【文章內容簡介】 不能同時兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時，應確保互助柜的貨品安全，仔細清點，并做好商品陳列、銷售及柜臺清潔工作； 不準挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。B、 商品知識 須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、產地、質地、型號及庫存情況、保養(yǎng)方法； 須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置； 須熟知互助柜商品的編碼，價格及促銷活動內容。C、 銷售方面 應主動接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質服務； 不準因上貨、結帳、點款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無論顧客購物與否，在其離開柜臺時都應禮貌送客； 互助柜無人時，應做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。十四、改衣單流程 改衣單一式四聯(lián)：財務聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián) 改衣單由營業(yè)員填寫，顧客確認；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認，改衣費用照公司規(guī)定執(zhí)行?！　　　　　　? 營業(yè)員填寫　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 改衣師度量尺寸，按改衣單項目逐行填寫，顧客簽字確認①財務聯(lián)②改衣師聯(lián)③專柜聯(lián)④顧客聯(lián) 改衣單 至改衣室 改衣師留①、②（一式四聯(lián)）④提貨憑證（顧客聯(lián)）③返專柜①每月25日②改衣師留存　　　　　　　　　　　　　　　 ④在專柜提貨后留作取貨憑證 ③替顧客取貨后，留作憑證①財務 十五、貨品及物品出門管理制度為了配合公司營運所需，制定了貨品及物品出門管理制度。凡進入我司范圍內的貨品及陳列道具需調出時，必須填寫相對應的出門單由相關樓層負責人及商務部相關主任簽批后，報相關部門經理簽批，交店務驗證后經指定出口方可出門，敬請各供應商配合。物品出門流程專柜經手人簽字專柜組長簽字專柜填寫《物品出門單》物品出門 店務審驗出門單，無問題方可放行，并留下店務聯(lián)，返還專柜聯(lián)給專柜 營運經理簽批 指定出口 物品出門 完成附：物品出門單　　　　　　　 　 美美時代百貨 物品出門單年 月 日 序號物 品 名 稱規(guī) 格數(shù) 量備 注部門或單位經手人負責人簽批人貨品出門出門流程商務主任審核簽字樓層組長審核簽字專柜經手人及專柜組長簽字專柜填寫《專柜退貨申請表》（照表格內容詳細填寫） 貨品出門 傳至 傳至店務審驗無問題方可放行，店務留下店務聯(lián)，專柜聯(lián)返還專柜商務經理審核簽字銷售及營運經理審核簽字 傳至 傳至 貨品到指定 貨品出門 出口出門 完成貨品需托運退貨當日貨 管 聯(lián)提前2天交總務部后勤組營業(yè)員將貨品送至總務部后勤組，與貨管及供應商代表共同清點專柜經手人/供應商代表封箱加簽 委托托運 貨品出門 托運附：專柜退貨申請表35 / 35美美時代百貨 專柜退貨申請表 NO.專柜名稱： 商品編碼： 年 月 日序號貨品名稱單位預退數(shù)量實退數(shù)量退貨原因備注供應商指定發(fā)運請?zhí)顚懴卤恚和素浄绞剑何腥耍撼羞\人：委托發(fā)運請?zhí)顚懴卤淼竭_站：運輸方式：委托日期：收貨單位全稱：聯(lián)系人：電話：地址：郵編：傳真：委托單位全稱：聯(lián)系人：電話：地址：郵編：傳真：保價金額：備注：申請人/日期樓層組長/日期商務主任/日期銷售及營運經理/日期商務經理/日期實際退貨日期： 貨管經手人： 賣場經手人： 此聯(lián)總務部后勤組留存專柜退貨申請表 NO.