【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；同時(shí)也滿足本項(xiàng)目法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定關(guān)于投標(biāo)人的其他資格性條件，未參與本招標(biāo)項(xiàng)目前期咨詢論證、招標(biāo)控制價(jià)評(píng)審，不屬于禁止參加投標(biāo)的投標(biāo)人。如違反以上承諾，本公司愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。投標(biāo)人名稱： （蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：投標(biāo)日期：注：本承諾函可自行提供具有有效簽字或蓋章的格式。九、客戶服務(wù)實(shí)施方案投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目擬定客戶服務(wù)實(shí)施方案（含服務(wù)目標(biāo) 、客戶服務(wù)人員配置、服務(wù)措施、質(zhì)量保證、突出問(wèn)題處理方法、對(duì)用戶的響應(yīng)以及與用戶的溝通和聯(lián)系等內(nèi)容），格式自定義。十、其他材料（注：復(fù)印件加蓋公章或加蓋招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章的原件。） 。 。 。 。第四章 投標(biāo)人和投標(biāo)產(chǎn)品的資格、資質(zhì)性及其他類似效力要求一、投標(biāo)人資格、資質(zhì)性及其他具有類似效力的要求（一）資格要求：（具備獨(dú)立法人資格）、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本、稅務(wù)登記證副本（三證合一單位僅須提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本）；、依法繳納稅收和社會(huì)保障資金良好記錄的承諾函；；；、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。注：評(píng)審原則：，同一專項(xiàng)服務(wù)外包類別，同一投標(biāo)人最多只能中標(biāo)其中兩個(gè)標(biāo)段。，按綜合得分由高到低的排名順序依次推薦前1－5名投標(biāo)人為各標(biāo)段中標(biāo)候選人。：若多個(gè)標(biāo)段推薦排名第一的中標(biāo)候選人為同一投標(biāo)人，則由其自行選擇其中兩個(gè)標(biāo)段中標(biāo)，其他標(biāo)段順推由第二中標(biāo)候選人中標(biāo)；第一中標(biāo)人選擇中標(biāo)標(biāo)段后，若余下多個(gè)標(biāo)段的第二中標(biāo)候選人為同一投標(biāo)人，則由其自行選擇其中兩個(gè)標(biāo)段中標(biāo)，其他標(biāo)段順推由第三中標(biāo)候選人中標(biāo)；若排名第一的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)、因不可抗力提出不能履行合同，招標(biāo)人可以確定排名第二的中標(biāo)候選人為中標(biāo)人或重新招標(biāo)，后續(xù)排名因前款規(guī)定的同樣原因不能簽訂合同的，則以此類推。（二）資質(zhì)性要求：投標(biāo)人須具有國(guó)家建設(shè)行政主管部門(mén)頒發(fā)的三級(jí)及以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。（三）其他類似效力要求：（1）繳納本次招標(biāo)要求的投標(biāo)保證金（2）授權(quán)參加本次投標(biāo)活動(dòng)的投標(biāo)人代表二、投標(biāo)產(chǎn)品的資格、資質(zhì)性及其他具有類似效力的要求（一）資格要求：無(wú)（二）資質(zhì)性要求：無(wú)（三）其他類似效力要求：無(wú)第五章 投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供的資格、資質(zhì)性及其他類似效力要求的相關(guān)證明材料一、應(yīng)當(dāng)提供的投標(biāo)人資格、資質(zhì)性及其他具有類似效力的要求的相關(guān)證明材料（一）資格要求相關(guān)證明材料：（注：①在有效期內(nèi)；②具有獨(dú)立法人資格；③復(fù)印件加蓋公章。）。（注：①在有效期內(nèi)；②復(fù)印件加蓋公章。）。（注：①在有效期內(nèi)；②復(fù)印件加蓋公章。）。注：三證合一單位僅須提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。（一）款第1項(xiàng)中的承諾函。（二）資質(zhì)性要求相關(guān)證明材料：投標(biāo)人須具有國(guó)家建設(shè)行政主管部門(mén)頒發(fā)的三級(jí)及以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。