【正文】 合同不得對招標(biāo)文件和中標(biāo)人投標(biāo)文件作實質(zhì)性修改。 中標(biāo)人在合同簽訂之后三個工作日內(nèi)，將簽訂的服務(wù)合同（一份）送招標(biāo)代理機構(gòu)財務(wù)留存。2 招標(biāo)人增加合同標(biāo)的權(quán)利服務(wù)合同履行過程中，招標(biāo)人需要追加與合同標(biāo)的相同的貨物或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與中標(biāo)投標(biāo)人協(xié)商簽訂補充合同，但所有補充合同的金額不得超過原服務(wù)合同金額的百分之十。 如果中標(biāo)人在規(guī)定的合同簽訂時間內(nèi)，沒有按照招標(biāo)文件的規(guī)定交納履約保證金，且又無正當(dāng)理由的，將視為放棄中標(biāo)，其交納的投標(biāo)保證金將不與退還。 在合同履行過程中，如發(fā)生合同糾紛，合同雙方應(yīng)按照《合同法》的有關(guān)規(guī)定進行處理。有上述情形之一的投標(biāo)人，屬于不合格投標(biāo)人，其投標(biāo)或中標(biāo)資格將被取消。九、質(zhì)疑和投訴3質(zhì)疑、投訴的接收和處理嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理。我方授權(quán) （姓名、職務(wù)）代表我方 （投標(biāo)人的名稱）全權(quán)處理本項目投標(biāo)的有關(guān)事宜。一旦我方中標(biāo)，我方將嚴格履行合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。并承諾：下列任何情況發(fā)生時，我方將不要求退還投標(biāo)保證金：（1）如果我方在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)；（2）我方提供了虛假響應(yīng)招標(biāo)文件的投標(biāo)文件；（3）在投標(biāo)過程中有違規(guī)違紀行為；（4）我方在投標(biāo)有效期內(nèi)收到中標(biāo)通知書后，由于我方原因未能按照招標(biāo)文件要求提交履約保證金或與招標(biāo)人簽訂并履行合同。我方承諾投標(biāo)有效期為開標(biāo)后 90 天（日歷日）。我方完全理解招標(biāo)人不一定將合同授予最低報價的投標(biāo)人的行為。投標(biāo)人名稱： （蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：通訊地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：傳 真：日 期：二、法定代表人資格證明投標(biāo)人名稱： 單位性質(zhì)： 地址： 成立時間： 年 月 日經(jīng)營期限： 姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： _ 系 （投標(biāo)人名稱）的法定代表人。投標(biāo)人名稱： （蓋章）日 期：三、法定代表人授權(quán)書__________________（招標(biāo)代理機構(gòu)名稱）：本授權(quán)聲明： （投標(biāo)人名稱） （法定代表人姓名、職務(wù)）授權(quán) （被授權(quán)人姓名、職務(wù)）為我方 “資管公司受托資產(chǎn)部分項目20162018年度物業(yè)管理專項服務(wù)外包(客戶服務(wù)二標(biāo)段)” 項目（招標(biāo)編號：SCITZG201601103）投標(biāo)活動的合法代表，以我方名義全權(quán)處理該項目有關(guān)投標(biāo)、簽訂合同以及執(zhí)行合同等一切事宜。法定代表人簽字：授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人名稱： （蓋章）日 期： 附：1. 法定代表人身份證復(fù)印件（加蓋公章） （加蓋公章）注：如投標(biāo)文件均由投標(biāo)人法定代表人簽字且法定代表人本人參與投標(biāo)的，則投標(biāo)文件可不提供該授權(quán)書。