【正文】 。如通訊地址及聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)于3日內(nèi)書面通知對方，否則仍按照原約定的地址及聯(lián)系方式視為有效。第八條 違約責(zé)任 ，未能完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同，扣除乙方履約保證金，并要求乙方承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。因合同終止或解除所產(chǎn)生的相關(guān)人力成本費用由乙方自行承擔(dān)。如因乙方未能及時提交所需的相關(guān)資料和票據(jù)，或提交的資料和票據(jù)不能滿足甲方的付款要求造成付款延誤，甲方不承擔(dān)逾期付款的責(zé)任。，在中標(biāo)單位服務(wù)期限內(nèi)，若特定物業(yè)使用人不再需要該服務(wù)，則該部分服務(wù)費用依據(jù)中標(biāo)人中標(biāo)文件“擬派本項目客戶服務(wù)人員情況”表中相應(yīng)人員崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)及實際服務(wù)期限進行結(jié)算。第一條 服務(wù)項目的基本情況：：： ㎡：自 年 月 日至2018年03月31日止第二條 服務(wù)內(nèi)容乙方按照甲方制定的《客戶服務(wù)崗位設(shè)置及工作標(biāo)準(zhǔn)》（附件一）中的工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)該項目的客戶服務(wù)工作，包括但不限于租賃合同簽訂、辦理各類入駐/離場手續(xù)、樓棟管家、收繳租金/物業(yè)費/水電費等費用、租客檔案管理、租客接待和投訴處理等工作及甲方需要提供的其它服務(wù)。 在咨詢工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真聽取咨詢方的合理要求，提出科學(xué)合理的、無傾向性和歧視性的咨詢方案，并對所提出的意見和建議承擔(dān)個人責(zé)任。有利害關(guān)系主要是指三年內(nèi)曾在參加該招標(biāo)項目投標(biāo)人中任職(包括一般工作)或擔(dān)任顧問，配偶或直系親屬在參加該招標(biāo)項目的投標(biāo)人中任職或擔(dān)任顧問，與參加該招標(biāo)項目投標(biāo)人發(fā)生過法律糾紛，以及其他可能影響公正評審的情況。遇特殊情況不能出席或途中遇阻不能按時參加評審或咨詢的，應(yīng)及時告知財政部門或者招標(biāo)人或者招標(biāo)代理機構(gòu)，不得私自轉(zhuǎn)托他人。發(fā)現(xiàn)招標(biāo)人、招標(biāo)代理機構(gòu)及其工作人員在招標(biāo)活動中有干預(yù)評審、發(fā)表傾向性和歧視性言論、受賄或者接受投標(biāo)人的其他好處及其他違法違規(guī)行為，及時向財政部門報告。 按照相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件的規(guī)定要求對投標(biāo)人的資格條件和投標(biāo)人提供的產(chǎn)品價格、技術(shù)、服務(wù)等方面嚴(yán)格進行評判，提供科學(xué)合理、公平公正的評審意見，參與起草評審報告，并予簽字確認(rèn)。 招標(biāo)人在收到評標(biāo)報告后五個工作日內(nèi)，按照評標(biāo)報告中推薦的中標(biāo)候選人順序確定中標(biāo)人。 評標(biāo)委員會將評標(biāo)情況寫出書面報告，推薦中標(biāo)候選人，并按照綜合得分高低標(biāo)明排列順序。6投標(biāo)文件的規(guī)范性2%2分投標(biāo)文件制作規(guī)范，沒有細(xì)微偏差情形的得2分；，直至該項分值扣完為止。3客戶服務(wù)人員配置評價16%16分根據(jù)投標(biāo)人針對本項目客戶服務(wù)人員配置是否齊全、合理，是否標(biāo)注崗位人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)等方面進行綜合評審：上：客戶服務(wù)人員配置齊全、合理，全部標(biāo)注崗位人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)，工作機制運行有效，得1016分；中：客戶服務(wù)人員配置配置較齊全、合理，全部標(biāo)注崗位人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)，工作機制運行可行，得510分；下：客戶服務(wù)人員配置一般，未標(biāo)注（或部分標(biāo)注）崗位人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)，工作機制運行基本可行，得05分。（4）認(rèn)定的其他非實質(zhì)性偏離。