【文章內(nèi)容簡介】 商品、貨架、銷售區(qū)、庫存區(qū)。、合理調(diào)配。、不閑置。、無過期商品。、按時檢查溫度， 填寫記錄表。、功能正常，不缺配件。、退/換貨中心＿＿＿＿＿ 必須不擁擠、堵塞。，保持5個客人以下。、有序。、有序。，無故障。、衛(wèi)生有購物氛圍。《顧客問卷調(diào)查表》（附件十二）?！额櫩屯对V登記表》（附件十三）?！兜觊L每日工作流程參考表》操作。（附件十四）。《值班檢查表》（附件十五）。：全店。（附件十六）全店。（附件十七）全店。（附件十八）全店。（附件十九）全店。（附件二十）全店。（附件二十）全店。（附件二十一）全店。（附件二十二）全店。（附件二十三）全店。（附件二十四）全店。（附件二十五）(以華聯(lián)銷售單位為準(zhǔn))全店。（附件二十六）全店。（附件二十八）全店。（附件二十九）。（附件三十）：。、地堆及貨架編號管理規(guī)定。。 。、價簽、店內(nèi)碼使用規(guī)定。、破包商品處理程序。： 。 。（九）生鮮、食品、百貨經(jīng)理： 明確規(guī)范門店生鮮、食品、百貨部經(jīng)理工作，使日常操作有所依循。 本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。 職務(wù)名稱：門店生鮮部、食品部、百貨部經(jīng)理。 直接上級：門店店長。 直接下屬：門店本部門各組主管。 本職工作：全權(quán)負責(zé)本部門工作。 相關(guān)部門：客服部、保衛(wèi)部、收貨部、市場開發(fā)部、行政管理部。：、獎懲考核。、領(lǐng)班的甄選及提報。：，并維護、落實。、領(lǐng)班、員工培訓(xùn)及行政工作管理。，提高本部門業(yè)績。、毛利目標(biāo)達成，確保部門贏利。，及本部門庫存區(qū)的管理。，損耗統(tǒng)計分析與控制。、店內(nèi)促銷商品提報建議。，采購經(jīng)理保持良好溝通關(guān)系，并經(jīng)常反饋商品信息及市 場狀況。，并指派清潔及保養(yǎng)。。：。、端架、促銷區(qū)…………… 整齊、清潔、飽滿………………………… 整齊、清潔、飽滿……………………………… 暢通、不堆貨………………………… 迅速、確實 POP、價簽……………………… 正確、即時……………………………… 堆放整齊……………………………… 即時回收…………………… 當(dāng)日處理…………………… 商品、貨架、銷售區(qū)、庫存區(qū)…………………………不閑置、充分運用?！婚e置、充分安排。…………………………符合標(biāo)準(zhǔn)、符合保質(zhì)期?！＿\轉(zhuǎn)、按時填表檢查。（生鮮）……………………生鮮主管或領(lǐng)班會同檢驗（生鮮）?！３智鍧?、功能正常，不缺配件。（百貨）…………………………提貨卡與庫存量相符。（百貨）………………………標(biāo)示清楚?！杆偬幚?。…………………………迅速處理?！ＷC不缺貨?！瓗齑嫔唐窋[放整齊有序。：（本部門）。（本部門）。（本部門）。（本部門）。（本部門）。（本部門）。（本部門）。（本部門）。（本部門）。（本部門）。（本部門）。（本部門）。（本部門）。（本部門）。：。。、堆頭促銷計劃及執(zhí)行情形追蹤。（副）理會議。：。：。（副）理會議。，對相應(yīng)各組采購主管提出新品引進，滯銷品 淘汰等建議?！缎缕芬M/滯銷品淘汰建議表》。：。（副經(jīng)理）工作：。，全權(quán)代理經(jīng)理工作，工作內(nèi)容同部門經(jīng)理工作職責(zé)。： 。 。 。 。 。（十）客服經(jīng)理： 明確規(guī)范門店客服部經(jīng)理工作，使日常操作有所依循。 本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。 職務(wù)名稱：門店客服部經(jīng)理。 直接上級：門店店長。 直接下屬：客服組主管、收銀組主管。 本職工作：全權(quán)負責(zé)本部門工作。 相關(guān)部門：生鮮部、食品部、百貨部、客服部、保衛(wèi)部、市場開發(fā)部、 行政管理部。