【正文】 部受某百貨商場總經(jīng)理室委托，為商品質(zhì)量監(jiān)督檢查管理部門。二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會、切實貫徹執(zhí)行商品質(zhì)量監(jiān)管的法律、法規(guī)和本《商品質(zhì)量管理制度》，監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量管理工作在各崗位人員中的落實，從源頭上把好商品質(zhì)量關(guān)；三、 嚴(yán)格做好引進(jìn)經(jīng)銷商的經(jīng)銷資格和誠信度審定；四、 全面做好購（引）進(jìn)商品的各種“證、單”索取工作（包括商品“質(zhì)檢報告”的更新）；五、 審核購（引）進(jìn)商品的標(biāo)識，確保某百貨商場全部經(jīng)銷的商品標(biāo)識真實、齊全、有效。八、努力學(xué)習(xí)商品知識和質(zhì)量檢測技術(shù)，提高監(jiān)督、管理水平。十、做好對各商品柜組經(jīng)營質(zhì)量日常的監(jiān)督、檢查工作，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，及時采取相應(yīng)措施。第六條 某百貨商場經(jīng)營管理部受某百貨商場總經(jīng)理委托，對各樓層上柜商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時報告總經(jīng)理室，并提出解決問題的辦法和措施，確保銷售商品的質(zhì)量。二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行商品質(zhì)量監(jiān)管的法律、法規(guī)和本《商品質(zhì)量管理制度》，定期對上柜商品進(jìn)行監(jiān)督、檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，并采取有效措施。四、 對接待、受理消費者投訴中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，要一查到底，探究成因，及時采取有力措施，杜絕再次發(fā)生，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。第七條 商品實物保管員嚴(yán)把入庫驗收關(guān)，切實實施“實物抽樣驗收制度”，對不符合質(zhì)量要求的商品有權(quán)提出柜收等處理意見，并及時告知相關(guān)職能部門，作出相應(yīng)的決定。招商總部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部的購（引）進(jìn)商品責(zé)任人，在商品首次進(jìn)貨或簽訂引進(jìn)經(jīng)銷商經(jīng)濟合同時，必須向供貨單位（生產(chǎn)廠家、供貨商）或經(jīng)銷商查驗下列證件的原件，確認(rèn)無誤后，索取復(fù)印件（或原件）留存。二、 建立“商品檔案”和“商品質(zhì)量管理臺帳”，實行商品質(zhì)量備案制。（一）、招商總部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部必須建立“商品檔案”。需要定期更新的“證、單”，有效期內(nèi)索取到位，及時送經(jīng)營管理部錄入檔案，確?！吧唐窓n案”完整、真實、有效?！吧唐焚|(zhì)量管理臺賬”內(nèi)容包括：商品品牌，規(guī)格型號，標(biāo)志、標(biāo)識名稱和確認(rèn)，索取“證、單”的名稱、有效期限和確認(rèn)，以及日常監(jiān)督檢查狀況等等，由經(jīng)營管理部做好“商品質(zhì)量管理臺賬”的日常記載和管理工作，并指導(dǎo)和幫助招商總部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部建立“商品檔案”和日常巡場檢查的“商品質(zhì)量管理臺帳”。（四）、屬引進(jìn)經(jīng)銷商經(jīng)營的商品，招商總部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部在購（引）進(jìn)商品責(zé)任人必須經(jīng)常檢查各種“證、單”的有效性，在有效期內(nèi)及時補充索取有效“證、單”，確保商品質(zhì)量資料的完整、真實、有效。樓層（品類）業(yè)務(wù)部、各商品柜（廳）以及倉庫都應(yīng)認(rèn)真查驗，確保上柜商品與招商總部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部的合同確認(rèn)相一致。第十條 購（引）進(jìn)商品質(zhì)量管理規(guī)范一、購（引）進(jìn)商品所簽訂的經(jīng)濟（進(jìn)場）合同或協(xié)議，必須有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)資料和責(zé)任條款。三、購（引）進(jìn)商品必須按本《制度》第九條第一款的11項要求，做好索取“單、證”工作，建立臺賬，并定期檢查案存“單、證”的有效期，確?！皢?、證”的真實、合法、有效。二、商品一經(jīng)驗收入庫后，保管員應(yīng)妥善保管，防止霉變、污損、蟲蛀、鼠咬、銹蝕。