月）B暫定服務(wù)期限（24個月）C小計（人民幣元）F=A*B*C備注1高新青年公寓2號苑（西南二期）242高新青年公寓3號苑（西南三期F1地塊）24合計：標(biāo)段投標(biāo)總價（人民幣 元）（N=F1+F2）大寫：人民幣 注：1.“標(biāo)段投標(biāo)總價”應(yīng)與 “投標(biāo)函”中的“投標(biāo)總價”一致。（含人員工資、福利、超時補貼、節(jié)假日加班補貼等）、服裝費、宿舍水電費、辦公用品耗損折舊費、培訓(xùn)費，以及完成本服務(wù)內(nèi)容所需的管理費、利潤、稅金等其他費用的包干費用，并已充分考慮相關(guān)風(fēng)險因素。，在中標(biāo)單位服務(wù)期限內(nèi)，若特定物業(yè)使用人不再需要該服務(wù)，則該部分服務(wù)費用依據(jù)中標(biāo)人中標(biāo)文件“擬派本項目客戶服務(wù)人員情況”表中相應(yīng)人員崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)及實際服務(wù)期限進行結(jié)算。投標(biāo)人名稱： （蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：投標(biāo)日期:六、投標(biāo)人類似項目業(yè)績一覽表年份用戶名稱項目名稱完成時間合同金額（萬元） 備注注：。），可增加表格填寫。人），此部分內(nèi)容格式自定義。如違反以上承諾，本公司愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。九、客戶服務(wù)實施方案投標(biāo)人針對本項目擬定客戶服務(wù)實施方案（含服務(wù)目標(biāo) 、客戶服務(wù)人員配置、服務(wù)措施、質(zhì)量保證、突出問題處理方法、對用戶的響應(yīng)以及與用戶的溝通和聯(lián)系等內(nèi)容），格式自定義。） 。 。第四章 投標(biāo)人和投標(biāo)產(chǎn)品的資格、資質(zhì)性及其他類似效力要求一、投標(biāo)人資格、資質(zhì)性及其他具有類似效力的要求（一）資格要求：（具備獨立法人資格）、組織機構(gòu)代碼證副本、稅務(wù)登記證副本（三證合一單位僅須提供有效的營業(yè)執(zhí)照副本）；、依法繳納稅收和社會保障資金良好記錄的承諾函；；；、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。注：評審原則：，同一專項服務(wù)外包類別，同一投標(biāo)人最多只能中標(biāo)其中兩個標(biāo)段。：若多個標(biāo)段推薦排名第一的中標(biāo)候選人為同一投標(biāo)人，則由其自行選擇其中兩個標(biāo)段中標(biāo)，其他標(biāo)段順推由第二中標(biāo)候選人中標(biāo)；第一中標(biāo)人選擇中標(biāo)標(biāo)段后，若余下多個標(biāo)段的第二中標(biāo)候選人為同一投標(biāo)人，則由其自行選擇其中兩個標(biāo)段中標(biāo)，其他標(biāo)段順推由第三中標(biāo)候選人中標(biāo)；若排名第一的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)、因不可抗力提出不能履行合同，招標(biāo)人可以確定排名第二的中標(biāo)候選人為中標(biāo)人或重新招標(biāo)，后續(xù)排名因前款規(guī)定的同樣原因不能簽訂合同的，則以此類推。（三）其他類似效力要求：（1）繳納本次招標(biāo)要求的投標(biāo)保證金（2）授權(quán)參加本次投標(biāo)活動的投標(biāo)人代表二、投標(biāo)產(chǎn)品的資格、資質(zhì)性及其他具有類似效力的要求（一）資格要求：無（二）資質(zhì)性要求：無（三）其他類似效力要求：無第五章 投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供的資格、資質(zhì)性及其他類似效力要求的相關(guān)證明材料一、應(yīng)當(dāng)提供的投標(biāo)人資格、資質(zhì)性及其他具有類似效力的要求的相關(guān)證明材料（一）資格要求相關(guān)證明材料：（注：①在有效期內(nèi)；②具有獨立法人資格；③復(fù)印件加蓋公章。