：、領(lǐng)班的甄選及提報。：、領(lǐng)班的培訓(xùn)。，基本保養(yǎng)的指派。：。、服務(wù)儀容。，并協(xié)調(diào)工作。：。，并上報店長。：。。： ●款臺班結(jié)匯總。 ●收銀員班結(jié)匯總。 ●收銀機－門店班結(jié)表差異。 ●每天收銀機退貨。（十一）收貨部經(jīng)理： 明確規(guī)范門店收貨部經(jīng)理工作，使日常操作有所依循。 本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。 職務(wù)名稱：門店收貨部經(jīng)理。 直接上級：門店店長。 直接下屬：門店收貨主管。 本職工作：全權(quán)負責(zé)本部門工作。 相關(guān)部門：生鮮部、食品部、百貨部、客服部、市場開發(fā)部、保衛(wèi)部、 行政管理部。：。、領(lǐng)班的甄選及提報。：、維護、落實流程。、對外溝通關(guān)系。、庫存區(qū)管理工作。、領(lǐng)班、員工培訓(xùn)。：。、存檔情況。、退貨、換貨的運作狀況。、協(xié)調(diào)工作。：。、保養(yǎng)。、換貨異常情況，匯總給相關(guān)部門。：。、聽取、傳達會議精神。： ●每日進貨明細表。： ●排班表。（十二）市場部經(jīng)理： 明確規(guī)范門店市場開發(fā)部工作，使日常操作有所依循。 本職責(zé)適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。 職務(wù)名稱：門店市場部經(jīng)理。 直接上級：門店店長。 直接下屬：門店市場部主管、組員。 本職工作：全權(quán)負責(zé)本部門工作。 相關(guān)部門：生鮮部、食品部、百貨部、客服部、收貨部、保衛(wèi)部、行 政管理部。：、員工出勤獎懲考核。、領(lǐng)班的甄選及提報。：，力求達成目標(biāo)，確保部門贏利。，建立一支有專業(yè)配送能力的業(yè) 務(wù)員隊伍；，建立與各相關(guān)業(yè)務(wù)單位之間的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。、價格及毛利。，控制各項成本費用，力求低成本高效力實現(xiàn)部門自 負盈虧；，及時處理部門內(nèi)部各項工作事宜，保證 各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的暢通與協(xié)調(diào)。、員工培訓(xùn)。：:。、檢查稽核。：。：。： ●團購部周重點促銷商品表。 ●業(yè)務(wù)代表周拜訪計劃表。 學(xué)習(xí)好幫手（十三）值班經(jīng)理: 明確規(guī)范門店值班經(jīng)理工作，使日常操作有依可循。 本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店值班經(jīng)理。 值班時間： 早值班： 7:00－16:00 晚值班：14:00－23:00 參加值班人員： 店長助理、生鮮部經(jīng)理、副理；食品部經(jīng)理、副理； 百貨部經(jīng)理、副理；收貨部經(jīng)理、副理；客服部經(jīng)理、副理； 保衛(wèi)部經(jīng)理、副理；行政管理部經(jīng)理、副理； 值班時間只供參考，各門店可視實際及營業(yè)時間調(diào)整。：。。、地堆及正常排面商品陳列整齊、飽滿。、超平商品及店內(nèi)促銷商品銷售，不可缺貨。（巡場范圍：各部門銷售區(qū)、庫存區(qū)、收貨 區(qū)、收銀臺、接待及各辦公室）。（巡場范圍：門店員工出入口、顧客出入口、停車場、聯(lián)營區(qū)）。（如有公務(wù)外出須有代理人）。（不得關(guān)機）。：，會同保安解除監(jiān)控警報系統(tǒng)。、宣達工作安排。，并作出相應(yīng)處理。，人力是否需要進行調(diào)配。：設(shè)備運轉(zhuǎn)、燈光充足、手推車、賣場清潔、促銷商品、冷庫溫度。，準(zhǔn)時開店營業(yè)。