freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

『精品』百貨營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)(編輯修改稿)

2025-02-25 21:20 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A、 無(wú)論接待顧客、同事或者客戶(hù)都必須面帶微笑,使用普通話; B、 多打招呼,遇到同事、上司擦身而過(guò)時(shí),要目視、微笑并輕輕點(diǎn)頭;不得勾肩搭背、挽手或?qū)⑹植逶谘澊卸小? C、 日常禮貌用語(yǔ)的靈活運(yùn)用:“早上好、歡迎光臨、請(qǐng)、對(duì)不起、讓您久等了、希望您能夠諒解、謝謝、歡迎您下次光臨”等; D、 電話禮儀:打電話先理出通話要點(diǎn),對(duì)方應(yīng)答時(shí)先報(bào)出本公司(專(zhuān)柜)的名稱(chēng)和自己的姓名;接電話時(shí)要在三聲之內(nèi)接聽(tīng),先報(bào)出本公司和自己的名姓,并且將對(duì)方的要求和事情進(jìn)行筆錄,養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆 顧客電話的習(xí)慣;每月必須以電話的形式回訪老顧客,當(dāng)本專(zhuān)柜單獨(dú)做活動(dòng)的時(shí)候必須以短信或電話的形式告之老顧客。 等待顧客時(shí)的行為規(guī)范: 1)、雙腳自然分開(kāi),與兩肩同寬站立;雙腿伸直,抬頭挺胸收腹;迎賓時(shí)女性雙手向身前,右手半握左手自然放于腹部,男性雙手向背后交叉放臵,身體不得東倒西歪,不得駝背、聳背、插兜,不得叉腰與雙手抱胸;不依靠貨架及開(kāi)單臺(tái)。 2)、保持心情愉快,面部表情開(kāi)朗; 3)、做好工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、商品整理; 4)、無(wú)顧客在專(zhuān)柜,應(yīng)該主動(dòng)巡場(chǎng)檢查自己的商品陳列、標(biāo)價(jià)簽、POP 以及模特陳列的商品等, 禁止長(zhǎng)時(shí)間呆在開(kāi)單臺(tái)處; 5)、準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)期間需要的用品,如:銷(xiāo)售小票、筆、庫(kù)存表等; 接待顧客時(shí)的行為規(guī)范: 1)、有顧客進(jìn)入專(zhuān)柜,應(yīng)該主動(dòng)上前,微笑打招呼:您好,歡迎光臨 XX 專(zhuān)柜! 2)、雙目平視顧客并用自然的聲音向其介紹商品,始終保持微笑; 3)、雙腳自然分開(kāi),手自然放在胸前,上身向前略?xún)A; 4)、遇到熟悉的顧客,一定要保證能夠以姓來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方,并感謝對(duì)方再次光臨; 5)、在特別的節(jié)假日內(nèi),要用祝福問(wèn)候語(yǔ)與顧客打招呼; 6)、了解顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿以及需要,及時(shí)作好記錄與反饋給公司和賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理員; 7)、 客流量多的情況下,要遵循:接一、待二、照顧三的原則,不能冷落顧客,不理會(huì)顧客需求。 介紹商品時(shí)的行為規(guī)范: 1)、運(yùn)用自己的生活經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及其他顧客的使用反饋向顧客講述商品的質(zhì)量、優(yōu)點(diǎn);正確的打理方法和保養(yǎng)技巧; 2)、講述時(shí)要讓顧客感受到商品質(zhì)量和我們的服務(wù)水平;杜絕以教訓(xùn)的口吻向顧客建議; 3)、親切及關(guān)注的態(tài)度,很有信心的介紹商品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn);正確清晰的介紹商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容流程 