【正文】 ）總公司人力資源部核發(fā)營運本部總監(jiān)審批培訓單位核準填寫借閱單統(tǒng)計人數完成借閱程序檢驗有/無瑕疵到期歸還新入市門店行政部新入市門店人力資源部總公司營運本部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人事主管店長或儲備店長人力資源部助理營運總監(jiān)人力資源部助理借閱人借閱人人力資源部助理營運規(guī)范借閱單（大區(qū)）總公司借閱流程：序號活動責任部門/人員執(zhí)行部門/人員依據文件形成文件相關部門說明借閱人簽收人力資源部核發(fā)（部門）總經理核準營運（本部）總監(jiān)核準部門經理核準填寫借閱單完成借閱程序檢驗有/無瑕疵到期歸還借閱人各部門營運本部地區(qū)大區(qū)總公司人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部各部門經理營運本部總監(jiān)總經理人力資源部助理借閱人借閱人人力資源部助理營運規(guī)范借閱單：：。 ●營運規(guī)范借閱單（新入市門店）。，期限到期必需歸還，若需續(xù)借必需重新 辦理借閱程序。 、以通過店內各組為溝通對象。 。 ： 、資料填寫的準確性。，檢查并簽字，要求100%的填寫準確。、會議。：，并簽字確認。 職務名稱：收貨員、錄入員。，以及發(fā)票的保管工作。，及收銀員所需零錢。，擺放整齊。 職務名稱：客服員 直接上級：客服主管 本職工作：會員卡發(fā)放、顧客投訴處理、失物認領、DM的發(fā)放、顧 客咨詢、廣播服務、存包服務、贈品發(fā)放、退/換貨服務、 區(qū)域衛(wèi)生清潔、設備維護與保養(yǎng)、協(xié)助盤點工作。 期商品盤點。、端架、排面是否陳列整齊、飽滿。，維持賣場整齊、清潔及做好商品銷售、顧客服務工作。，做到標示清楚，放置位置正確。本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。機器，設備處于正常關閉狀態(tài)。，清潔，飽滿，標示清楚，走道 暢通等。家居主管、領班； 家電主管、領班；家紡主管、領班；服飾主管、領班。（二十一）生鮮、食品、百貨值班主管： 明確規(guī)范生鮮、食品、百貨值班主管工作，使日常操作有所依循。、資料的收集、整理、保管。 直接上級：門店人事行政部經理。：－3年經驗。 本職責適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。、價格及毛利。 職務名稱：門店市場部主管。、換貨的處理進度。 直接下屬：門店收貨部領班、員工。： ●款臺班結匯總。，并做記錄。、走道通暢、消除隱患，確保安全。，同時進行各種報表的分析。 直接下屬：門店收銀組領班、組員。：：。 職務名稱：門店客服部客服組主管。（本組）。（本組）。，并與采購討論確定后作滯銷商品清退工作。：，協(xié)調本組工作。:。，退換貨商品處理、破包商品處理。，走道必須暢通。：。，針對庫存天數超過標準的品項及時進行處理。，并依昨日工作交接安排本組工作。，提高本組業(yè)績，達成公司業(yè)績指標。 本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。（如有公務外出須有代理人）。：。：。：、員工出勤獎懲考核。： ●排班表。、領班、員工培訓。 直接下屬：門店收貨主管。： ●款臺班結匯總。、服務儀容。 本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。，全權代理經理工作，工作內容同部門經理工作職責。（副）理會議。：。（副）理會議。（本部門）。（本部門）?！杆偬幚??！婚e置、充分安排。，及本部門庫存區(qū)的管理。（九）生鮮、食品、百貨經理： 明確規(guī)范門店生鮮、食品、百貨部經理工作，使日常操作有所依循。（附件二十四）全店。（附件十七）全店。