（三）其他類似效力要求相關(guān)證明材料：（1）銀行下賬回單復(fù)印件或本代理機(jī)構(gòu)出具的保證金收據(jù)復(fù)印件或加蓋本代理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章的保證金交納證明材料原件（注：①保證金交納方式、金額符合招標(biāo)文件要求；②復(fù)印件加蓋公章或加蓋本代理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章的原件。）（2）法定代表人資格證明原件。（3）法定代表人身份證復(fù)印件（注：①?gòu)?fù)印件加蓋公章。）。（4）法定代表人授權(quán)代理書(shū)原件及代理人身份證復(fù)印件（注：①?gòu)?fù)印件加蓋公章；②如投標(biāo)文件均由投標(biāo)人法定代表人簽字的且法定代表人本人參與投標(biāo)的，則可不提供。）。二、應(yīng)當(dāng)提供的投標(biāo)產(chǎn)品的資格、資質(zhì)性及其他具有類似效力的要求的相關(guān)證明材料（一）資格要求相關(guān)證明材料：無(wú)（二）資質(zhì)性要求相關(guān)證明材料：無(wú)（三）其他類似效力要求相關(guān)證明材料：無(wú)第六章 招標(biāo)項(xiàng)目要求一、項(xiàng)目概述（一）高新青年公寓2號(hào)苑（西南二期）高新青年公寓2號(hào)苑（西南二期）位于成都高新區(qū)西區(qū)合信路333337號(hào)，郵編：611730，是成都高新區(qū)為支持重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目企業(yè)發(fā)展建設(shè)的大型配套員工公寓。公寓占地面積42044㎡，㎡（建筑面積調(diào)整為產(chǎn)權(quán)面積），園區(qū)由五棟十八層電梯公寓樓以及兩棟綜合樓組成，配套電梯共計(jì)23部，標(biāo)準(zhǔn)寢室1934間，擁有床位9726個(gè)，配套建有地下車(chē)庫(kù)21048㎡，配套商業(yè)服務(wù)用房12700㎡，配套綜合樓（包括廚房、餐廳）和功能性管理服務(wù)用房14489㎡，%。公寓于2011年7月建成投入使用。公寓住戶按床位收取租賃費(fèi)用；目前入住約4500人，2014年入住率達(dá)到80%,2015年入住率達(dá)到50%，根據(jù)富士康的入駐情況，2016年會(huì)增加人員入駐，公寓整體由富士康租賃。 物業(yè)服務(wù)中心除了為廣大企業(yè)員工提供日常的居住服務(wù)以外，還積極配合公寓社區(qū)工作站、警務(wù)室、活動(dòng)中心等公共管理服務(wù)機(jī)構(gòu)豐富企業(yè)員工業(yè)余文化生活，組織廣大青年員工開(kāi)展形式多樣、健康向上的文體娛樂(lè)及普法、安全文明等活動(dòng)。公寓內(nèi)設(shè)立了員工閱覽室、乒乓球場(chǎng)、電視房、青年活動(dòng)中心等活動(dòng)場(chǎng)所，對(duì)公寓住戶開(kāi)展公共管理服務(wù)。公寓商業(yè)配套服務(wù)日趨完善，引進(jìn)了超市、餐廳、通信、銀行、網(wǎng)吧、美容美發(fā)等業(yè)態(tài)，能滿足入住企業(yè)員工基本生活需求。（二）高新青年公寓3號(hào)苑（西南三期F1地塊）高新青年公寓3號(hào)苑（西南三期F1地塊）位于成都高新區(qū)西區(qū)合信路533號(hào)，是成都高新區(qū)為支持重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目企業(yè)發(fā)展建設(shè)的大型配套員工公寓。公寓占地面積76700㎡，㎡。公寓于2012年9月建成投入使用，由具有專業(yè)資質(zhì)的公司提供物業(yè)管理服務(wù)。園區(qū)內(nèi)共有5棟18層的公寓及1棟綜合樓。公寓共1072 間房間，其中1025間為富士康使用房源，房間使用率達(dá)到95%以上，戶型為單間，室內(nèi)面積40㎡。園區(qū)總?cè)胱∪藬?shù)約6500余人,2015年人員平均入駐率約65%。二、客戶服務(wù)崗位設(shè)置及工作標(biāo)準(zhǔn)68高新青年公寓2號(hào)苑（西南二期）客戶服務(wù)崗位設(shè)置及工作標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置主要工作地點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)備注崗位性質(zhì)崗位名稱崗位數(shù)量工作時(shí)間工作范圍工作要求　管理崗客服主管1園區(qū)08:3017:30負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作嚴(yán)格按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行　