4)、從顧客的角度出發(fā) 確認(rèn)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的行為規(guī)范: 1)、清晰念出貨號(hào)的編號(hào)、價(jià)格(原價(jià)、折后價(jià)),并與顧客核對(duì)商品 ;清晰完整的填寫(xiě)銷(xiāo)售小票; 2)、顧客的特殊要求,一定要在單上注明,以免出貨時(shí)一起投訴; 3)、開(kāi)單后引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)其他所需物品; 4)、將銷(xiāo)售小票交給顧客時(shí),應(yīng)該引導(dǎo)顧客到最近的收銀臺(tái)買(mǎi)單付款,回單時(shí)要仔細(xì)核對(duì)是否有入錯(cuò)柜組及金額事項(xiàng),無(wú)誤后才可將商品交給顧客。銷(xiāo)售鞋類(lèi)產(chǎn)品必須開(kāi)本商場(chǎng)的鞋類(lèi)保修單,以便處理顧客投訴。 送別顧客時(shí)的行為規(guī)范: 禮貌、友好的送走表示感謝,并歡迎顧客的再次光臨。 日常注意事項(xiàng) (紀(jì)律 ): 嚴(yán)格遵守考勤制度,必須提前到崗參加早會(huì); 時(shí)刻保持衣冠整潔,頭發(fā)清潔光亮,工牌佩帶正確 向外; 服務(wù)規(guī)范,面帶微笑,彬彬有禮,熱情周到; 顧客至上,誠(chéng)懇聽(tīng)取顧客的意見(jiàn),遇到顧客抱怨,不應(yīng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),要迅速正確的處理并向管理員匯報(bào); 保持環(huán)境優(yōu)美,愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約能源; 禁止使用客用設(shè)施(扶梯、休息椅); 任何情況下不允許在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)更換工衣; 必須按時(shí)打卡上下班,不允許遲到早退; 工作時(shí)間不允許看報(bào)、書(shū)、電視,做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng); 商場(chǎng)內(nèi)不允許吃零食、嚼口香糖,不可以在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)用餐; 1私人物品不允許帶入專(zhuān)柜內(nèi),上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話; 1上班時(shí)間不準(zhǔn)竄 崗,因故離開(kāi)要請(qǐng)相鄰專(zhuān)柜的人員協(xié)助照看,并且說(shuō)明去向和時(shí)間,離崗時(shí)間不能超過(guò) 15 分鐘; 1 導(dǎo)購(gòu)員除了開(kāi)單、對(duì)帳、查看電腦時(shí)可以站在開(kāi)單臺(tái)處,其他時(shí)候都必須離開(kāi)開(kāi)單臺(tái),不可趴靠柜臺(tái); 1 場(chǎng)內(nèi)不可以聊天,如果有要事商量,交流時(shí)間不能超過(guò) 1分鐘; 1 對(duì)任何顧客都必須真實(shí)反映介紹自己的商品,不可夸大其詞; 1 任何情況下不得非法占用他人物品與顧客爭(zhēng)用公用設(shè)施; 1 工作時(shí)間接待親朋好友不得超過(guò) 5 分鐘。 