：。，及人員出勤狀況。，處理緊急事項。，精神講話及宣布下班。，清查滯留人員。、總收、金庫上鎖檢查。（值班記錄）。（Night run）正常啟動完成。： ●值班檢查表。● 排班表（生鮮、食品、百貨部各組）?！?主管值班排班表?！?值班經(jīng)理排班表。● 值班經(jīng)理交接薄?！?經(jīng)理值班日記。（十四）生鮮、食品、百貨部主管： 明確規(guī)范門店生鮮、食品、百貨部各組主管工作，使日常操作有所依循。 本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。 職務(wù)名稱：生鮮部/食品部/百貨部各組主管。 直接上級：本部門經(jīng)理。 直接下屬：本組領(lǐng)班、組員。 本職工作：全權(quán)負責(zé)本組工作。：、獎懲考核。：。，提高本組業(yè)績，達成公司業(yè)績指標(biāo)。（陳列包含：端架、地堆、及正常排面的整齊、清潔、飽滿）。、貨架、地板、設(shè)備清潔工作。，并經(jīng)常反饋商品信息及市場狀況。、部門會議及本組會議。::，接受本日工作任務(wù)。，并依昨日工作交接安排本組工作。、地堆、貨架排面商品是否充足飽滿。、地堆、排面的價格卡、POP是否完整正確。每日變價的價格卡、POP更換是否落實。、陳列樣品功能是否正常。，保持走道暢通。、催貨工作。、設(shè)法提高業(yè)績。，針對庫存天數(shù)超過標(biāo)準(zhǔn)的品項及時進行處理。：。：。（皮）。：。，并回收歸位各部門所屬區(qū)域的孤兒商品。，督促補貨。，走道必須暢通。，并依抄錄品項補貨。:。，退換貨商品處理、破包商品處理。、庫存天數(shù)是否合理。，安排晚班人員工作。:：。:。，并回收歸位各部門所屬區(qū)域的孤兒商品。，設(shè)備必須歸位。，檢查商品庫存是否充足。、清潔、飽滿，走道必須暢通。，并依抄錄品項補貨。：，協(xié)調(diào)本組工作。，走道是否暢通，清潔是否完成。，將今晚未完成工作交接明日早班人員，服從值班主管安排，準(zhǔn)備下班。：：。、促銷商品是否全數(shù)使用促銷POP。，并填寫市調(diào)報告。（商品價格市調(diào)報告）。：。:，并正確修正庫存數(shù)量。，并與采購討論確定后作滯銷商品清退工作。（新品引進/滯銷品淘汰建議表）。，并與采購討論確定。，并做好盤點。，優(yōu)秀員工提報。：，帶領(lǐng)全組營業(yè)員工作，同時參加營業(yè)員工作。，工作內(nèi)容同主管工作。：（本組）。（本組）。（本組）。（本組）。（本組）。（本組）。（本組）。（本組）。（本組）。（本組）。（本組）。（本組）。（本組）。（本組）。： ●主管每日工作檢核表。 ●商品店內(nèi)促銷計劃表。 ●排班表。 ●商品價格市調(diào)報告。 ●新品引進/滯銷品淘汰建議表。（十五）客服主管： 明確規(guī)范門店客服組主管工作，使日常操作有所依循。 本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。 職務(wù)名稱：門店客服部客服組主管。 直接上級：門店客服部經(jīng)理。 直接下屬：門店客服部客服組領(lǐng)班、組員。 本職工作：全權(quán)負責(zé)本組工作。：、獎懲考核。：（副）理工作安排。、部門及本組會議。，做好顧客與公司溝通的橋梁。：：。，檢查組員禮儀服飾。，并進行查閱、分類、統(tǒng)計及歸檔工作。，及時處理問題。：，并填寫交接記錄。，協(xié)調(diào)本組工作。：。：。，嚴格控制人事成本。，優(yōu)秀員工提報。：，帶領(lǐng)全組人員工作，并參加組員工作。，工作內(nèi)容同主管工作。（十六）收銀主管： 明確規(guī)范門店收銀主管工作，使日常操作有所依循。 本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。 職務(wù)名稱：門店客服部收銀主管。 直接上級：門店客服部客服經(jīng)理。 直接下屬：門店收銀組領(lǐng)班、組員。 本職工作：全權(quán)負責(zé)本組工作。：，獎懲考核。：。、