三、庫存時間較長的商品在銷售時必須重新組織檢驗，確認(rèn)合格后，方能上柜、銷售。應(yīng)立即停止上柜、停止銷售及時報告。三、 商品銷售時應(yīng)當(dāng)面展示商品全貌；商品使（食）用、保管、養(yǎng)護(hù)有特殊要求的，應(yīng)向顧客交待清楚，確保顧客正確使（食）用。二、 樓層（品類）業(yè)務(wù)部每天應(yīng)對本樓層的各商品柜（廳）經(jīng)銷商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，一個月全樓是統(tǒng)查一遍；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時糾正，并追根溯源，查明原因，提出解決的措施和辦法，檢查結(jié)果必須記入“樓層商品質(zhì)量檢查臺賬”，每月匯總書面上報樓層（品類）業(yè)務(wù)部經(jīng)理、助理，抄告經(jīng)營管理部。四、 對疑似“三無”、假冒偽劣商品，經(jīng)銷商又無法提供確鑿證據(jù)，經(jīng)營管理部應(yīng)及時抽樣送檢，確保上柜商品質(zhì)量。六、 根據(jù)商品質(zhì)量監(jiān)督管理和執(zhí)法檢查的慣例，未雨綢繆，事先加大監(jiān)督、檢查力度，做好自查，并積極配合各級質(zhì)量監(jiān)督管理部門、執(zhí)法部門的監(jiān)督和檢查。二、 設(shè)立消費者投訴箱、“消協(xié)”（12315）聯(lián)絡(luò)站，負(fù)責(zé)接待、受理消費者的商品質(zhì)量投訴和有關(guān)部門轉(zhuǎn)交的投訴電話、傳真和信函，做到有受理（收件）登記、有處理記錄、有報告回復(fù)，做到件件有登記，事事有落實。四、 對確屬質(zhì)量問題的商品，各級管理人員都應(yīng)及時處理，按照管理權(quán)限決定退、調(diào)（換）、修、賠（或陪同進(jìn)入下一程序）等各種方式妥善處理，做到投訴不出某百貨商場門，商品質(zhì)量糾紛處理準(zhǔn)確、及時，確保投訴完結(jié)率100%，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益和經(jīng)銷商的正當(dāng)利益。營業(yè)員由樓層（品類）業(yè)務(wù)部營管員（班長）考核，營管員（班長）、助理由部門經(jīng)理考核；經(jīng)營管理部專職管理員由經(jīng)營管理部經(jīng)理考核；部門經(jīng)理由總經(jīng)理室考核。第十六條 獎懲根據(jù)考核結(jié)果與部門和個人的月、季、年“績效獎”掛鉤，獎優(yōu)罰劣；對違反本《商品質(zhì)量管理制度》的部門和個人，按《獎懲條例》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎懲。第十八條 本《商品質(zhì)量管理制度》解釋權(quán)、修改權(quán)屬某百貨商場總經(jīng)理室。特制定本《專利商品管理制定》。第三條 按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，實行分級管理。主要職責(zé)是：（一）、認(rèn)真學(xué)習(xí)專利商品管理的法律、法規(guī)和監(jiān)管的相關(guān)知識，提高自身的法制意識的監(jiān)管技能，并配合人事教育部做好宣傳和對管理人員、全體員工的教育培訓(xùn)工作。（三）、根據(jù)本制度規(guī)定，建立某百貨商場專利商品管理網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)的具體的工作制度，向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)。二、招商總部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部是專利商品日常管理部門。（二）、根據(jù)本《制度》的規(guī)定，認(rèn)真做好對專利商品的有效管理。三、管理規(guī)范第四條 “專利商品”是指在發(fā)明專利、新型使用專利和外觀設(shè)計專利的有效期限內(nèi)，生產(chǎn)廠家依法（或強制許可）獲得使用專利權(quán)生產(chǎn)的，并在標(biāo)簽或包裝上印有專利標(biāo)志（號）的商品。（一）、引進(jìn)、經(jīng)銷專利商品時，應(yīng)當(dāng)分清楚屬于“發(fā)明專利，新型實用專利，外觀設(shè)計專利”中的哪一種專利。（三）、專利證書滿一年的，要向供貨商索取專利年審登記資料，在確認(rèn)真實、有效后，留存復(fù)印件。三、經(jīng)營管理部按《商品質(zhì)量管理制度》相關(guān)條款進(jìn)行監(jiān)督檢查。五．附則第七條 國家、政府有新的法律、法規(guī)出臺，從其辦理。三 品牌引進(jìn)、招商工作細(xì)則第一條 為加強品牌引進(jìn)、招商工作、明確某百貨商場各部門工作職責(zé)和行為規(guī)范，為進(jìn)場品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）提供程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的服務(wù)，特制定本《品牌引進(jìn)、招商工作細(xì)則》。由某百貨商場業(yè)務(wù)總部引進(jìn)的品牌，業(yè)