【正文】 人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》及商品質(zhì)量監(jiān)管相關(guān)的法律、法規(guī)和本制度的貫徹落實(shí)、全面實(shí)施。大慶某百貨商場(chǎng)有限公司 2010年7月一 商品質(zhì)量管理制度一、 總則第一條 為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》等法律、法規(guī)，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店、上柜，全力塑造企業(yè)“誠(chéng)信”形象，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高某百貨商場(chǎng)信譽(yù)度和美譽(yù)度。為進(jìn)一步強(qiáng)化某百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，特制訂本《企業(yè)管理制度》，把某百貨商場(chǎng)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作納入標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化的軌跡。某百貨商場(chǎng)的各級(jí)人員——從總經(jīng)理到一般員工，在制度面前人人平等。特制定本《商品質(zhì)量管理制度》。第四條 某百貨商場(chǎng)實(shí)行分級(jí)商品質(zhì)量管理。六、 建立購(gòu)（引）進(jìn)商品“商品檔案”和“商品質(zhì)量管理臺(tái)帳”；七、 積極配合相關(guān)部門按法律、法規(guī)和本《商品質(zhì)量管理制度》妥善處理上柜銷售商品的質(zhì)量問(wèn)題。十一、對(duì)接待、受理消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題，要一查到底，探究成因，及時(shí)采取有力措施，杜絕再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。三、 經(jīng)常與工商、技監(jiān)、衛(wèi)生等執(zhí)法部門溝通，及時(shí)獲取國(guó)家、政府對(duì)商品質(zhì)量管理等方面的法律、法規(guī)信息，切實(shí)宣傳貫徹到各相關(guān)部門；并向人事教育提供培訓(xùn)一線員工所需的法律、法規(guī)資料。三、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范第八條 商品質(zhì)量管理基本規(guī)范一、 健全商品進(jìn)貨（引進(jìn)經(jīng)銷商）“索證”制。凡某百貨商場(chǎng)經(jīng)銷的商品都應(yīng)建立“商品檔案”和“商品質(zhì)量管理臺(tái)賬”。（二）、經(jīng)營(yíng)管理部根據(jù)“商品檔案”建立“商品質(zhì)量管理臺(tái)帳”。三、實(shí)施商品標(biāo)識(shí)審核制；商品包裝上必須有真實(shí)的標(biāo)識(shí)，招商總部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部在購(gòu)（引）進(jìn)商品時(shí)就應(yīng)一一驗(yàn)明，并確認(rèn)其完整、真實(shí)、無(wú)誤。二、購(gòu)（引）進(jìn)商品必須貨真價(jià)實(shí)，符合本《制度》第九條第三款的八項(xiàng)要求。有保質(zhì)期的商品應(yīng)定期檢查商品保質(zhì)期限，儲(chǔ)新除陳、向相關(guān)部門和相關(guān)人員報(bào)告商品保質(zhì)期限的狀況，謹(jǐn)防超期造成損失。二、 銷售經(jīng)批準(zhǔn)有使用價(jià)值并未涉及人身安全健康的處理商品時(shí)，要明顯標(biāo)明“處理品”字樣，并說(shuō)明處理原因。三、 某百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理部每周對(duì)某百貨商場(chǎng)各樓層商品柜（廳）經(jīng)銷商品質(zhì)量進(jìn)行抽查面不得少于50%；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)糾正，并追根溯源，查明原因，提出解決的措施和辦法，檢查結(jié)果必須記入“某百貨商場(chǎng)商品質(zhì)量檢查臺(tái)賬”，每月匯總分析，書面上報(bào)某百貨商場(chǎng)總經(jīng)理室。第十四條 商品售后服務(wù)管理規(guī)范一、 按照國(guó)家明文規(guī)定實(shí)行“三包”的商品以及某百貨商場(chǎng)或進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷商根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特征，實(shí)行“三包”的商品，都應(yīng)在銷貨發(fā)票或保修卡上注明時(shí)間和地點(diǎn)，維修部門應(yīng)按時(shí)保質(zhì)包修。四、 考核和獎(jiǎng)懲第十五條 考核按照本《商品質(zhì)量管理制度》的規(guī)定，對(duì)某百貨商場(chǎng)各部門、各級(jí)管理人員（包括樓層（品類）業(yè)務(wù)部招商的購(gòu)引進(jìn)責(zé)任人、助理、營(yíng)管員（班長(zhǎng)），經(jīng)營(yíng)管理部的專職管理員、營(yíng)業(yè)員的工作業(yè)績(jī)，實(shí)行日常和定期相結(jié)合的考核。五、 附則第十七條 國(guó)家、政府有新的法律出臺(tái)，從其規(guī)定執(zhí)行。二、責(zé)任主體和職責(zé)第二條 某百貨商場(chǎng)總經(jīng)理室對(duì)某百貨商場(chǎng)專利商品管理實(shí)施全面的領(lǐng)導(dǎo)和管理，由總經(jīng)理室分管副總負(fù)責(zé)組織實(shí)施，確?！吨腥A人民共和國(guó)專利法》和《中華人民共和國(guó)專利法實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)保護(hù)發(fā)明專利的法律、法規(guī)和本制度的貫徹落實(shí)。（二）、接受總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)國(guó)家有關(guān)專利商品管理法律、法規(guī)和有關(guān)主管部門做好專利商品管理的工作措施的貫徹落實(shí)。