【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件號(hào)碼 (如工作證、老年卡、駕駛證等 )，并用括號(hào)標(biāo)明是何種證件，《 訪問(wèn)單位及事由 》欄必須清楚填寫(xiě)前往單位和事由。 門(mén)崗隊(duì)員如對(duì)來(lái)訪者有疑慮的，需要 0 07 崗作跟進(jìn)確認(rèn)的，應(yīng)在《備注》欄以 “A 、B、 C” 標(biāo)識(shí)確認(rèn)過(guò)程。 a) A 表示已于被訪者進(jìn)行電話核對(duì)和確認(rèn)。 b) B 表示已讓 09 崗以電視監(jiān)控跟蹤來(lái)訪者進(jìn)行確認(rèn)。 c) C 表示已讓 0 07 或 08 崗隊(duì)員對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行跟隨確認(rèn)。 為便于查閱，請(qǐng)門(mén)崗隊(duì)員換頁(yè)書(shū)寫(xiě)早、夜班及隔日記錄。 【保安員考核規(guī)程】 目的 為加強(qiáng) *******縣政府大樓 保安隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)，正確行使日常安全管理工作和服務(wù)職責(zé)，有效維護(hù)公司利益和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)，正確評(píng)價(jià)每一位保安員工作業(yè)績(jī)，杜絕不良行為。 11 考核范圍 凡上崗工作一周以上的保安員，均屬本考核 范圍。 職責(zé) 保安領(lǐng)班對(duì)本班保安員進(jìn)行考核 ,并在《保安工作日檢表》中記錄顯示。 保安部負(fù)責(zé)人對(duì)保安領(lǐng)班進(jìn)行考核 ,并在《保安工作周檢表》中記錄顯示。 考核原則 考核處罰只適用于隊(duì)員違反規(guī)定尚未造成嚴(yán)重后果和影響，能及時(shí)作出檢查態(tài)度較好的隊(duì)員。 對(duì)于隊(duì)員違反規(guī)定雖然尚未造成嚴(yán)重后果和影響，但態(tài)度較差拒不認(rèn)錯(cuò)，甚至強(qiáng)詞奪理的，按照公司規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。 一種行為造成多種后果的，作合并處理。 對(duì)隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)性質(zhì)的大小逐級(jí)上報(bào)，給予精神和物質(zhì)上的鼓勵(lì) 。 工作程序 當(dāng)班領(lǐng)班根據(jù)《保安工作日檢表》考評(píng)內(nèi)容對(duì)當(dāng)班隊(duì)員工作情況作出“好、中、差”三檔一般考核結(jié)論。 保安部負(fù)責(zé)人根據(jù)《保安工作周檢表》考評(píng)內(nèi)容對(duì)當(dāng)班領(lǐng)班工作情況作出“好、中、差”三檔一般考核結(jié)論。 保安員在當(dāng)日工作表現(xiàn)中超出“差”的考核依據(jù)范圍，當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)違規(guī)性質(zhì)作出“甲、乙、丙類(lèi)過(guò)失”三檔過(guò)失考核結(jié)論并給予相應(yīng)處罰，同時(shí)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。 考核依據(jù) 一般考核依據(jù) 當(dāng)班隊(duì)員在著裝、禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、崗位執(zhí)行中符合各項(xiàng)要求和規(guī)范 ，無(wú)顧客投訴，且對(duì)工作積極、熱情、負(fù)責(zé)，得到業(yè)主口頭表?yè)P(yáng)、肯定或在當(dāng)日崗位執(zhí)勤中有工作亮點(diǎn)的，領(lǐng)班應(yīng)給予“好”考核結(jié)論，同時(shí)在例會(huì)中給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。 當(dāng)班隊(duì)員在著裝、禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、崗位執(zhí)行中符合各項(xiàng)要求和規(guī)范，并能履行正常的工作職責(zé)，無(wú)顧客投訴，領(lǐng)班應(yīng)給予“中”考核結(jié)論。 