【正文】 三、 堅(jiān)守崗位，時(shí)刻保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。保安部主任職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)本部門工作，直接對(duì)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保物業(yè)安全；二、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)治安、消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施；三、根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，提出安全防范建議；四、組織處理在物業(yè)區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件和事故； 五、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理消防事故；六、負(fù)責(zé)制訂本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)；七、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部員工進(jìn)行考核； 八、主持保安部辦公室例會(huì)，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行物業(yè)總經(jīng)理指示；九、及時(shí)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作，并積極主動(dòng)地完成上級(jí)交待布置的其他工作。十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)部理。七、宣傳法制，協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助客戶及時(shí)整改。五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入園區(qū)護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。保安員權(quán)限一、制止一切違法犯罪行為，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、縱火、搶劫、盜竊，強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無權(quán)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。廉潔奉公，不牟私利。不遵守社會(huì)公德的人很難想象會(huì)有良好的職業(yè)道德。五、遵守社會(huì)公德保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體,無論在工作崗位上,還是在日常的社會(huì)活動(dòng)中,都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德。監(jiān)守自盜、以權(quán)謀私、存私舞弊、貪污受賄、敲詐勒索等行為不僅與保安人員的職業(yè)道德相違背,也是國家法律所不允許的。四、清正廉潔、奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量,應(yīng)當(dāng)和公安民警一樣,具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清正廉潔的高尚品質(zhì)。這就要求保安人員把保安服務(wù)的宗旨落實(shí)到行動(dòng)上,時(shí)時(shí)處處把國家、集體和人民的利益放在第一位,主動(dòng)熱情地提供保安服務(wù),為用戶排憂解難,成為人民利益的忠實(shí)維護(hù)者。遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主的信任。在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,同擾亂社會(huì)治安秩序、侵害國家和人民利益的行為做斗爭(zhēng)。保安員職業(yè)道德規(guī)范一、 忠于職守、勇于奉獻(xiàn) 這是保安人員職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律的集中體現(xiàn)。15. 不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。13. 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品。11. 不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。9. 不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。7. 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。5. 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。3. 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：1. 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。11. 請(qǐng)問您的姓名?12. 請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？13. 謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！14. 您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？15. 不客氣，這是我的工作職責(zé)。4. 對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？5. 對(duì)不起，某先生/小姐不在，您是否需要留言？6. 對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）7. 對(duì)不起，您和我們物業(yè)公司聯(lián)系好了嗎？8. 某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？9. 對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：1. 請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。四、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址。阻止大型貨車駛?cè)雸@區(qū)時(shí)，先舉手致意，說明園區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。安服務(wù)語言規(guī)范一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。 不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過2厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏。 穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。 非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)理批準(zhǔn)處，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。 工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等，端正佩帶在左胸上。 保安員上崗時(shí)必須根據(jù)要求佩帶相應(yīng)的裝備。四、工作規(guī)范1. 著裝規(guī)范 保安員上崗時(shí)，必須全部著裝統(tǒng)一。2． 當(dāng)班保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。保安員儀容儀表管理規(guī)定一、目的保證保安員良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。目 錄2017保安工作基本要求保安員儀容儀表管理規(guī)定保安員紀(jì)律保安員職業(yè)道德規(guī)范保安員權(quán)限保安部職責(zé)保安部主任職責(zé)保安領(lǐng)班職責(zé)保安員職責(zé)門崗崗位職責(zé)巡邏崗工作規(guī)范交接班制度保安員交接班工作規(guī)范對(duì)講機(jī)的配備、使用管理規(guī)定對(duì)講機(jī)用語規(guī)范警棍的使用管理規(guī)定保安員培訓(xùn)實(shí)施規(guī)范保安員緊急集合方案保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施治安罪案應(yīng)急方案治安罪案處置應(yīng)急方案圖應(yīng)急事項(xiàng)處理對(duì)搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理程序?qū)癫?、上訪人員、鬧事人員防范預(yù)案保安部各類案件處理流程圖治安案件報(bào)案登記表保安部交接班日記保安員宿舍管理規(guī)定監(jiān)控中心處置治安事件規(guī)程保安工作基本要求一、安全物業(yè)管理公司應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主，防冶結(jié)合的工作方針，主動(dòng)配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力為所轄物業(yè)區(qū)營(yíng)造安全的工作與生活環(huán)境。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。二、適用范圍物業(yè)管理公司全體保安員三、職責(zé)1． 保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。3． 保安主任負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。應(yīng)按季節(jié)要求進(jìn)行配套著裝，不可從觀感上有新、舊之分，或是顏色有深淺之差，以及制服便服混穿。 穿著黑色皮鞋上崗。 上班著制服應(yīng)干凈、整齊。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BP機(jī)、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。2. 行為舉止規(guī)范 保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。二、盤問大件物資（物品）攜出園區(qū)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證