（注：①在有效期內(nèi)；②復(fù)印件加蓋公章。（注：①在有效期內(nèi)；②復(fù)印件加蓋公章。注：三證合一單位僅須提供有效的營業(yè)執(zhí)照副本。（三）其他類似效力要求相關(guān)證明材料：（1）銀行下賬回單復(fù)印件或本代理機構(gòu)出具的保證金收據(jù)復(fù)印件或加蓋本代理機構(gòu)財務(wù)專用章的保證金交納證明材料原件（注：①保證金交納方式、金額符合招標(biāo)文件要求；②復(fù)印件加蓋公章或加蓋本代理機構(gòu)財務(wù)專用章的原件。（3）法定代表人身份證復(fù)印件（注：①復(fù)印件加蓋公章。（4）法定代表人授權(quán)代理書原件及代理人身份證復(fù)印件（注：①復(fù)印件加蓋公章；②如投標(biāo)文件均由投標(biāo)人法定代表人簽字的且法定代表人本人參與投標(biāo)的，則可不提供。二、應(yīng)當(dāng)提供的投標(biāo)產(chǎn)品的資格、資質(zhì)性及其他具有類似效力的要求的相關(guān)證明材料（一）資格要求相關(guān)證明材料：無（二）資質(zhì)性要求相關(guān)證明材料：無（三）其他類似效力要求相關(guān)證明材料：無第六章 招標(biāo)項目要求一、項目概述（一）高新青年公寓2號苑（西南二期）高新青年公寓2號苑（西南二期）位于成都高新區(qū)西區(qū)合信路333337號，郵編：611730，是成都高新區(qū)為支持重大產(chǎn)業(yè)化項目企業(yè)發(fā)展建設(shè)的大型配套員工公寓。公寓于2011年7月建成投入使用。 物業(yè)服務(wù)中心除了為廣大企業(yè)員工提供日常的居住服務(wù)以外，還積極配合公寓社區(qū)工作站、警務(wù)室、活動中心等公共管理服務(wù)機構(gòu)豐富企業(yè)員工業(yè)余文化生活，組織廣大青年員工開展形式多樣、健康向上的文體娛樂及普法、安全文明等活動。公寓商業(yè)配套服務(wù)日趨完善，引進了超市、餐廳、通信、銀行、網(wǎng)吧、美容美發(fā)等業(yè)態(tài)，能滿足入住企業(yè)員工基本生活需求。公寓占地面積76700㎡，㎡。園區(qū)內(nèi)共有5棟18層的公寓及1棟綜合樓。園區(qū)總?cè)胱∪藬?shù)約6500余人,2015年人員平均入駐率約65%。每月1次　流動人口管理系統(tǒng)進行退宿人員的注銷工作。賬目核對每日一次，能耗臺賬及相關(guān)表格填報每月一次1完成上級安排的臨時任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時間完成宿舍管理員5各樓棟00:0024:00客戶入住、退宿、調(diào)宿等住宿管理日均約75人次，高峰日約500人次，人均辦理時間約3分鐘　辦理出場手續(xù)查驗物品 日均約80起，高峰日達800余起，人均辦理時間為約3分鐘　公寓房空床位清查（私自占用、調(diào)換）日均清查50個，清查時間約8分鐘/個　離職未搬離人員物品清收日均清收15個，清收時間約10分鐘/個　公寓樓公共區(qū)域巡查及報修每日3次，公區(qū)巡查100點位個，每棟樓各20個，每棟樓巡查用時約60分鐘；　功能房管理（開水房、電視房巡檢；電視房定時開關(guān)）每日巡檢3次，點位123個，用時約50分鐘　配合消殺公司入戶消殺房間約2000間，每月2次　工作記錄填寫表格共20類　女生公寓樓維修陪同日均14余人次，15分鐘/次，　公寓房安全月檢（園區(qū)管理制度和安全方面宣導(dǎo)、收繳大功率電器、管制刀具、酒類、毒品等各類違禁物品；消防安全排查；室內(nèi)衛(wèi)生檢查；治安隱患排查）月檢查房間約2000間，檢查時間3分鐘/間，約80小時，2組、每組2小時/天，共12天1處理突發(fā)事件（疾病送醫(yī)、打架斗毆、酗酒滋事、高空拋物、偷盜詐騙、人身傷害等）月均13起，5小時/起。