完成本部門(mén)月度工作總結(jié)，計(jì)劃每月1次書(shū)面資料存檔備查完成本部門(mén)周工作總結(jié)，計(jì)劃每周1次組織本部門(mén)人員培訓(xùn)每周培訓(xùn)1次督查本部門(mén)各崗位日常工作情況每天抽查2次審核本部門(mén)各類文書(shū)（通知、公告、提示等）每月約3次富士康住宿系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)信息核對(duì)、數(shù)據(jù)上報(bào)每日提交報(bào)表1次管理本部門(mén)的文件資料（客戶檔案、巡檢日志、會(huì)議資料、培訓(xùn)記錄等）每月歸檔1次參加項(xiàng)目周工作例會(huì)及社區(qū)工作聯(lián)席會(huì)每周13次與其他單位及部門(mén)的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)等工作；每周約3次1對(duì)本部門(mén)員工工作進(jìn)行考核每月1次1組織公寓房安全月檢（園區(qū)管理制度和安全方面宣導(dǎo)、收繳大功率電器、管制刀具、酒類、毒品等各類違禁物品；消防安全排查；室內(nèi)衛(wèi)生檢查；治安隱患排查）每月1次1對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；每月1次1接待來(lái)訪（迎檢、參觀等）每月約4次1處理客戶重大投訴每月約1次1處理突發(fā)事件（疾病送醫(yī)、打架斗毆、酗酒滋事、高空拋物、偷盜詐騙、人身傷害等）每周約4次1協(xié)助組織實(shí)施消防演習(xí)每季度1次1對(duì)本部門(mén)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)操考核每周1次1完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時(shí)間完成領(lǐng)班1園區(qū)00:0024:00組織召開(kāi)班會(huì)，安排當(dāng)班工作每日每班1次　安排處理未完成事宜（離職未退宿、異常情況等）每日約5次　檢查日常工作、核查工作記錄每日6次　處理訴求、投訴（床位被占、違禁品沒(méi)收、鄰居關(guān)系等）每日約8次　頂替、支援各崗位（查房、巡樓、批量業(yè)務(wù)辦理）每日6次　監(jiān)督抽查客服專員回訪情況每日抽檢約15次　遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理每日約2次　完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時(shí)間完成　組織部門(mén)員工參加消防演習(xí)每季度1次組織公寓房安全月檢（園區(qū)管理制度和安全方面宣導(dǎo)、收繳大功率電器、管制刀具、酒類、毒品等各類違禁物品；消防安全排查；室內(nèi)衛(wèi)生檢查；治安隱患排查）每月1次客戶服務(wù)崗客戶服務(wù)專員2物業(yè)服務(wù)中心00:0024:00辦理客戶入住手續(xù)、人員信息錄入日均約30人次，高峰日約300人次；人均辦理時(shí)間約3分鐘　辦理客戶退宿手續(xù)、人員信息錄入日均約30人次，高峰日約150人次；人均辦理時(shí)間約3分鐘　辦理客戶調(diào)宿手續(xù)、人員信息錄入日均約15人次　鑰匙管理工作（鑰匙收發(fā)、開(kāi)據(jù)憑條、押金收退、借用鑰匙等）日均約100次　訴求受理，服務(wù)電話接聽(tīng)日均30次，高峰日達(dá)60余次　物業(yè)系統(tǒng)報(bào)修受理和信息錄入日均60條，高峰日達(dá)120余條，單條信息完結(jié)時(shí)間約為3分鐘　客戶報(bào)修、滿意度回訪回訪率30%，日均回訪約20條，每條回訪時(shí)間約3分鐘　完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時(shí)間完成　來(lái)人來(lái)訪受理（客戶親屬來(lái)訪、外包單位到樓棟處理問(wèn)題）每月30次辦理出場(chǎng)手續(xù)和查驗(yàn)物品 日均約80起，高峰日達(dá)800余起，人均辦理時(shí)間為約3分鐘1參加消防演習(xí)每季度1次1協(xié)助班長(zhǎng)將每天數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總每日一次1協(xié)助各部門(mén)對(duì)可疑人員資料進(jìn)行系統(tǒng)查詢視情況而定行政內(nèi)勤1物業(yè)服務(wù)中心08:3017:30檔案管理（合同、請(qǐng)示、報(bào)告、工作聯(lián)系函等）按月整理歸檔　文件簽收收發(fā)據(jù)實(shí)完成　起草各項(xiàng)文書(shū)（通知、公告、提示、請(qǐng)示、報(bào)告等）據(jù)實(shí)完成　辦公用品管理（申購(gòu)、領(lǐng)用、盤(pán)存等）每月1次　工作例會(huì)召集（通知、接待、記錄等）每周13次　各類款項(xiàng)的收支工作（資料準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)錄入計(jì)算、催繳通知發(fā)放等）往來(lái)單位約45家，每月用時(shí)約15日　各類票據(jù)的復(fù)印、發(fā)放和登記工作每月各類票據(jù)約150單，每月用時(shí)約5日　整理匯總本項(xiàng)目各部門(mén)月工作計(jì)劃。