主要職責(zé)是：（一）、組織本部門員工學(xué)習(xí)專利商品管理法律、法規(guī)，掌握貫徹落實(shí)的工作方法。第五條 工作流程和規(guī)范一、 招商總部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部工作流程和規(guī)范。二、樓層（品類）業(yè)務(wù)部按《商品質(zhì)量管理制度》“商品質(zhì)量監(jiān)督檢查規(guī)范”執(zhí)行。第八條 本《專利商品管理制度》解釋權(quán)、修改權(quán)屬某百貨商場(chǎng)總經(jīng)理室。第三條 某百貨商場(chǎng)招商應(yīng)把握市場(chǎng)時(shí)尚、流行動(dòng)態(tài)和消費(fèi)需求變化，按照某百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位、經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)布局，積極主動(dòng)引進(jìn)品牌供貨商，招募經(jīng)銷商（戶），確保某百貨商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地充分有效利用，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。三、按照《價(jià)格管理制度》規(guī)定，做好與品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）對(duì)經(jīng)銷商品售價(jià)制定辦法的商定工作，讓品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）正確提供價(jià)格制定依據(jù)和價(jià)格變動(dòng)的真實(shí)信息，確保某百貨商場(chǎng)售價(jià)真實(shí)、合法，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。一、樓層（品類）業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)總部對(duì)品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶），及其品牌經(jīng)銷資格和誠(chéng)信度進(jìn)行審查；索取、審查相關(guān)證件、證書和品牌及產(chǎn)品介紹展示等各種資料，確保其齊全、真實(shí)、有效；解釋《經(jīng)營(yíng)合同》和《管理協(xié)議》，如實(shí)填制“廠商進(jìn)場(chǎng)審批表”，把全部材料裝訂成冊(cè)，并將與工程安保部共同審核的柜（廳）裝修“道具布局平面圖”、“電器線路分布圖”、“彩色三維立體效果圖”等，上報(bào)某百貨商場(chǎng)業(yè)務(wù)副總審核。四、財(cái)務(wù)信息部根據(jù)辦公室遞交的“廠商進(jìn)場(chǎng)審批表”和“廠商進(jìn)場(chǎng)入場(chǎng)通知單”，設(shè)置柜（廳）編碼、合同編碼、廠商編碼、商品編碼、營(yíng)業(yè)員編碼，并一一填入“廠商進(jìn)場(chǎng)入場(chǎng)通知單”填妥以后，把“廠商進(jìn)場(chǎng)審批表”和“廠商進(jìn)場(chǎng)入場(chǎng)通知單”返回辦公室，此項(xiàng)工作必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成。七、工程安保部、經(jīng)營(yíng)管理部、人事教育部接到“廠商進(jìn)場(chǎng)入場(chǎng)通知單”后，立即做好品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）進(jìn)場(chǎng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）在規(guī)定日期完成正常裝修并開(kāi)始營(yíng)業(yè)。一、樓層（品類）業(yè)務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理室及相關(guān)部門批準(zhǔn)同意（或責(zé)成），確認(rèn)退場(chǎng)的品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶），填制“廠商退場(chǎng)審批表”基本內(nèi)容，送財(cái)務(wù)信息部；二、財(cái)務(wù)信息部接到樓層（品類）業(yè)務(wù)部送達(dá)的“廠商退場(chǎng)審批表”后，查實(shí)擬經(jīng)營(yíng)截止日的《經(jīng)濟(jì)合同》執(zhí)行情況，準(zhǔn)確計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)，并一一如實(shí)填入“廠商退場(chǎng)審批表”，經(jīng)審核無(wú)誤后，上報(bào)業(yè)務(wù)副總。五、樓層（品類）業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)信息部、經(jīng)營(yíng)管理部、人事教育部、工程安保部做品牌供貨商、經(jīng)銷商（戶）退場(chǎng)作業(yè)，確保不留后遺癥。第三條 總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)和管理某百貨商場(chǎng)全部對(duì)外簽訂的招商《經(jīng)濟(jì)合同》、《管理協(xié)議》，確保招商《經(jīng)濟(jì)合同》、《管理協(xié)議》嚴(yán)肅、全面履行。二、招商《經(jīng)濟(jì)合同》、《管理協(xié)議》執(zhí)行情況檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和各部門提出的建議，必須上報(bào)總經(jīng)理室（或總經(jīng)理室指定的部門）匯總，按照規(guī)范程序做出相應(yīng)的決策。第五條 招商《經(jīng)濟(jì)合同》、《管理協(xié)議》執(zhí)行情況的程序。主要內(nèi)容有：（一）、經(jīng)銷商品是否符合規(guī)定，有無(wú)超范圍經(jīng)營(yíng)。（五）、銷貨動(dòng)態(tài)，存銷比例，庫(kù)存結(jié)構(gòu)、商品換季、新品到貨等情況。