【文章內(nèi)容簡介】 復，做到件件有登記，事事有落實。三、 虛心接受和支持質量監(jiān)督部門的監(jiān)督和檢查，接受新聞單位，消費者和其他部門的社會監(jiān)督。四、 對確屬質量問題的商品，各級管理人員都應及時處理，按照管理權限決定退、調(diào)（換）、修、賠（或陪同進入下一程序）等各種方式妥善處理，做到投訴不出某百貨商場門，商品質量糾紛處理準確、及時，確保投訴完結率100%，切實維護消費者合法權益和經(jīng)銷商的正當利益。四、 考核和獎懲第十五條 考核按照本《商品質量管理制度》的規(guī)定，對某百貨商場各部門、各級管理人員（包括樓層（品類）業(yè)務部招商的購引進責任人、助理、營管員（班長），經(jīng)營管理部的專職管理員、營業(yè)員的工作業(yè)績，實行日常和定期相結合的考核。營業(yè)員由樓層（品類）業(yè)務部營管員（班長）考核，營管員（班長）、助理由部門經(jīng)理考核；經(jīng)營管理部專職管理員由經(jīng)營管理部經(jīng)理考核；部門經(jīng)理由總經(jīng)理室考核。考核結果記入各自的“績效考核臺賬”。第十六條 獎懲根據(jù)考核結果與部門和個人的月、季、年“績效獎”掛鉤，獎優(yōu)罰劣；對違反本《商品質量管理制度》的部門和個人，按《獎懲條例》的相關規(guī)定進行獎懲。五、 附則第十七條 國家、政府有新的法律出臺，從其規(guī)定執(zhí)行。第十八條 本《商品質量管理制度》解釋權、修改權屬某百貨商場總經(jīng)理室。二 專利商品管理制度一、總則第一條 根據(jù)《中華人民共和國專利法》和《中華人民共和國專利法實施細則》等有關保護發(fā)明專利的法律、法規(guī)，為加強和規(guī)范某百貨商場專利商品的管理工作，提高某百貨商場的信譽。特制定本《專利商品管理制定》。二、責任主體和職責第二條 某百貨商場總經(jīng)理室對某百貨商場專利商品管理實施全面的領導和管理，由總經(jīng)理室分管副總負責組織實施，確?！吨腥A人民共和國專利法》和《中華人民共和國專利法實施細則》等有關保護發(fā)明專利的法律、法規(guī)和本制度的貫徹落實。第三條 按照“誰主管，誰負責”的原則，實行分級管理。一、 某百貨商場經(jīng)營管理部受某百貨商場總經(jīng)理室委托，為專利商品監(jiān)督檢查管理部門。主要職責是：（一）、認真學習專利商品管理的法律、法規(guī)和監(jiān)管的相關知識，提高自身的法制意識的監(jiān)管技能，并配合人事教育部做好宣傳和對管理人員、全體員工的教育培訓工作。（二）、接受總經(jīng)理室領導，負責國家有關專利商品管理法律、法規(guī)和有關主管部門做好專利商品管理的工作措施的貫徹落實。（三）、根據(jù)本制度規(guī)定，建立某百貨商場專利商品管理網(wǎng)絡和相關的具體的工作制度，向總經(jīng)理室負責。（四）、監(jiān)督檢查《專利法》和本《制度》實施情況，對存在的問題提出整改意見和建議。二、招商總部、樓層（品類）業(yè)務部是專利商品日常管理部門。主要職責是：（一）、組織本部門員工學習專利商品管理法律、法規(guī)，掌握貫徹落實的工作方法。（二）、根據(jù)本《制度》的規(guī)定，認真做好對專利商品的有效管理。（三）、做好進場專利商品的索證、登記和檢查，按“專利商品臺賬”要求，做到“一品一登”，并全程跟蹤。三、管理規(guī)范第四條 “專利商品”是指在發(fā)明專利、新型使用專利和外觀設計專利的有效期限內(nèi)，生產(chǎn)廠家依法（或強制許可）獲得使用專利權生產(chǎn)的，并在標簽或包裝上印有專利標志（號）的商品。第五條 工作流程和規(guī)范一、 招商總部、樓層（品類）業(yè)務部工作流程和規(guī)范。（一）、引進、經(jīng)銷專利商品時，應當分清楚屬于“發(fā)明專利，新型實用專利，外觀設計專利”中的哪一種專利。（二）、向供貨商索取“專利商品”的專利證書，并與專利商品和包裝上的標識核對，確保其真實和有效。（三）、專利證書滿一年的，要向供貨商索取專利年審登記資料，在確認真實、有效后，留存復印件。