專柜名稱： 商品編碼： 年 月 日序號退貨商品名稱單位數(shù)量備注貨管經手人/日期賣場經手人/日期此聯(lián)賣場專柜留存有關注意事項：此表由各部門確認后，將貨管聯(lián)立即交于總務部后勤組，專柜聯(lián)由柜臺保管并與退貨明細表一起在退貨時交于貨管清點。如需托運必須將有效的申請表提前兩天交至總務部后勤組。退貨當日專柜營業(yè)員將貨品送至后勤組，與貨管和供應商共同清點。委托退貨由專柜經手人/供應商封箱加簽。十六、物料出入庫管理辦法 為了使物料管理科學的循環(huán)運轉，保證物料管理的工作質量，提高物料的有效儲存，特制定以下管理制度：一． 收貨檢查貨物的外包裝是否符合要求，如有包裝破損、潮濕發(fā)霉等現(xiàn)象視情況而定是否退回或上報處理。若不需退回，則須供應商與后倉人員共同開箱驗收，并當場由托運公司確認責任。確定外包裝符合要求后，檢查貨箱上號碼、發(fā)貨公司名稱、設計標簽、收貨地址及到貨箱數(shù)是否與托運單開立的內容一致。確認無誤后，簽收托運單。辦理《物品入庫單》及帳務處理。二． 發(fā)貨所有貨品均要遵循“先進先出”的原則，尤其是化妝品等保質期較短的貨品。檢查提貨單是否合格，無效單據(jù)（即無批準人簽字）拒絕發(fā)貨。嚴格按照提貨單備貨，做到不錯發(fā)，不漏發(fā)。禁止發(fā)放不合格或超期貨品。三、退貨由店鋪經手人開立《商品退庫單》，經由樓層主管核簽，并要求經手人在完整的包裝箱之封口處做好標識方可接收。收 貨 流 程到貨檢查貨物外包裝退回核對托運單所列信息，無誤簽收開箱驗收，并由托運公司確認責任開立入庫單反饋給發(fā)貨商若屬化妝品，則需檢查生產日期、批號、保質期等是否與檢驗報告一致主管簽字確認分區(qū)、分類存放（即倉儲）做標識卡、上帳通知相關負責人到場確認，并按實數(shù)登記單據(jù)處理結束不合格合格不符符合分送至相關部門或負責人出 貨 流 程接《提貨單》照單備貨照單對點雙方簽字確認允許出庫下帳 （包括物料標識卡）單據(jù)處理分送至相關部門或負責人結束遵循“先進先出”原則十七、員工工裝管理規(guī)定第一章、總則第一條、為規(guī)范公司員工著裝，樹立美美時代百貨的品牌形象，加強對制服的使用和管理，特制定本規(guī)定。第二條、本規(guī)定中的工裝，是指在公司業(yè)務中穿著的由公司統(tǒng)一制定的工作制服以及未要求統(tǒng)一著裝的專柜人員的工作裝。第二章、工作制服管理規(guī)定第三條、工作制服分夏裝和冬裝兩種。其穿用時間分別為：夏裝，5月1日至10月15日；冬裝，10月16日至4月30日。第四條、職工上班時必須穿用制服。主管上級有指導與監(jiān)督職工穿用制服的職責。第五條 制服的使用保管　 不得擅自改變制服樣式； 不得典賣、讓渡、轉借制服；　 制服應保持整潔。如有污損，應自費清洗或修補。 制服如丟失或破損不能穿用時，應直接報告主管上級，并承擔賠償責任。 不得在制服上增加飾物或其他類似的影響工作制服整體的飾品、圍巾、外罩便服等。 不得夏、冬制服混穿； 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿； 不得穿拖鞋或赤背，不得穿黑色以外的皮鞋。 第六條、配發(fā)手續(xù)制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。制服的使用期限原則上為一年，自配發(fā)日算起。未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時，不在此例。反之，到換發(fā)期，制服尚可穿用時，應繼續(xù)使用。 職工從正式上班日起，配發(fā)制服。第七條、員工制服的采購、保存及員工領用、退還程序：由人事行政部根據(jù)員工衣著尺碼負責采購或定制員工制服。人事行政部提供員工制服發(fā)放清單給物流組由后勤服務部將制服發(fā)放給員工。員工離職或