《顧客投訴登記表》（附件十三）。、有序。 商品、貨架、銷售區(qū)、庫存區(qū)。、端架、＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 必須整齊、清潔、飽滿。、對訂貨、到貨量、端架地堆執(zhí)行狀況。（依據門店負庫存商品管理報表）?！渡唐穬r格市調報告/變價申請表》（附件六）。（副）理、主管會議。（含）以下人員的甄選、任用、任免審批。、干部的培訓及考評。（權限為：全店每天2000元以內）。直接下屬：門店下屬各部門經理。、指導工作。，確實把好質量關。，并嚴格要求唱收唱付。，確保全國統(tǒng)一管理模式。，并使用規(guī)范用語。、技術支援，并督導門店營運工作，幫助其改善不合理的狀況，主要包括：、布局；；；；。 本職工作：負責各營運專業(yè)的規(guī)范、培訓、稽核和評估工作。同時對管理人員提出業(yè)務培訓計劃并實施，以確保提升相關人員的業(yè)務能力和素質，增強公司對外競爭力。：，同時對地區(qū)總經理負責。 直接上級：總公司營運總監(jiān)、地區(qū)公司總經理。、快速地執(zhí)行退、換貨流程，按規(guī)范操作。、指導工作；；。:。：。，向營運本部總經理、總監(jiān)提供訊息，并在總經理、總監(jiān)的領導或指導下對相應部門加以改善。 本職工作：負責營運規(guī)范培訓、稽核及修改之建議。同時對管理人員提出業(yè)務培訓計劃并實施，以確保提升相關人員的業(yè)務能力和素質，增強公司對外競爭力。：，同時對大區(qū)公司總經理負責。 職務名稱：大區(qū)公司營運經理。、指導工作。：，確保收貨數量正確。、指導工作。:。：。，向營運總經理、總監(jiān)提供訊息，并在總經理、總監(jiān)的領導或指導下對相應部門加以改善。 本職工作：負責各營運規(guī)范編制、培訓、稽核和落實。，提升營運管理人員的業(yè)務能力和素質，增強公司對外在經營環(huán)境的競爭力。 直接下屬：營運本部營運專員。（店）溝通協(xié)調。 直接上級：總裁。負責門店專業(yè)客戶會員服務。：主要負責顧客入場前/后寄存/領取物品工作。負責供應商交貨時的秩序。負責NF10服飾采購大組商品的進、銷、存及人員管理。負責F8糧油采購大組商品的進、銷、存及人員管理。11．負責為顧客提供售前、售中、售后的優(yōu)質服務。（消費者）提供美價廉的商品、豐富齊全的商品品項、舒適的購物環(huán)境。負責跟蹤門店營運狀況，根據門店的管理報表、相關資料進行分析和診斷，提出改善措施并指導其實施。負責協(xié)助營運本部對所在地區(qū)新開店的賣場規(guī)劃、商品陳列規(guī)劃、陳列道具、商用設備建議計劃及新店員工的培訓教育等工作。（二）大區(qū)營運部負責大區(qū)公司對總公司營運制度、管理規(guī)范和作業(yè)流程的組織實施。、教案的制定和培訓指導及實施。 營運管理系統(tǒng)是公司日常業(yè)務運作的指導依據，是公司經營的集中體現(xiàn)，營運管理系統(tǒng)的良好運作確保了公司的競爭優(yōu)勢、顧客滿意度及高效經營在整個公司的經營活動中處于核心地位。、稽核。負責大區(qū)公司及各門店的營運制度、管理規(guī)范和作業(yè)流程的培訓指導、組織和實施及考核。(三)地區(qū)營運部負責地區(qū)公司對總公司營運制度、管理規(guī)范和作業(yè)流程的組織實施。負責協(xié)助營運本部對所在地區(qū)新開店的賣場規(guī)劃、商品陳列規(guī)劃、陳列道具、商用設備建議計劃及新店員工的培訓教育等工作。負責F3水產采購大組商品的進、銷、存及人員管理。（七）門店百貨部：負責NF1精品采購大組、進、銷、存及人員管理。負責門店生鮮部、食品部、百貨部，銷售商品的退/換貨。負責贈品驗收/使用單位的發(fā)放。：（收銀組）：主要負責顧客繳款并保證正確及商品入袋工作。完成門店店長交負專業(yè)會員開發(fā)指標。