當(dāng)班隊(duì)員在著裝、禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、崗位執(zhí)行、崗位紀(jì)律等各項(xiàng)工作中出現(xiàn)如下情況的，領(lǐng)班應(yīng)給予“差”考核結(jié)論，同時(shí)在例會(huì)中給予通報(bào)批評(píng)和糾正。 考核結(jié)論“差”可定性為黃牌警告和紅牌警告，兩次黃牌警告列入紅牌警 告范疇，三次紅牌警告列入甲類(lèi)過(guò)失處理范疇。 黃牌警告范圍 a) 例會(huì)遲到的，上班未簽到或代簽、漏簽的。 12 b) 電話請(qǐng)假的 (急診病例除外 )；調(diào)班未經(jīng)審批的。 c) 質(zhì)量臺(tái)帳、表格未按要求填寫(xiě)，任意涂改、亂撕亂畫(huà)，敘述不清楚的。 d) 上崗值勤時(shí)，站姿、坐態(tài)、行進(jìn)不按規(guī)范要求的。 e) 制服不按規(guī)范穿著、不保持清潔和整齊的；制服外顯露個(gè)人物品或個(gè)人衣物的；佩帶工號(hào)牌、警用器械及通訊工具等不按要求的。 f) 不注重個(gè)人清潔衛(wèi)生的，當(dāng)眾整理個(gè)人衣物的。 g) 值班室、崗?fù)?、更衣室、宿舍及衛(wèi)生包干 縣 域內(nèi)，門(mén)窗、墻面不清潔，地面、工作臺(tái)、抽屜有污 跡垃圾，物品、器材擺放紊亂，有私人物件的。 紅牌警告范圍 a) 上下班遲到早退、培訓(xùn)、演練遲到早退 10 分鐘的，誤班、漏班的。 b) 當(dāng)班期間做與工作無(wú)關(guān)事情的，如看書(shū)報(bào)雜志、相互嬉鬧、抽煙、吃零食、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物等；工作時(shí)間拔打與工作無(wú)關(guān)的電話的；在轄縣 內(nèi)接待親屬朋友的。 c) 留長(zhǎng)發(fā)、留胡須、留長(zhǎng)指甲和染異色頭發(fā)的。 d) 擅自穿著或攜帶制服離開(kāi)工作轄 縣 的；非工作時(shí)間到轄 縣 內(nèi)，穿短褲背心、拖鞋或赤腳、披衣、敞懷的。 e) 隨意用對(duì)講機(jī)、木棒、手指等物指人攔車(chē)的；交接班時(shí)交待事項(xiàng)不清楚或未交待的。 f) 對(duì)業(yè) 主和來(lái)訪人員置之不理，不主動(dòng)示好問(wèn)候的； 遇各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀、視察人員不主動(dòng)敬禮問(wèn)候的；糾正違章、詢問(wèn)和被詢問(wèn)時(shí)，不首先敬禮的。 g) 不履行門(mén)衛(wèi)職責(zé)，隨意放任各類(lèi)人員、車(chē)輛和物品進(jìn)出，不禮貌詢問(wèn)、不核對(duì)確認(rèn)、不登記上報(bào)或不阻止謝絕的。 h) 夜間巡邏不按路線或不到位，代簽、漏簽或續(xù)簽的。 i) 對(duì)轄 縣 內(nèi)車(chē)輛監(jiān)督不力、指揮不當(dāng)，失職造成道路堵塞、停放秩序紊亂的；對(duì)各類(lèi)違規(guī)車(chē)輛不聞不問(wèn)、不清理不阻止的。 j) 部門(mén)培訓(xùn)考核中成績(jī)不合格的；上崗一個(gè)月后，還未熟悉本轄 縣 基本情況的。 k) 各崗位保安員在履行本職工作的同時(shí)，未積極配合其他 部門(mén)展開(kāi)工作，撥撥動(dòng)動(dòng)、消極怠工的。 l) 當(dāng)班保安擅離崗位到宿舍逗留的，住宿保安員在宿舍內(nèi)會(huì)客的。 m) 保安員在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，或開(kāi)啟電視、音響音量大而影響不同班次保安員休息的。 n) 違反《保安宿舍管理規(guī)程》之環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)各類(lèi)條款的。 過(guò)失考核依據(jù) 甲類(lèi)過(guò)失范圍 13 a) 保安員當(dāng)月考核出現(xiàn)三次“紅牌警告”的或違反 各項(xiàng)條款且造成不良后果的。 b) 上下班遲到早退或例會(huì)、培訓(xùn)、演練遲到早退 20 分鐘的。 