評標(biāo)細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn) 評標(biāo)委員會只對通過初審的投標(biāo)文件，根據(jù)招標(biāo)文件的要求采用相同的評標(biāo)程序、評分辦法及標(biāo)準(zhǔn)進行評價和比較。評標(biāo)報告是評標(biāo)委員會根據(jù)全體評標(biāo)成員簽字的原始評標(biāo)記錄和評標(biāo)結(jié)果編寫的報告，其主要內(nèi)容包括：（1）招標(biāo)公告刊登的媒體名稱、開標(biāo)日期和地點；（2）購買招標(biāo)文件的投標(biāo)人名單和評標(biāo)委員會成員名單；（3）評標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)；（4）開標(biāo)記錄和評標(biāo)情況及說明，包括投標(biāo)無效投標(biāo)人名單及原因；（5）評標(biāo)結(jié)果和中標(biāo)候選投標(biāo)人排序表；（6）評標(biāo)委員會的授標(biāo)建議。，按商數(shù)得分由高到低順序排列。投標(biāo)報價相同的，按技術(shù)指標(biāo)優(yōu)劣順序排列。按招標(biāo)文件中規(guī)定的評標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)，對資格性檢查和符合性檢查合格的投標(biāo)文件進行商務(wù)和技術(shù)評估，綜合比較與評價。依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，從投標(biāo)文件的有效性、完整性和對招標(biāo)文件的響應(yīng)程度進行審查，以確定是否對招標(biāo)文件的實質(zhì)性要求作出響應(yīng)。初審分為資格性檢查和符合性檢查。，可提請招標(biāo)單位書面解釋說明。 評標(biāo)委員會按照招標(biāo)文件規(guī)定的評標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)進行評標(biāo)，并獨立履行下列職責(zé)：（1）審查投標(biāo)文件是否符合招標(biāo)文件要求，并作出評價；（2）要求投標(biāo)投標(biāo)人對投標(biāo)文件有關(guān)事項作出解釋或者澄清；（3）推薦中標(biāo)候選投標(biāo)人名單，或者受招標(biāo)人委托按照事先確定的辦法直接確定中標(biāo)投標(biāo)人；（4）向招標(biāo)單位或者有關(guān)部門報告非法干預(yù)評標(biāo)工作的行為。第七章評標(biāo)辦法總則，結(jié)合招標(biāo)項目特點制定本評標(biāo)辦法。賬目核對每日一次，能耗臺賬及相關(guān)表格填報每月一次1完成上級安排的臨時任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時間完成宿舍管理員5各樓棟00:0024:00客戶入住、退宿、調(diào)宿等住宿管理日均約75人次，高峰日約500人次，人均辦理時間約3分鐘　辦理出場手續(xù)查驗物品 日均約80起，高峰日達800余起，人均辦理時間為約3分鐘　公寓房空床位清查（私自占用、調(diào)換）日均清查50個，清查時間約8分鐘/個　離職未搬離人員物品清收日均清收15個，清收時間約10分鐘/個　公寓樓公共區(qū)域巡查及報修每日3次，公區(qū)巡查100點位個，每棟樓各20個，每棟樓巡查用時約60分鐘；　功能房管理（開水房、電視房巡檢；電視房定時開關(guān)）每日巡檢3次，點位123個，用時約50分鐘　配合消殺公司入戶消殺房間約2000間，每月2次　工作記錄填寫表格共20類　女生公寓樓維修陪同日均14余人次，15分鐘/次，　公寓房安全月檢（園區(qū)管理制度和安全方面宣導(dǎo)、收繳大功率電器、管制刀具、酒類、毒品等各類違禁物品；消防安全排查；室內(nèi)衛(wèi)生檢查；治安隱患排查）月檢查房間約2000間，檢查時間3分鐘/間，約80小時，2組、每組2小時/天，共12天1處理突發(fā)事件（疾病送醫(yī)、打架斗毆、酗酒滋事、高空拋物、偷盜詐騙、人身傷害等）月均13起，5小時/起。園區(qū)總?cè)胱∪藬?shù)約6500余人,2015年人員平均入駐率約65%。公寓占地面積76700㎡，㎡。 物業(yè)服務(wù)中心除了為廣大企業(yè)員工提供日常的居住服務(wù)以外，還積極配合公寓社區(qū)工作站、警務(wù)室、活動中心等公共管理服務(wù)機構(gòu)豐富企業(yè)員工業(yè)余文化生活，組織廣大青年員工開展形式多樣、健康向上的文體娛樂及普法、安全文明等活動。