1 不準(zhǔn)偷拿商品、貨物、錢(qián)物,應(yīng)配合防損工作,給予檢查; 1 不準(zhǔn)私自打折,嚴(yán)禁私自收銀; 不準(zhǔn)私自調(diào)整休息,休息必須按照排班表進(jìn)行;請(qǐng) 假必須經(jīng)得樓層管理員簽字確認(rèn)才可以,不準(zhǔn)私自調(diào)休; 2 上班時(shí)間嚴(yán)禁購(gòu)物,下班購(gòu)物必須摘除工牌; 工作時(shí)注意事項(xiàng): 遵守時(shí)間,今天的工作今天完成;以愉快而輕松的心情執(zhí)行任務(wù); 上班時(shí)間,家人和朋友在賣(mài)場(chǎng)停留的時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò) 10 分鐘,不允許廠家的人未經(jīng)同意在賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間滯留和銷(xiāo)售商品;嚴(yán)禁上班時(shí)間帶著家人和朋友滯留專(zhuān)柜內(nèi) ; 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)和辦公區(qū)域; 對(duì)專(zhuān)柜區(qū)域范圍 2 米以?xún)?nèi)的衛(wèi)生負(fù)責(zé) (包括專(zhuān)柜范圍的公共設(shè)施的衛(wèi)生) ; 任何情況下不得與管理人員或其他人員在賣(mài)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),影響賣(mài)場(chǎng)形象,有異議先服從 后投訴; 不能幫助顧客交款;促銷(xiāo)活動(dòng)期間嚴(yán)禁套領(lǐng)活動(dòng)用券,和利用買(mǎi)單給自己的貴賓卡進(jìn)行積分; 新上的貨品,要第一時(shí)間打印補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽,保證不缺少; 對(duì)于新上的貨品要認(rèn)真檢查商品質(zhì)量,嚴(yán)禁劣質(zhì)商品未禁檢查上架銷(xiāo)售; 要能夠熟練掌握消防通道、消防栓、滅火器在各個(gè)樓層的分布和正確的使用方法; 第五章 :顧客服務(wù) 服務(wù)宣言 今天我驕傲宣誓:我保證向每一位顧客微笑,向顧客問(wèn)候,向顧客致意,我保證絕不與顧客頂撞,絕不與顧客爭(zhēng)執(zhí)。用我的真誠(chéng)滿(mǎn)足顧客的心愿,真誠(chéng)服務(wù)每一天! 待客的六用語(yǔ) 一、 您好!歡迎光臨! 二、 好的,明白了( 知道了! 三、 請(qǐng)稍候! 四、 對(duì)不起! 讓您久等了! 五、 謝謝您?。ǘ嘀x您?。? 六、 歡迎您再次光臨! 回報(bào)顧客的三大精神 心存感激顧客的光臨 努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 細(xì)心體察顧客的需求 接待程序及服務(wù)要求 熱情招呼、捕捉時(shí)機(jī) 判斷顧客來(lái)意 介紹、展示、試穿商品 銷(xiāo)售成交 介紹關(guān)聯(lián)商品及注意事項(xiàng) 開(kāi)銷(xiāo)售小票 交款 送別 熱情招呼、捕捉時(shí)機(jī)。 A、 顧客臨柜,營(yíng)業(yè)員應(yīng)面向顧客,面帶微笑并使用招呼用語(yǔ):“您好!歡迎光臨。”并隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)。 以下情 況可走近顧客,并主動(dòng)招呼: 當(dāng)顧客在柜臺(tái)前腳步放緩,并瀏覽商品時(shí); 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一種商品時(shí); 當(dāng)顧客觸摸某一種商品時(shí); 當(dāng)顧客抬起頭與營(yíng)業(yè)員的目光相對(duì)時(shí); 當(dāng)顧客的目光在搜巡時(shí)。(顧客好象在找什么東西) B、 根據(jù)顧客的活動(dòng)情況調(diào)整站位,最好是與顧客保持 1 米左右的空間距離,不要長(zhǎng)時(shí)間站立在一個(gè)位臵,也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊,或總是跟在顧客的身后,使顧客有一種被監(jiān)視的感覺(jué)。 判斷顧客來(lái)意 營(yíng)業(yè)員應(yīng)采用靈活多樣的技巧,接待不同身份、不同愛(ài)好的顧客: 接待新顧客 注重禮貌 接待老顧客 注重?zé)嵝? 