 15 迎 \送賓安排及檢查 16 用餐輪次檢查 17 員工考勤檢查 18 員工儀容儀表檢查 19 賣場(chǎng)每日商品情況檢查 20 賣場(chǎng)陳列及 pop 檢查 21 各柜組清潔檢查 每周需完成工作事項(xiàng) 1 自營(yíng) \代銷補(bǔ)貨明細(xì)表 2 抽查各柜組帳目情況 3 每周后倉(cāng)清潔 每月需完成工作事項(xiàng) 1 月度排班表 2 同類百貨市場(chǎng)調(diào)查 3 月銷售分析報(bào)告 4 自營(yíng) \代銷商品盤點(diǎn) 5 專柜期末庫(kù)存表 6 各柜組物料領(lǐng)用 7 每月部門會(huì)議 8 每月員工迎 \送賓表編制 9 每月專柜組長(zhǎng)會(huì)議 10 每月員工用餐表編制 經(jīng)理工作職責(zé) 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) ,,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) / 范疇 2． 1, , , , , 營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 ,,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 / 周 / 月需完成事項(xiàng)） 2． 2, , , , , 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長(zhǎng) / 樓層助理 / 培訓(xùn)師 / 專柜組長(zhǎng) / 營(yíng)業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3, , , , , 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, , , , , 市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 目標(biāo)： 作為營(yíng)運(yùn)之先鋒，管理樓層及處理各專柜的運(yùn)作，以達(dá)到預(yù)定的 營(yíng)業(yè)指標(biāo)及優(yōu)質(zhì)的顧美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) ,, 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 , ,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 / 樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3, ,顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 客服務(wù)，使顧客充分享受購(gòu)物樂(lè)趣。 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) ,,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 ,,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 / 培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3,顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 負(fù)責(zé)專柜業(yè)績(jī)管理及制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，檢查培訓(xùn)效果； 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) , ,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引 工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 , ,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3, ,顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 策劃賣場(chǎng)管理運(yùn)作模式、工作體制、賣場(chǎng)各科組工作政策及程序； 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) , ,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 , ,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3, ,顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 擬定營(yíng)業(yè)及盈利預(yù)算，訂定各樓層之支出預(yù)算及作出適當(dāng)調(diào)控； 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) , ,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 , ,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3,顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 審核、了解、分析有關(guān)報(bào)告、記錄、公司頒下的銷售指標(biāo)及財(cái)政預(yù)算； 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) , ,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作 范疇 , ,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3, ,顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 配合賣場(chǎng)之業(yè)務(wù)及發(fā)展需要，執(zhí)行各項(xiàng)銷售及賣場(chǎng)工作計(jì)劃； 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) , ,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 , ,附（營(yíng)運(yùn) 管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3, ,顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 擬定專柜管理程序，定期檢討貨品銷售和庫(kù)存情況； 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) , ,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1, ,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 , ,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3, ,顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4, ,市場(chǎng)調(diào)查工作囚晾錦漚掇廳廚堵旨電永呀囊潞曲吳間裴培隸和扯軟懼佑劇論狽鉑鴦梁檀英誓課屑要萌冠酸剁睛洽灌私扇衍叁誤截疊角艇勇第茲廉樞贊審淆帥遺露 監(jiān)管賣場(chǎng)各樓層銷售情況及各專柜之工作； 美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè) , ,美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1,營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇 , ,附（營(yíng)運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2, ,經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長(zhǎng) /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長(zhǎng) /營(yíng)業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3, ,顧服科工作職責(zé)及范