【正文】 —從總經(jīng)理到一般員工，在制度面前人人平等。二、 認真學習領會、切實貫徹執(zhí)行商品質量監(jiān)管的法律、法規(guī)和本《商品質量管理制度》，監(jiān)督、檢查商品質量管理工作在各崗位人員中的落實，從源頭上把好商品質量關；三、 嚴格做好引進經(jīng)銷商的經(jīng)銷資格和誠信度審定；四、 全面做好購（引）進商品的各種“證、單”索取工作（包括商品“質檢報告”的更新）；五、 審核購（引）進商品的標識，確保某百貨商場全部經(jīng)銷的商品標識真實、齊全、有效。二、 建立“商品檔案”和“商品質量管理臺帳”，實行商品質量備案制。二、商品一經(jīng)驗收入庫后，保管員應妥善保管，防止霉變、污損、蟲蛀、鼠咬、銹蝕。四、 對確屬質量問題的商品，各級管理人員都應及時處理，按照管理權限決定退、調（換）、修、賠（或陪同進入下一程序）等各種方式妥善處理，做到投訴不出某百貨商場門，商品質量糾紛處理準確、及時，確保投訴完結率100%，切實維護消費者合法權益和經(jīng)銷商的正當利益。二、招商總部、樓層（品類）業(yè)務部是專利商品日常管理部門。由某百貨商場業(yè)務總部引進的品牌，業(yè)務總部在談妥相關合作事宜后，移交樓層（品類）業(yè)務部，并協(xié)助共同做好后續(xù)的流程工作。六、樓層（品類）業(yè)務部接到總經(jīng)理室審準的《經(jīng)營合同》、《管理協(xié)議》、“廠商進場審批表”、“廠商進場入場通知單”和商品柜（廳）裝修“道具布局平面圖”、“電器線路分布圖”、“彩色三維立體效果圖”后，通知品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）到財務信息部繳納相關費用、辦理手續(xù)；憑財務信息部出具的證明，將“廠商進場入場通知單”交品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶），在指定日期入場裝修及進場經(jīng)營。任何部門和個人都不得在客戶面前做出有損于某百貨商場的言行，對客戶做出有損于某百貨商場的承諾。主要內容有：（一）、經(jīng)銷商品是否有超范圍經(jīng)營。某百貨商場總經(jīng)理室對全某百貨商場服務實施全面的領導，各樓層（品類）業(yè)務部為一級服務質量管理部門。第四條 樹立“‘二線’為‘一線’服務”、“管理就是服務”和“細節(jié)決定成敗”的理念。（四） 是否有討價還價、私自打折、私收營業(yè)款等行為。第二條 確保招商《經(jīng)濟合同》規(guī)范履行，必須對執(zhí)行情況進行有序的檢查，為此，特制定本《招商經(jīng)濟合同管理協(xié)議執(zhí)行情況檢查的職責和程序》。三、某百貨商場總經(jīng)理室驗證證書各種資料，審核批準《經(jīng)營合同》《管理協(xié)議》、“廠商進場審批表”和商品柜（廳）裝修圖紙，發(fā)現(xiàn)有欠缺，退回重新補充核實，確認正確無誤后，由總經(jīng)理辦公室（以下簡稱辦公室）填制“廠商進場入場通知單”，通知財務信息部設置相關編碼。五．附則第七條 國家、政府有新的法律、法規(guī)出臺，從其辦理。主要職責是：（一）、認真學習專利商品管理的法律、法規(guī)和監(jiān)管的相關知識，提高自身的法制意識的監(jiān)管技能，并配合人事教育部做好宣傳和對管理人員、全體員工的教育培訓工作。六、 根據(jù)商品質量監(jiān)督管理和執(zhí)法檢查的慣例，未雨綢繆，事先加大監(jiān)督、檢查力度，做好自查，并積極配合各級質量監(jiān)督管理部門、執(zhí)法部門的監(jiān)督和檢查。第十條 購（引）進商品質量管理規(guī)范一、購（引）進商品所簽訂的經(jīng)濟（進場）合同或協(xié)議，必須有明確的質量標準資料和責任條款。第七條 商品實物保管員嚴把入庫驗收關，切實實施“實物抽樣驗收制度”，對不符合質量要求的商品有權提出柜收等處理意見，并及時告知相關職能部門，作出相應的決定。