久光百貨保安操作手冊(cè)-wenkub
2023-07-24 16:59:42 本頁面
【正文】 場(chǎng)重要的職能部門，同時(shí)也是一支準(zhǔn)警察部隊(duì)。 （ 3） 、樹立并維護(hù)久光 百貨良好形象。 二：保安部各職位工作職責(zé)、內(nèi)容及崗位細(xì)則 （一） ：保安主管 A：崗位主要職責(zé)： 以自身的廉潔和楷模，貫徹并執(zhí)行久光制定的制度。 與其他部門真誠合作，互相支持，帶領(lǐng)、指導(dǎo)當(dāng)班員工完成工作任務(wù)。 做好本部門所需物品的使用與申購。 做好四防工作，即防火、防盜、防破壞、防其他治安突發(fā)事故 ,熟悉久光百貨外圍各部位滅火器的分布。 認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)落實(shí)治安防范工作，督促保安員按要求操作規(guī)范。對(duì)當(dāng)班人員的形象和精神狀態(tài)要把關(guān)，并對(duì)一天的工作進(jìn)行布置、執(zhí)行、落實(shí)檢查督促，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，做好帶頭模范作用。 管理和愛護(hù)當(dāng)班 的執(zhí)勤設(shè)施和其他用具，預(yù)防各種事故，嚴(yán)守內(nèi)部機(jī)密。 B：崗位細(xì)則： 為體現(xiàn)一流設(shè)施需要一流的管理人才，提倡逐級(jí)服從和逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，即隊(duì)員對(duì)保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)，保安領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)。 交班明白清楚，對(duì)于本班在當(dāng)值時(shí)發(fā)生的各種情況，應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄在案，上崗前開好班會(huì)，檢查本班隊(duì)員精神面貌，儀表儀容，對(duì)隊(duì)員做得不夠完美的方面，應(yīng)立即糾正。嚴(yán)禁隊(duì)員之間相互議論不利于工作，不利于團(tuán)結(jié)，與工作無關(guān)的任何事情，如若發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 主管、保安領(lǐng)班應(yīng)不 間斷培訓(xùn)隊(duì)員消防知識(shí)，安全知識(shí)。 巡邏時(shí)注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題情況，并及時(shí)上報(bào)，處理。 B：工作主要內(nèi)容： 服從工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。 不斷學(xué)習(xí)保安知識(shí)，提高崗位工作技能。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù) 勤儉節(jié)約，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。以樂觀的態(tài)度接待客戶 友善。對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真耐心地聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。制服是員工形象的第一顯現(xiàn)，更是公司形象的體現(xiàn)。 增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，責(zé)任心。 熱愛本職，盡終職守，服從管理，聽從指揮，英勇無畏，機(jī)智靈活，不怕艱難困苦，圓滿完成保安任務(wù)。 B：、工作禮儀的基本技能 禮貌：這是員工對(duì) 客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)候均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口，指方向用手掌而不用手指，稱呼不用“你”而用“您”； 樂觀：以樂觀的心態(tài)來接待客戶 友善；即微笑服務(wù)，以微笑來迎接客戶和同事，增進(jìn)關(guān)系，和睦相處： 熱情：堅(jiān)持服務(wù)意識(shí)，盡可能給可能給同事和客戶提供方便，熱情服務(wù) 耐心：對(duì)待客戶的要求，應(yīng)認(rèn)真、耐心的聆聽，并在不違反公司規(guī)定的前提下去處理，給予最大的幫助和解決： 平等：一視同仁地對(duì)待所有客戶，不分職位高低，不論貧窮富貴，厚此薄彼： 積極：積極主動(dòng)地認(rèn)人、認(rèn)車、記稱呼，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的熟練性，能叫出別人的稱呼時(shí)，將給予客人一種親切感，會(huì)增進(jìn)交流、避免糾紛。 （ 2）勸阻在服務(wù)單位大門口帶留、等侯的客人，疏導(dǎo)人流、保持進(jìn)出口暢通。 （ 2）當(dāng)服務(wù)單位發(fā)生火警時(shí) 應(yīng)迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好紀(jì)錄 應(yīng)敞開大門，引導(dǎo)客人迅速疏散， 維持好現(xiàn)場(chǎng)持序，防止發(fā)生意外事故 ，當(dāng)消防車到來時(shí)，要疏散門口圍觀人群，引導(dǎo)和配合消防車停 靠在消防栓附近，消防人員在媚惑期間，要維持好大門口持序，阻止無關(guān)人員進(jìn)出。 大樓建筑面積達(dá) 萬平方米，是目前蘇州規(guī)模最大的百貨店，不僅是一座現(xiàn)代化的建筑物，更是集餐飲、美容、時(shí)尚、家居用品及休閑娛樂于一身的百貨店。 〈 2〉積極配合協(xié)助 C2 崗 工作， 以便于對(duì)久光領(lǐng)導(dǎo)車輛進(jìn)入。 〈 6〉在條件的允許下，可以幫助叫出租車，待人要有禮貌，正確使用文明規(guī)范用語，在任何情況下都不允許與客戶發(fā)生沖突，遇到無法解決的問題應(yīng)立即向當(dāng)班長(zhǎng)匯報(bào)。 3其它非機(jī)
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