二、樓層（品類）業(yè)務部按《商品質量管理制度》“商品質量監(jiān)督檢查規(guī)范”執(zhí)行。三、經(jīng)營管理部按《商品質量管理制度》相關條款進行監(jiān)督檢查。四、考核和獎懲第六條 參照《商品質量管理制度》第十五條、第十六條執(zhí)行。五．附則第七條 國家、政府有新的法律、法規(guī)出臺，從其辦理。第八條 本《專利商品管理制度》解釋權、修改權屬某百貨商場總經(jīng)理室。三 品牌引進、招商工作細則第一條 為加強品牌引進、招商工作、明確某百貨商場各部門工作職責和行為規(guī)范，為進場品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）提供程序化、規(guī)范化、標準化、高質量的服務，特制定本《品牌引進、招商工作細則》。第二條 某百貨商場總經(jīng)理室對品牌引進、招商工作實施全面的領導；某百貨商場主管副總經(jīng)理主持招商的全面的工作，業(yè)務副總具體組織領導業(yè)務總部、各樓層（品類）業(yè)務部實施各大類商品、服務的品牌引進、招商工作。由某百貨商場業(yè)務總部引進的品牌，業(yè)務總部在談妥相關合作事宜后，移交樓層（品類）業(yè)務部，并協(xié)助共同做好后續(xù)的流程工作。第三條 某百貨商場招商應把握市場時尚、流行動態(tài)和消費需求變化，按照某百貨商場經(jīng)營定位、經(jīng)營特色和經(jīng)營布局，積極主動引進品牌供貨商，招募經(jīng)銷商（戶），確保某百貨商場營業(yè)場地充分有效利用，努力提高經(jīng)濟效益。第四條 業(yè)務總部、樓層（品類）業(yè)務部對計劃引進或進場的所有品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）的誠信度，必須實事求是的嚴格審核和考察，根據(jù)其品牌經(jīng)銷資格和誠信狀況決定取舍，形成書面的審核結論，并對其真實性負責。第五條 業(yè)務總部、樓層（品類）業(yè)務部在品牌引進和招商時，必須使用某百貨商場統(tǒng)一印制的《經(jīng)濟合同》、《管理協(xié)議》，在和品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）具體商洽中，必須做到：一、按照《商品質量管理制度》規(guī)定，向品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）索取引進的品牌商品各種必備的“證、單”。二、《經(jīng)濟合同》《管理協(xié)議》的各項條款必須向品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）解釋清楚，形成統(tǒng)一認識、一致意見，避免日后產(chǎn)生不必要的糾紛；《經(jīng)濟合同》《管理協(xié)議》必須按程序經(jīng)審批加蓋某百貨商場“合同專用章”方才有效，任何人不得私下做出承諾。三、按照《價格管理制度》規(guī)定，做好與品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）對經(jīng)銷商品售價制定辦法的商定工作，讓品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）正確提供價格制定依據(jù)和價格變動的真實信息，確保某百貨商場售價真實、合法，具有較強的競爭力。第六條 樓層（品類）業(yè)務部、業(yè)務總部招商人員在草擬《經(jīng)濟合同》、《管理協(xié)議》后，必須逐項如實填制“廠商進場審批表”，不得隱瞞、偽造，對“廠商進場審批表”填制內(nèi)容的真實性負責。第七條 品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）柜（廳）裝修設計必須符合某百貨商場總體格局，與某百貨商場形象融為一體；裝修材料、電器設備設施等的使用和安裝，必須符合國家環(huán)