c) 當(dāng)班期間發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)處理或相互推諉，隱瞞不上報(bào)不登記的；交接班時(shí)交待事項(xiàng)不清楚或未交待而造成 工作失誤的；串崗聊天或脫崗的。 d) 節(jié)假日期間私自拆閱業(yè)主信件、書(shū)報(bào)雜志的；私揭郵票、亂涂亂畫(huà)或隨意棄信死信的 (受處罰的同時(shí)賠償經(jīng)濟(jì)損失 )，包括書(shū)報(bào)雜志和業(yè)主存放的物件等。 e) 保安員不服從領(lǐng)班工作指令，消極怠工的。 f) 對(duì)轄 縣 內(nèi)設(shè)施設(shè)備的破損未及時(shí)察覺(jué)，發(fā)現(xiàn)人為損壞、破壞卻置之不理、隨意放任的；對(duì)消防、安全防范設(shè)施設(shè)備的安裝部位及使用方法，對(duì)各項(xiàng)處置預(yù)案一問(wèn)三不知的。 g) 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自將器材、裝備和物品交于他人使用、玩耍或相互嬉戲打鬧的；擅自將器械帶離管轄 縣 域的。 h) 車(chē)輛泊位時(shí)，由于指揮錯(cuò)誤造成車(chē)輛碰、擦損壞的 (受處 罰的同時(shí)賠償車(chē)主經(jīng)濟(jì)損失 )；對(duì)車(chē)輛漏油、未鎖門(mén)窗等事件不及時(shí)處理及時(shí)上報(bào)的。 i) 言行舉止粗魯莽撞，待人接物態(tài)度冷漠，未按服務(wù)規(guī)范要求的；對(duì)老、弱、病、殘、幼者不主動(dòng)提供幫助的。 j) 在部門(mén)培訓(xùn)考核中兩次成績(jī)不合格的；專(zhuān)項(xiàng)工作、衛(wèi)生檢查或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)、考核不合格的。 k) 住宿保安員著內(nèi)衣褲、穿拖鞋宿舍外活動(dòng)和行走，休息時(shí)間著制服或衣冠不整在大樓內(nèi)活動(dòng)和行走。 l) 未經(jīng)許可在宿舍使用其他家電、電器和煮飯燒菜的，存放危險(xiǎn)物品的。 m) 保安員在工作中有甲類(lèi)過(guò)失的，當(dāng)班領(lǐng)班及時(shí)糾正處罰，并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，同時(shí)由部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 乙類(lèi)過(guò)失范圍 a) 保安員在當(dāng)月考核出現(xiàn)兩次甲類(lèi)過(guò)失的；被業(yè)主有效投訴并造成后果的。 b) 上下班遲到早退或例會(huì)、培訓(xùn)、演練遲到早退 30 分鐘的；睡崗的。 c) 用值班電話拔打長(zhǎng)途、信息臺(tái)的 (受處罰的同時(shí)賠償公司損失 )。 d) 下級(jí)不服從上級(jí)工作指令，當(dāng)面頂撞拒不整改的；同事之間吵架打架，與其他人員無(wú)理吵架打架的。 e) 對(duì)公司配置的保安器材、裝備和物品不愛(ài)護(hù)保養(yǎng)或使用不當(dāng)，造成非正常損壞的；受處罰的同時(shí)賠償公司損失。分不清具體責(zé)任人時(shí)，由在崗隊(duì)員共同承擔(dān)（按實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失給予處罰）。 f) 見(jiàn)違不糾、見(jiàn)困不助，造成后果和影響的；對(duì)安全管理 工作抱抵觸和不理解 14 心理者、蠻橫無(wú)理和不合作者，不耐心做好解釋工作，不采用商量或征求語(yǔ)辭，而引起不必要口角和沖突的。 g) 隨意嘲笑服務(wù)對(duì)象，任意污辱、指責(zé)糾違對(duì)象或其他人員，而引起不必要口角和沖突的。 h) 不注重禮節(jié)、禮儀、禮貌或使用文明服務(wù)用語(yǔ)，導(dǎo)致不必要爭(zhēng)執(zhí)和沖突的；對(duì)有困難的業(yè)主或其他人員不積極主動(dòng)給予幫助的。 i) 晚六時(shí)后對(duì)進(jìn)出人員、物資、車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制，不檢查不阻止不上報(bào)，隨意放任的。 