每月1次　流動(dòng)人口管理系統(tǒng)進(jìn)行退宿人員的注銷工作。一周1次各項(xiàng)維修、維保、采購(gòu)等付款合同相應(yīng)附件的填制（收集、整理相關(guān)單位付款所需附件、填制相應(yīng)請(qǐng)款表格）付款單位每月110家，用時(shí)510日1能耗費(fèi)用臺(tái)賬的填報(bào)及與財(cái)務(wù)賬目的核對(duì)。賬目核對(duì)每日一次，能耗臺(tái)賬及相關(guān)表格填報(bào)每月一次1完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時(shí)間完成宿舍管理員5各樓棟00:0024:00客戶入住、退宿、調(diào)宿等住宿管理日均約75人次，高峰日約500人次，人均辦理時(shí)間約3分鐘　辦理出場(chǎng)手續(xù)查驗(yàn)物品 日均約80起，高峰日達(dá)800余起，人均辦理時(shí)間為約3分鐘　公寓房空床位清查（私自占用、調(diào)換）日均清查50個(gè)，清查時(shí)間約8分鐘/個(gè)　離職未搬離人員物品清收日均清收15個(gè)，清收時(shí)間約10分鐘/個(gè)　公寓樓公共區(qū)域巡查及報(bào)修每日3次，公區(qū)巡查100點(diǎn)位個(gè)，每棟樓各20個(gè)，每棟樓巡查用時(shí)約60分鐘；　功能房管理（開(kāi)水房、電視房巡檢；電視房定時(shí)開(kāi)關(guān)）每日巡檢3次，點(diǎn)位123個(gè)，用時(shí)約50分鐘　配合消殺公司入戶消殺房間約2000間，每月2次　工作記錄填寫(xiě)表格共20類　女生公寓樓維修陪同日均14余人次，15分鐘/次，　公寓房安全月檢（園區(qū)管理制度和安全方面宣導(dǎo)、收繳大功率電器、管制刀具、酒類、毒品等各類違禁物品；消防安全排查；室內(nèi)衛(wèi)生檢查；治安隱患排查）月檢查房間約2000間，檢查時(shí)間3分鐘/間，約80小時(shí)，2組、每組2小時(shí)/天，共12天1處理突發(fā)事件（疾病送醫(yī)、打架斗毆、酗酒滋事、高空拋物、偷盜詐騙、人身傷害等）月均13起，5小時(shí)/起。其中較大事件處理8余起，4小時(shí)/起　1來(lái)訪人員登記/失聯(lián)客戶查找/病假客戶走訪/訴求受理登記15人次/日，約5分鐘/人次，日均1小時(shí)　1重大節(jié)假日客戶走訪每日1次，650間/天，走訪時(shí)間為2分鐘/間4組、每組4小時(shí)/天1重大節(jié)假日物品出場(chǎng)手續(xù)辦理和物品查驗(yàn)最高日辦理量約2000人次；抽調(diào)維護(hù)員4人次協(xié)助　1重大調(diào)遷工作本年調(diào)遷2200個(gè)床位，告知宣導(dǎo)3次/床位，每次約3分鐘，共30天　1對(duì)園區(qū)自用房的的管理（鑰匙、房間查房）每月1次1完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時(shí)間完成　備注：在遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，根據(jù)崗位數(shù)、工作量以及工作時(shí)間合理匹配相應(yīng)的工作人員數(shù)量。高新青年公寓3號(hào)苑（西南三期F1地塊）客戶服務(wù)崗位設(shè)置及工作標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置主要工作地點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)備注崗位性質(zhì)崗位名稱崗位數(shù)量工作時(shí)間工作范圍工作要求　管理崗客服主管1園區(qū)08:3017:30負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作嚴(yán)格按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行　完成本部門(mén)月度工作總結(jié)，計(jì)劃每月1次做好書(shū)面資料的存檔工作完成本部門(mén)周工作總結(jié)，計(jì)劃每周1次組織本部門(mén)人員培訓(xùn)每周培訓(xùn)1次督查本部門(mén)各崗位日常工作情況每天抽查2次審核本部門(mén)各類文書(shū)（通知、公告、提示等）每月約3次富士康住宿系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)信息核對(duì)、數(shù)據(jù)上報(bào)每日提交報(bào)表1次管理本部門(mén)的文件資料（客戶檔案、巡檢日志、會(huì)議資料、培訓(xùn)記錄等）每月歸檔1次參加項(xiàng)目周工作例會(huì)及社區(qū)工作聯(lián)席會(huì)每周13次與其他單位及部門(mén)的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)等工作；每周約3次1對(duì)本部門(mén)員工工作進(jìn)行