二、應(yīng)當(dāng)提供的投標(biāo)產(chǎn)品的資格、資質(zhì)性及其他具有類似效力的要求的相關(guān)證明材料（一）資格要求相關(guān)證明材料：無（二）資質(zhì)性要求相關(guān)證明材料：無（三）其他類似效力要求相關(guān)證明材料：無第六章 招標(biāo)項目要求一、項目概述（一）高新青年公寓2號苑（西南二期）高新青年公寓2號苑（西南二期）位于成都高新區(qū)西區(qū)合信路333337號，郵編：611730，是成都高新區(qū)為支持重大產(chǎn)業(yè)化項目企業(yè)發(fā)展建設(shè)的大型配套員工公寓。（3）法定代表人身份證復(fù)印件（注：①復(fù)印件加蓋公章。（注：①在有效期內(nèi)；②復(fù)印件加蓋公章。（三）其他類似效力要求：（1）繳納本次招標(biāo)要求的投標(biāo)保證金（2）授權(quán)參加本次投標(biāo)活動的投標(biāo)人代表二、投標(biāo)產(chǎn)品的資格、資質(zhì)性及其他具有類似效力的要求（一）資格要求：無（二）資質(zhì)性要求：無（三）其他類似效力要求：無第五章 投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供的資格、資質(zhì)性及其他類似效力要求的相關(guān)證明材料一、應(yīng)當(dāng)提供的投標(biāo)人資格、資質(zhì)性及其他具有類似效力的要求的相關(guān)證明材料（一）資格要求相關(guān)證明材料：（注：①在有效期內(nèi)；②具有獨立法人資格；③復(fù)印件加蓋公章。注：評審原則：，同一專項服務(wù)外包類別，同一投標(biāo)人最多只能中標(biāo)其中兩個標(biāo)段。 。九、客戶服務(wù)實施方案投標(biāo)人針對本項目擬定客戶服務(wù)實施方案（含服務(wù)目標(biāo) 、客戶服務(wù)人員配置、服務(wù)措施、質(zhì)量保證、突出問題處理方法、對用戶的響應(yīng)以及與用戶的溝通和聯(lián)系等內(nèi)容），格式自定義。人），此部分內(nèi)容格式自定義。投標(biāo)人名稱： （蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：投標(biāo)日期:六、投標(biāo)人類似項目業(yè)績一覽表年份用戶名稱項目名稱完成時間合同金額（萬元） 備注注：。（含人員工資、福利、超時補貼、節(jié)假日加班補貼等）、服裝費、宿舍水電費、辦公用品耗損折舊費、培訓(xùn)費，以及完成本服務(wù)內(nèi)容所需的管理費、利潤、稅金等其他費用的包干費用，并已充分考慮相關(guān)風(fēng)險因素。法定代表人簽字：授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人名稱： （蓋章）日 期： 附：1. 法定代表人身份證復(fù)印件（加蓋公章） （加蓋公章）注：如投標(biāo)文件均由投標(biāo)人法定代表人簽字且法定代表人本人參與投標(biāo)的，則投標(biāo)文件可不提供該授權(quán)書。投標(biāo)人名稱： （蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：通訊地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：傳 真：日 期：二、法定代表人資格證明投標(biāo)人名稱： 單位性質(zhì)： 地址： 成立時間： 年 月 日經(jīng)營期限： 姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： _ 系 （投標(biāo)人名稱）的法定代表人。我方承諾投標(biāo)有效期為開標(biāo)后 90 天（日歷日）。一旦我方中標(biāo)，我方將嚴(yán)格履行合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。九、質(zhì)疑和投訴3質(zhì)疑、投訴的接收和處理嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理。 在合同履行過程中，如發(fā)生合同糾紛，合同雙方應(yīng)按照《合同法》的有關(guān)規(guī)定進行處理。2 招標(biāo)人增加合同標(biāo)的權(quán)利服務(wù)合同履行過程中，招標(biāo)人需要追加與合同標(biāo)的相同的貨物或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與中標(biāo)投標(biāo)人協(xié)商簽訂補充合同，但所有補充合同的金額不得超過原服務(wù)合同金額的百分之十。 招標(biāo)人不得向中標(biāo)人提出任何不合理的要求，作為簽訂合同的條件，不得與中標(biāo)人私下訂立背離合同實質(zhì)性內(nèi)容的任何協(xié)議，所簽訂的合同不得對招標(biāo)文件和中標(biāo)人投標(biāo)文件作實質(zhì)性修改。中標(biāo)通知書發(fā)出后，招標(biāo)人改變中標(biāo)結(jié)果，或者中標(biāo)人無正當(dāng)理由放棄中標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（5）宣布開標(biāo)會結(jié)束。