j) 對(duì)消防隱患、治安隱患、裝修隱患、不良事端、不安全事件、違規(guī)違章現(xiàn)象、設(shè)施設(shè)備損壞故障現(xiàn)象，對(duì)三無(wú)人員、閑雜人員、推銷(xiāo)人 員、形跡可疑人員等，熟視無(wú)睹，不阻止不干涉不處理不上報(bào)不登記的。 k) 保安員在工作中有乙類(lèi)過(guò)失的，當(dāng)班領(lǐng)班及時(shí)糾正處罰，并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，同時(shí)由部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 丙類(lèi)過(guò)失范圍 a) 保安員當(dāng)月考核出現(xiàn)二次以上乙類(lèi)過(guò)失的；被業(yè)主有效投訴并導(dǎo)致嚴(yán)重后果的。 b) 脫崗、睡崗現(xiàn)象被業(yè)主指正的。 c) 例會(huì)、培訓(xùn)、演練缺席的；未辦理請(qǐng)假 (調(diào)班 )手續(xù)擅自離隊(duì)離崗離席，缺勤曠工的。 d) 發(fā)生冒領(lǐng)、偷盜等事件，經(jīng)查確認(rèn)是失職的。 e) 當(dāng)班期間喝酒或酒后上崗的。 f) 隨意向業(yè)主或其他人員索要財(cái)物的，處罰后作辭退處理。 g) 住宿保安員在宿舍內(nèi) 留宿外人，在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、喝酒、賭博、存放色情物品等不正當(dāng)活動(dòng)的。 h) 保安員在工作中有丙類(lèi)過(guò)失的，當(dāng)班領(lǐng)班及時(shí)糾正處罰，并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后再上報(bào)管理處及公司，同時(shí)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 領(lǐng)班考核依據(jù) 領(lǐng)班違反上述條款的，作加倍處罰。 因管理不嚴(yán)、洞察未及，不制止糾正隊(duì)員違規(guī)行為的，與隊(duì)員同等處罰。 不以身作則，“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”的。 公報(bào)私仇或因分工不均、管理不當(dāng)引起隊(duì)員一致反對(duì)的，按情節(jié)作嚴(yán)罰、撤職和辭退處理。 考核獎(jiǎng)勵(lì) 堅(jiān) 持以精神鼓勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則，對(duì)有下列表現(xiàn)之一的保安員，經(jīng)查證后上報(bào)管理處、公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。 15 a) 抓獲案犯或追回贓物的；同違法分子作斗爭(zhēng)有功的。 b) 發(fā)現(xiàn)和避免重大安全事故隱患的。 c) 見(jiàn)義勇為、拾金不昧、扶老攜幼、樂(lè)于助人，為業(yè)主排憂解難的。 d) 對(duì)工作提出合理化建議，被采納并有具有成效的。 e) 部門(mén)各類(lèi)考試、考核中成績(jī)優(yōu)異的。 f) 一年來(lái)工作表現(xiàn)突出，無(wú)請(qǐng)假和無(wú)違反規(guī)章制度者，作為部門(mén)評(píng)選公司年度“優(yōu)秀員工”候選人。 附則說(shuō)明 a) 保安員工作日檢中出現(xiàn)“黃牌警告”、“紅牌警告”的由當(dāng)班領(lǐng)班作口頭警告及例會(huì)通報(bào)批 評(píng)；各類(lèi)過(guò)失行為按公司規(guī)定上報(bào)處罰。 b) 本考核規(guī)程將根據(jù)實(shí)際情況逐步補(bǔ)充和完善，并由保安部負(fù)責(zé)解釋。 試用期保安員考核 入司滿一個(gè)月的保安員按《保安部新員工入司考核記錄表》各項(xiàng)考核條款進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)留任。 保安員試用期滿后按《保安部新員工轉(zhuǎn)正考核記錄表》各項(xiàng)考核條款進(jìn)行考核，考核合格后上報(bào)管理處、公司審批轉(zhuǎn)正。 【保安宿舍管理規(guī)程】 目的 通過(guò)制定保安宿舍的管理規(guī)程，強(qiáng)化宿舍管理，嚴(yán)肅宿舍紀(jì)律，為住宿保安創(chuàng)造一個(gè)整潔、安靜、安全、舒適的住宿環(huán)境。 