【文章內(nèi)容簡介】 ：30—19：30安排員工用餐，檢查用餐輪次，要求同第7項619：30—19：40檢查餐后儀容儀表，餐后必須補妝719：40—21：00助理第三次巡場，內(nèi)容同第6項，并鼓勵員工作最后沖刺821：00—21：55閉店準備做當日銷售報表921：55—22：00檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢是否正確，勿顯疲態(tài)10閉店后交銷售報表，開晚會，填交接班記錄，抽盤專柜組長每日工作流程序號時 間項 目19：00之前著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進入賣場29：00—9：15在樓層指定地點開早會： 本柜組考勤檢查，有無缺勤，以便跟進安排； 本柜組儀容儀表檢查；著裝是否規(guī)范，妝容是否按公司要求； 安排當日工作，處理本柜組前一天突發(fā)事件，失貨跟進；39：10—9：30做本柜臺工作（清潔、陳列等）商品補充49：30檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準備59：30—11：30巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進突發(fā)事件，解決顧客投訴611：30—21：25做本柜臺工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當及餐后儀容儀表，餐后須補妝721：25—閉店做好閉店準備工作：做當日銷售報表統(tǒng)計8閉店后交銷售報表，檢查電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖，開晚會并填好交接班記錄營業(yè)員每日工作流程序號時 間項 目19：00之前早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走員工通道進賣場29：009：25 到指定地點開早會，參加早會人員要做好記錄 閱讀交接班記錄 打開蓋布做好清潔工作 清點貨品（如有差異在開店前及時報失）39：25—9：30在本柜臺指定位置做好迎賓準備49：30—11：30在做好銷售工作的同時應做好以下工作 柜臺清潔及后倉清潔 檢查賣場陳列 檢查本柜照明及其它設施是否正常，如有問題及時跟進 對突發(fā)事件及時匯報跟進 檢查存貨情形并及時補充貨品 熟悉本柜臺商品知識 留意顧客動向 整理價格價簽511：30—13：30 分四批用中餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧 用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象613：30—17：30銷售、陳列重復第四項中的8717：30—19：30員工分四批用晚餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象819：30—21：30繼續(xù)跟進第四項工作的8921：30—21：55填寫當日銷售報表、交接班記錄，交到指定地點，最后清點商品數(shù)量1021：55—22：00在指定位置做好送賓準備（送賓），注意站姿，勿顯疲態(tài)11閉店后 蓋好柜臺蓋布，關閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖 到指定地點開晚會 著裝打卡下班，走員工通道改衣室管理制度 改衣師應自覺遵守公司各項規(guī)章制度； 嚴格執(zhí)行交接班制度，并且必須按賣場行為規(guī)則用專柜工作日記及交接班記錄交接工作； 改衣師須按改衣單上尺寸完成改衣，不得擅自改動； 工作認真負責，衣物改錯、改壞均由改衣室承接人按價賠償； 改衣師工作崗位是在改衣室，無事不得在賣場閑聊、亂竄； 改動衣物應作好取貨時間備忘； 積極維護公司信譽，嚴格照改衣單上填寫的取衣時間交貨。改衣師工作流程 改衣單一式四聯(lián)：財務聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián) 改衣單由營業(yè)員填寫，顧客確認；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認，改衣費用照公司規(guī)定執(zhí)行?！　　　　　　? 營業(yè)員填寫　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 改衣師度量尺寸，按改衣單項目逐行填寫，顧客簽字確認①財務聯(lián)②改衣師聯(lián)③專柜聯(lián)④顧客聯(lián)改衣單 至改衣室 改衣師留①、②（一式四聯(lián)）④提貨憑證（顧客聯(lián)）③返專柜①每月日②改衣師留存　　　　　　　　　　　　　　　 ④在專柜提貨后留作取貨憑證 ③替顧客取貨后，留作憑證①財務 商品內(nèi)部調(diào)撥程序 內(nèi)部調(diào)撥填妥調(diào)撥單作為銷售憑證，商品不再歸還。 商品調(diào)撥單適用范圍① 商場內(nèi)部科組調(diào)撥辦公用品；② 商場促銷活動調(diào)撥促銷用品；③ 商場對外關系調(diào)撥所需用品。 調(diào)撥程序申辦人填寫調(diào)撥單（一式三聯(lián)：①財務聯(lián)②專柜聯(lián)③調(diào)用部門聯(lián)）寫清SKU、品名、數(shù)量、單價、總價及用途申辦人在賣場尋找所需商品 賣場有所需商品賣場核算組柜臺、作提貨憑證申辦人留存本部門經(jīng)理總 經(jīng) 理財務經(jīng)理營業(yè)員核實調(diào)出商品審批 交柜臺處理 調(diào)撥完成后調(diào)撥單 （等同于銷售憑證）分別交美 美 時 代 百 貨商品內(nèi)部調(diào)撥單編號： *申請部門/科組 □總經(jīng)辦 □銷售及營運部 □商務部 □人事行政部 □總務部 □美工及陳列/ □市場部 □資訊科技部　 □財務部 □其它： 商場編碼/電碼商品名稱數(shù)量單價應銷金額實銷金額十萬千百十元角分十萬千百十元角分合計實銷金額（大寫）差 額 簽批（一）本部門申辦人： 月 日 用途說明：經(jīng)理： 月 日 （二）總經(jīng)理（三）財務部財會經(jīng)理：月 日 交收營業(yè)員日期： 職員號：領用人日期： 職員號：備注內(nèi)部借用商品流程 內(nèi)部借用，包括促銷科借用做陳列、樓層之間借用、其它部門借用，將于一段時間后歸還。 借用流程：憑簽好之借用申請表到柜臺辦理借用部門經(jīng)理銷售及營運經(jīng)理總經(jīng)理批準借用人根據(jù)所需借用商品填妥借用商品申請表、SKU、名稱、單價、數(shù)量、用途、歸還日期一式三聯(lián) 審批 辦理銷售及營運部及柜臺核查無誤后，在借用部門 聯(lián)本上簽收，借用部門在營運部留存聯(lián)及柜臺留存聯(lián)上簽上歸還 交柜臺作提貨憑證交營運部留存借用部門留存歸還借用商品賣場行為及管理守則為樹立賣場主管良好的形象，提高賣場主管的管理水平，規(guī)范賣場主管的言行，為公司創(chuàng)造最高效益，現(xiàn)銷售及營運部特擬定以下管理守則；一、輕微過錯違犯賣場行為規(guī)范，未做到以身作則；帶水杯進入賣場飲用，在賣場飲食；帶私人物品（如傳呼機、手機等）進入賣場；借工作之便與員工閑談，嬉笑；憑自己的喜好長時間在某個專柜逗留；用專柜的電話打私人電話，工作時間接、打私人電話；巡樓時雙手叉腰、抱肩；工作時間不在賣場，脫崗，有事未交待就離開；用餐時間及輪次未遵守相關規(guī)定，私自外出用餐；在賣場補妝；1隨意使用公司物品，并公私不分；1不檢查賣場清潔，柜臺玻璃有灰塵、水漬、地面有明顯紙屑，試衣間有堆放雜物；1商品及陳列道具未