接待急顧客 注重快捷 接待精顧客 注重耐心 接待女性顧客 注重新穎、漂亮 接待老年顧客 注重方便、實(shí)用 介紹、展示、試穿商品 A、當(dāng)顧客為選購(gòu)商品的型號(hào)和色彩猶豫不決時(shí),你應(yīng)該提出明確的個(gè)人建議,幫助顧客決定,切忌模棱兩可的答復(fù),更不能請(qǐng)顧客先買(mǎi)回去試一下,不行再換。 B、當(dāng)顧客代人購(gòu)買(mǎi)服裝、鞋等商品,而又不能明確商品型號(hào)、大小時(shí),應(yīng)仔細(xì)了解穿著者的體型、愛(ài)好等詳細(xì)情況,最好能與現(xiàn)場(chǎng)人員的體型、商品的大小 進(jìn)行比較,協(xié)助顧客作出較為準(zhǔn)確的判斷。 C、耐心、細(xì)致地解答顧客提出的問(wèn)題,善于突出公司經(jīng)營(yíng)或商品的特色,堅(jiān)定顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。 接待顧客用語(yǔ) 稱(chēng)呼: “先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”對(duì)女士盡量稱(chēng)小姐或阿姨。 服務(wù)常用語(yǔ): 沒(méi)關(guān)系,歡迎您試穿; 這是您新買(mǎi)的商品,請(qǐng)您查驗(yàn)一下; 對(duì)不起,這個(gè)款式暫時(shí)缺貨,方便的話可以留下聯(lián)系方法,貨到時(shí)我會(huì)及時(shí)通知您; 對(duì)不起,人多生意以忙,提包還是由您自已保管比較好; 對(duì)不起,我沒(méi)有這個(gè)權(quán)利,請(qǐng)您諒解; 道歉用語(yǔ): 對(duì)不起,讓您久等了。 對(duì)不起,讓您多跑了一趟。 對(duì)不起,我把小票開(kāi)錯(cuò)了,我給您重開(kāi)。 若有語(yǔ)言不當(dāng)之處,還請(qǐng)多多諒解。 對(duì)不起,給您添麻煩了。 歡送用語(yǔ): 謝謝您,歡迎下次再來(lái),再見(jiàn)! 這是您的東西,請(qǐng)拿好。謝謝您! 歡迎你們以后常來(lái)。 請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨! 接待的“五到”原則 眼到 用心觀察 留意顧客的表情:看著顧客的眼晴說(shuō)話,讓顧客感受到你對(duì)他(她)的尊重。 耳到 留心聆聽(tīng) 聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度:耐心、注意力集中。聆聽(tīng)內(nèi)容:聆聽(tīng)顧客的說(shuō)話要點(diǎn),不打斷顧客。 聆聽(tīng)思考:將聆聽(tīng)到的內(nèi)容快速整理、處理。 嘴到 全力推薦 自信、語(yǔ)言柔和、用詞清晰準(zhǔn)確,樹(shù)立專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)形象。 手到 盡心服務(wù) 靈活、快速、準(zhǔn)確,適當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以補(bǔ)足語(yǔ)言,增加吸引力。 心到 將心比心 想顧客所想,急顧客所急。 第六章 : 商品陳列 商品陳列的十大原則: 分類(lèi)存放原則; 擺放豐滿(mǎn)、額定的原則; 色彩調(diào)和的原則; 一目了然的原則; 容易挑選的原則; 講究藝術(shù)的原則; 清潔整齊的原則; 避免損失的原則; 保持新鮮感原則; 安全的原則; 商品陳列的技巧: 疊 適用于化妝品等可以成塔型、圓型形狀的; 折 疊 針織毛衣、毛巾等比較適用; 按商品的特點(diǎn)展示:可以正放、斜放、倒臵、堆放、掛臵、懸吊等; 商品陳列的方法: 直線陳列; 斜面陳列; 梯形陳列; 塔型陳列; 坡型陳列; 對(duì)稱(chēng)式陳列; 模特陳列; 立體陳列; 櫥窗陳列 : 櫥窗是店鋪的眼睛,優(yōu)秀的櫥窗設(shè)計(jì)和陳列能夠體現(xiàn)品牌風(fēng)格和個(gè)性,是一個(gè)良好的推廣媒介,更能夠直接促進(jìn)銷(xiāo)售。 櫥窗的陳列程序 。
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
試題試卷相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1