適用范圍 保安集體宿舍。 職責(zé) 值日保安員負(fù)責(zé)當(dāng)日宿舍、更衣室環(huán)境衛(wèi)生的清理清掃工作。 領(lǐng)班及宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督檢查宿舍衛(wèi)生和住宿的秩序情況。 保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)宿舍的監(jiān)督抽查工作。 管理處負(fù)責(zé)對(duì)保安宿舍的日常管理工作。 工作程序 管理制度 值日保安員負(fù)責(zé)當(dāng)日宿舍、更衣室環(huán)境衛(wèi)生的清理清掃工作，并做好當(dāng)天的值日記錄。 宿舍設(shè)室長(zhǎng)一名，專(zhuān)司負(fù)責(zé)宿舍的日常管理工作及日常事務(wù)的處理 ；監(jiān)督檢查休息人員行為及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)給予糾正，必要時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 當(dāng)班領(lǐng)班每日監(jiān)督檢查保安宿舍的衛(wèi)生和住宿的秩序情況，及時(shí)解決當(dāng)日值 16 日員提出要求解決的問(wèn)題，并在當(dāng)天宿舍值日記錄中進(jìn)行閱評(píng)。 保安部每周對(duì)宿舍進(jìn)行一次綜合檢查考評(píng)工作，主要檢查宿舍的秩序和環(huán)境衛(wèi)生情況，每日的值日員執(zhí)行情況和領(lǐng)班的檢查閱評(píng)情況進(jìn)行綜合考評(píng)。 管理處每月進(jìn)行一次檢查，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)好的宿舍和個(gè)人應(yīng)予以表?yè)P(yáng)。對(duì)表現(xiàn)差的提出批評(píng)和整改意見(jiàn)，限期整改。 宿舍規(guī)章制度 住宿人員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁留宿外人過(guò)夜，不得在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、喝酒、賭博、存放色情物品等不正當(dāng)活動(dòng)，違紀(jì)者將嚴(yán)肅處理，并取消其住宿資格。 嚴(yán)禁上班值勤保安擅離崗位到宿舍內(nèi)逗留休息。 嚴(yán)禁著內(nèi)衣褲、穿拖鞋室外活動(dòng)和行走，嚴(yán)禁休息時(shí)間著制服或衣冠不整在縣政府大樓 內(nèi)活動(dòng)和行走。 除周一至周五晚上七時(shí)后及周六、周日全天，嚴(yán)禁住宿保安員到 46 樓活動(dòng)室、健身房逗留，如業(yè)主仍在室內(nèi)，保安員必須避讓。 保持宿舍內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧；開(kāi)啟電視 、音響音量要適中，不得影響不同班次人員的休息。 愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不得損壞或占為己用，保持公物的完好和擺放整齊，妥善保管好個(gè)人物品。 不得私接電源，室內(nèi)無(wú)人時(shí)必須關(guān)閉所有電器電源，未經(jīng)許可不得使用其他家電或電器，嚴(yán)禁煮飯燒菜，禁止存放危險(xiǎn)物品。 早班保安員必須在 7： 00 起床， 7： 15 洗漱完畢；夜班或休息保安員的起床、洗漱或洗澡、洗衣物必須避開(kāi) 縣政府大樓 辦公時(shí)段。 宿舍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 保安員要注意宿舍環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，并按值日表嚴(yán)格 履行宿舍、更衣室的清掃整理工作。 宿舍內(nèi)物品要統(tǒng)一擺放整齊，不得堆放、掛、鉤較臟或有異味的鞋、襪和衣物等，衣服要勤洗 ,按指定的 縣 域晾曬。 除鞋子、臉盆、洗漱物品按規(guī)定擺放外，其他個(gè)人物品必須入柜存放；起床后床鋪保持干凈整潔，床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品，被子折疊放好，床單、