（4）開標(biāo)唱標(biāo)。開標(biāo)將按以下程序進行：（1）宣布開標(biāo)會開始。對不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。 開標(biāo)時，招標(biāo)代理機構(gòu)可以邀請有關(guān)監(jiān)督管理部門對開標(biāo)進行現(xiàn)場監(jiān)督。（3）單價金額小數(shù)點有明顯錯誤的，以總價為準(zhǔn)，修正單價。修改書應(yīng)按投標(biāo)須知第19條規(guī)定進行密封和標(biāo)注，并在密封袋上標(biāo)注“修改”字樣。投標(biāo)截止時間以后送達的投標(biāo)文件將被拒絕。 投標(biāo)文件應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件的要求制作，簽署、蓋章和內(nèi)容應(yīng)完整，除非招標(biāo)文件明確要求的須蓋章外，無需將投標(biāo)文件內(nèi)容逐頁蓋章。投標(biāo)文件副本可采用正本的復(fù)印件，電子文檔采用光盤或U盤制作。1 投標(biāo)文件的印制和簽署 投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備投標(biāo)文件正本1份、副本2份和相應(yīng)的電子文檔1份。 特殊情況下，招標(biāo)人可于投標(biāo)有效期滿之前要求投標(biāo)人同意延長有效期，要求與答復(fù)均應(yīng)為書面形式。，將在中標(biāo)通知書發(fā)出后五個工作日內(nèi)全額退還（不退現(xiàn)金），退還時請投標(biāo)人在招標(biāo)代理機構(gòu)網(wǎng)站下載保證金退還申請單，按要求填寫后傳真到本招標(biāo)代理機構(gòu)財務(wù)部辦理；中標(biāo)人的投標(biāo)保證金在中標(biāo)人與招標(biāo)人簽訂服務(wù)合同并按規(guī)定交納了履約保證金后5個工作日內(nèi)無息退還（不退現(xiàn)金），退還時請執(zhí)服務(wù)合同（副本）1份及保證金退還申請單（招標(biāo)代理機構(gòu)網(wǎng)站下載）到本招標(biāo)代理機構(gòu)財務(wù)部辦理。 對于有固定格式的，應(yīng)按招標(biāo)人給定格式填寫；對于沒有格式要求的，由投標(biāo)人自行編寫。使用該知識成果后，投標(biāo)人需提供開發(fā)接口和開發(fā)手冊等技術(shù)文檔，并承諾提供無限期技術(shù)支持，招標(biāo)人享有永久使用權(quán)。1 聯(lián)合體投標(biāo)本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 翻譯的中文資料與外文資料如果出現(xiàn)差異和矛盾時，以中文為準(zhǔn)。 答疑會和現(xiàn)場考察 本項目招標(biāo)單位不統(tǒng)一組織招標(biāo)答疑會。 招標(biāo)單位對已發(fā)出的招標(biāo)文件進行澄清或者修改，將在招標(biāo)文件要求的提交投標(biāo)文件截止時間十五日前進行，并以書面形式將澄清或者修改的內(nèi)容通知所有購買了招標(biāo)文件的投標(biāo)人，同時在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（）上發(fā)布更正公告。 投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真閱讀和充分理解招標(biāo)文件中所有的事項、格式條款和規(guī)范要求。參與招標(biāo)項目前期咨詢論證、招標(biāo)控制價評審的投標(biāo)人不能參加投標(biāo)，即使參加投標(biāo)的也不能作為有效投標(biāo)人。 “投標(biāo)人”系指購買了招標(biāo)文件擬參加投標(biāo)和向招標(biāo)人提供貨物及相應(yīng)服務(wù)的投標(biāo)人。二、總 則 適用范圍 本招標(biāo)文件僅適用于本次公開招標(biāo)項目。交款時間：服務(wù)方在招標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書后7個工作日內(nèi)且在合同簽訂前向招標(biāo)人指定銀行賬戶一次性交付履約保證金。（在招標(biāo)代理機構(gòu)賬戶上有足額余款的投標(biāo)人可提交書面說明將該款項轉(zhuǎn)為本項目的投標(biāo)保證金，書面說明必須在投標(biāo)保證金交款截止時間前提交，并由招標(biāo)代理機構(gòu)財務(wù)科室蓋章確認(rèn)）。其中高新青年公寓2號苑（西南二期）；高新青年公寓3號苑（西南三期F1地塊）。本次招標(biāo)不接受郵寄的投標(biāo)文件。投標(biāo)人購買招標(biāo)文件時應(yīng)出示單位介紹信、本人身份證復(fù)印件，請自帶U盤