高新青年公寓3號苑（西南三期F1地塊）客戶服務(wù)崗位設(shè)置及工作標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置主要工作地點工作標(biāo)準(zhǔn)備注崗位性質(zhì)崗位名稱崗位數(shù)量工作時間工作范圍工作要求　管理崗客服主管1園區(qū)08:3017:30負責(zé)本部門的全面工作嚴格按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行　完成本部門月度工作總結(jié)，計劃每月1次做好書面資料的存檔工作完成本部門周工作總結(jié)，計劃每周1次組織本部門人員培訓(xùn)每周培訓(xùn)1次督查本部門各崗位日常工作情況每天抽查2次審核本部門各類文書（通知、公告、提示等）每月約3次富士康住宿系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)信息核對、數(shù)據(jù)上報每日提交報表1次管理本部門的文件資料（客戶檔案、巡檢日志、會議資料、培訓(xùn)記錄等）每月歸檔1次參加項目周工作例會及社區(qū)工作聯(lián)席會每周13次與其他單位及部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)等工作；每周約3次1對本部門員工工作進行考核每月1次1組織公寓房安全月檢（收繳大功率電器、管制刀具、酒類、毒品等各類違禁物品；消防安全排查；室內(nèi)衛(wèi)生檢查；治安隱患排查）每月1次1對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；每月1次1接待來訪（迎檢、參觀等）每月約2次1處理客戶重大投訴每月約3次1處理突發(fā)事件（疾病送醫(yī)、打架斗毆、酗酒滋事、高空拋物、偷盜詐騙、人身傷害等）每周約3次1協(xié)助組織實施消防演習(xí)每季度1次1對本部門培訓(xùn)的內(nèi)容進行實操考核每周一次1完成上級安排的臨時任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時間完成領(lǐng)班1園區(qū)00:0024:00組織召開班會，安排當(dāng)班工作每日每班1次　安排處理未完成事宜（離職未退宿、異常情況等）每日約5次　檢查日常工作、核查工作記錄每日6次　處理訴求、投訴（床位被占、違禁品沒收、鄰居關(guān)系等）每日約10次　頂替、支援各崗位（查房、巡樓、批量業(yè)務(wù)辦理）每日6次　監(jiān)督抽查客服專員回訪情況每日抽檢約15次　遇突發(fā)事件及時上報并協(xié)助處理每日約2次　對清理的貴重物品進行登記并妥善保管每日約5次對過期無人認領(lǐng)物品的統(tǒng)計每季度1次完成本部門文件資料的整理及歸檔每月1次1辦理退宿人員貴重物品的領(lǐng)取每日約10次1完成上級安排的臨時任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時間完成　客戶服務(wù)崗客戶服務(wù)專員2物業(yè)服務(wù)中心00:0024:00辦理客戶入住手續(xù)、人員信息錄入日均約30人次，高峰日約800人次；人均辦理時間約3分鐘　辦理客戶退宿手續(xù)、人員信息錄入日均約20人次，高峰日約150人次；人均辦理時間約3分鐘　辦理客戶調(diào)宿手續(xù)、人員信息錄入日均約5人次　辦理出場手續(xù)和查驗物品日均約60起，高峰日達200余起，人均辦理時間為約3分鐘鑰匙管理工作（鑰匙收發(fā)、開據(jù)憑條、押金收退、借用鑰匙等）日均約120次　訴求受理，服務(wù)電話接聽日均30次，高峰日達80余次　物業(yè)系統(tǒng)報修受理和信息錄入日均30條，高峰日達100余條，單條信息完結(jié)時間約為3分鐘　客戶報修、滿意度回訪回訪率30%，日均回訪約20條，每條回訪時間約3分鐘　協(xié)助班長將每天數(shù)據(jù)進行匯總每日1次協(xié)助各部門對可疑人員資料進行系統(tǒng)查詢視情況而定1負責(zé)將當(dāng)天入住、退宿人員進行核查并進行匯總歸檔每日一次