久光百貨保安操作手冊-wenkub
2023-07-24 16:59:42 本頁面
【正文】 場重要的職能部門，同時也是一支準警察部隊。 （ 3） 、樹立并維護久光 百貨良好形象。 二：保安部各職位工作職責、內(nèi)容及崗位細則 （一） ：保安主管 A：崗位主要職責： 以自身的廉潔和楷模，貫徹并執(zhí)行久光制定的制度。 與其他部門真誠合作，互相支持，帶領、指導當班員工完成工作任務。 做好本部門所需物品的使用與申購。 做好四防工作，即防火、防盜、防破壞、防其他治安突發(fā)事故 ,熟悉久光百貨外圍各部位滅火器的分布。 認真履行職責，切實落實治安防范工作，督促保安員按要求操作規(guī)范。對當班人員的形象和精神狀態(tài)要把關，并對一天的工作進行布置、執(zhí)行、落實檢查督促，認真執(zhí)行各項規(guī)定，做好帶頭模范作用。 管理和愛護當班 的執(zhí)勤設施和其他用具，預防各種事故，嚴守內(nèi)部機密。 B：崗位細則： 為體現(xiàn)一流設施需要一流的管理人才，提倡逐級服從和逐級負責的原則，即隊員對保安領班負責，保安領班對主管負責。 交班明白清楚，對于本班在當值時發(fā)生的各種情況，應詳細準確的記錄在案，上崗前開好班會，檢查本班隊員精神面貌，儀表儀容，對隊員做得不夠完美的方面，應立即糾正。嚴禁隊員之間相互議論不利于工作，不利于團結(jié)，與工作無關的任何事情，如若發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。 主管、保安領班應不 間斷培訓隊員消防知識，安全知識。 巡邏時注意及時發(fā)現(xiàn)各類問題情況，并及時上報，處理。 B：工作主要內(nèi)容： 服從工作安排，認真完成各項工作。 不斷學習保安知識，提高崗位工作技能。 完成上級交辦的其他工作。 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽 勤儉節(jié)約，杜絕一切浪費現(xiàn)象 關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。以樂觀的態(tài)度接待客戶 友善。對客戶的要求應認真耐心地聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。制服是員工形象的第一顯現(xiàn)，更是公司形象的體現(xiàn)。 增強集體榮譽感，責任心。 熱愛本職，盡終職守，服從管理，聽從指揮，英勇無畏，機智靈活，不怕艱難困苦，圓滿完成保安任務。 B：、工作禮儀的基本技能 禮貌：這是員工對 客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時候均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口，指方向用手掌而不用手指，稱呼不用“你”而用“您”； 樂觀：以樂觀的心態(tài)來接待客戶 友善；即微笑服務，以微笑來迎接客戶和同事，增進關系，和睦相處： 熱情：堅持服務意識，盡可能給可能給同事和客戶提供方便，熱情服務 耐心：對待客戶的要求，應認真、耐心的聆聽，并在不違反公司規(guī)定的前提下去處理，給予最大的幫助和解決： 平等：一視同仁地對待所有客戶，不分職位高低，不論貧窮富貴，厚此薄彼： 積極：積極主動地認人、認車、記稱呼，增強業(yè)務的熟練性，能叫出別人的稱呼時，將給予客人一種親切感，會增進交流、避免糾紛。 （ 2）勸阻在服務單位大門口帶留、等侯的客人，疏導人流、保持進出口暢通。 （ 2）當服務單位發(fā)生火警時 應迅速向上級領導匯報，并做好紀錄 應敞開大門，引導客人迅速疏散， 維持好現(xiàn)場持序，防止發(fā)生意外事故 ，當消防車到來時，要疏散門口圍觀人群，引導和配合消防車停 靠在消防栓附近，消防人員在媚惑期間，要維持好大門口持序，阻止無關人員進出。 大樓建筑面積達 萬平方米，是目前蘇州規(guī)模最大的百貨店，不僅是一座現(xiàn)代化的建筑物，更是集餐飲、美容、時尚、家居用品及休閑娛樂于一身的百貨店。 〈 2〉積極配合協(xié)助 C2 崗 工作， 以便于對久光領導車輛進入。 〈 6〉在條件的允許下，可以幫助叫出租車，待人要有禮貌，正確使用文明規(guī)范用語，在任何情況下都不允許與客戶發(fā)生沖突，遇到無法解決的問題應立即向當班長匯報。 3其它非機
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