地區(qū)公司總經理。 本職工作：全權負責總公司營運部工作。：，負責整體目標的具體實施。（三）營運本部專員： 明確規(guī)范總公司營運部食品、百貨、客服、收貨營運專員的工作職責，使日常操作有所依循。：；；；。,并合理調配人力、控制人事成本。，排除各種隱患，做好防火、防盜工作。，以確保庫存數據的正確。（大進貨的流程安排）。 本職工作：全權負責大區(qū)公司營運部工作。內容涉及：營運本部下達工作的完成情況、本地區(qū)的營運狀況、培訓需求、營運規(guī)范的修改意見。（五）大區(qū)公司營運專員： 明確規(guī)范大區(qū)公司營運部食品、百貨、客服、收貨營運專員的工作，便日常工作有所依循。：；；；。,并合理調配人力、控制人事成本。、禮貌禮儀的培訓。，為顧客提供更好的服務。，確保全國統(tǒng)一管理模式。 相關部門：采購部、企劃部、信息技術部、財務部、資產管理部、工程部、人事部、聯(lián)營招商部。內容涉及：營運本部下達工作的完成情況、本地區(qū)的營運狀況、培訓需求、營運規(guī)范的修改意見。（七）地區(qū)公司營運專員： 明確規(guī)范地區(qū)公司營運部食品、百貨、客服、收貨營運專員的日常工作。，依照營運規(guī)范程序運作以確保全國各門店統(tǒng)一作業(yè)模式。,提高服務質量。、溝通工作。（大進貨的流程安排）。：、任用、任免。，了解商圈顧客需求變化，確保門店贏利?！渡唐?物品報廢單》（附件一）?！恫少徑M庫存天數指標》（附件四）?！堕T店月總結匯報規(guī)范》（附件七）。8大部門所有經理級以上干部。 必須迅速、不遺留紙皮、棧板。、無過期商品。、退/換貨中心＿＿＿＿＿ 必須不擁擠、堵塞。、衛(wèi)生有購物氛圍。（附件十四）。（附件二十）全店。（附件二十八）全店。 直接上級：門店店長。：，并維護、落實。、店內促銷商品提報建議。，并指派清潔及保養(yǎng)。（生鮮）……………………生鮮主管或領班會同檢驗（生鮮）。：（本部門）。（本部門）。、堆頭促銷計劃及執(zhí)行情形追蹤。，對相應各組采購主管提出新品引進，滯銷品 淘汰等建議。 。 直接下屬：客服組主管、收銀組主管。 ●每天收銀機退貨。：。、存檔情況。、換貨異常情況，匯總給相關部門。 職務名稱：門店市場部經理。：，力求達成目標，確保部門贏利。：:。： ●團購部周重點促銷商品表。、宣達工作安排。，精神講話及宣布下班。● 主管值班排班表。 直接下屬：本組領班、組員。每日變價的價格卡、POP更換是否落實。：。、庫存天數是否合理。，走道是否暢通，清潔是否完成。：。：（本組）。（本組）。 ●排班表。 本職工作：全權負責本組工作。、部門及本組會議。，工作內容同主管工作。、部門會議及本組會議。，解決人力不足的問題。：，并做好交接記錄。，確?，F(xiàn)金安全。，優(yōu)秀員工提報。 ●每天收銀機退貨。、換貨的處理進度。 本職工作：全權負責本組工作。 直接下屬：門店維修組組員。、電、照明、日常開啟、關閉及宣導節(jié)約用電。 ●設備保養(yǎng)記錄卡。（領班）工作職責：。：。水產主管、領班； 熟食主管、領班。（巡場范圍為本部門銷售區(qū)、庫存區(qū)及收銀臺前）。，安排人員回收歸位。： ●值班檢查表。本職工作：商品銷售、顧客服務、補貨、理貨、衛(wèi)生清潔、更換價格 卡及POP標識、庫存整理、盤點、設備及工具的維護、孤 兒商品歸放、破包商品處理、注意商品安全、防止商品丟 失。，檢查庫存，協(xié)助提醒主管下單。，如有庫存周轉率超過標準天數，負責提醒主管處理。： ● 組交接薄。：。：。 本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店客服部?！肮聝骸鄙唐返臍w放與統(tǒng)計。，并協(xié)助主管解決各種業(yè)務問題及合理安排人 員的調配工作。，并及時清點金庫備用金是否完整。：、檢查訂單與電腦資料是否相符，確認訂單有效。、布置賣場。：