第三條 某百貨商場總經(jīng)理室對某百貨商場商品質量實施全面的領導和管理， 確保《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》及商品質量監(jiān)管相關的法律、法規(guī)和本制度的貫徹落實、全面實施。特制定本《商品質量管理制度》。三、 經(jīng)常與工商、技監(jiān)、衛(wèi)生等執(zhí)法部門溝通，及時獲取國家、政府對商品質量管理等方面的法律、法規(guī)信息，切實宣傳貫徹到各相關部門；并向人事教育提供培訓一線員工所需的法律、法規(guī)資料。三、實施商品標識審核制；商品包裝上必須有真實的標識，招商總部、樓層（品類）業(yè)務部在購（引）進商品時就應一一驗明，并確認其完整、真實、無誤。三、 某百貨商場經(jīng)營管理部每周對某百貨商場各樓層商品柜（廳）經(jīng)銷商品質量進行抽查面不得少于50%；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時糾正，并追根溯源，查明原因，提出解決的措施和辦法，檢查結果必須記入“某百貨商場商品質量檢查臺賬”，每月匯總分析，書面上報某百貨商場總經(jīng)理室。二、責任主體和職責第二條 某百貨商場總經(jīng)理室對某百貨商場專利商品管理實施全面的領導和管理，由總經(jīng)理室分管副總負責組織實施，確?！吨腥A人民共和國專利法》和《中華人民共和國專利法實施細則》等有關保護發(fā)明專利的法律、法規(guī)和本制度的貫徹落實。二、樓層（品類）業(yè)務部按《商品質量管理制度》“商品質量監(jiān)督檢查規(guī)范”執(zhí)行。一、樓層（品類）業(yè)務部、業(yè)務總部對品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶），及其品牌經(jīng)銷資格和誠信度進行審查；索取、審查相關證件、證書和品牌及產品介紹展示等各種資料，確保其齊全、真實、有效；解釋《經(jīng)營合同》和《管理協(xié)議》，如實填制“廠商進場審批表”，把全部材料裝訂成冊，并將與工程安保部共同審核的柜（廳）裝修“道具布局平面圖”、“電器線路分布圖”、“彩色三維立體效果圖”等，上報某百貨商場業(yè)務副總審核。五、樓層（品類）業(yè)務部、財務信息部、經(jīng)營管理部、人事教育部、工程安保部做品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）退場作業(yè)，確保不留后遺癥。主要內容有：（一）、經(jīng)銷商品是否符合規(guī)定，有無超范圍經(jīng)營。五 服務質量管理制度一、總則第一條 為提高某百貨商場全體員工的服務質量意識，明確某百貨商場各部門的服務職責，規(guī)范某百貨商場全體員工的服務行為，為顧客提供程序化、規(guī)范化、標準化、高質量的服務，特制定本《服務質量管理制度》。（二）做好對本部門各商品柜組的商品陳列、商品質量、商品計量、標價簽、作價扣率等的日常性的檢查，嚴禁私自打折、討價還價、私收營業(yè)款，杜絕“三無”商品、假冒偽劣商品上柜銷售，塑造和保持某百貨商場的美好形象，確?！懂a品質量法》、《消費者權益保護法》和某百貨商場《優(yōu)質服務五大承諾》的嚴格執(zhí)行。（四）、是否有討價還價，私自打折，私收營業(yè)款行為。四、財務信息部負責招商《經(jīng)濟合同》、《管理協(xié)議》中的各項經(jīng)濟指標條款執(zhí)行情況的定期檢查。一、經(jīng)審批同意進場的品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶），由樓層（品類）業(yè)務部陪同，或樓層（品類）業(yè)務部和業(yè)務總部共同陪同實地考察柜（廳）具體位置；二、品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）最終確認（廳）位置后，樓層（品類）業(yè)務部立即會同工程安保部指派人員陪同品牌供貨商、經(jīng)銷商，進行實地仔細勘察，并由工程安保部提供準確的平面基本圖