【正文】 看書報(bào)、聽音樂；嚴(yán)禁借巡邏脫崗溜號。違規(guī)一次扣1分提前15分鐘交接班，上下崗列隊(duì)行進(jìn)，保持隊(duì)伍整齊、步伐一致。懈怠或逃避一次扣5分視情節(jié)酌情扣分1其它。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣1分因服務(wù)態(tài)度勸阻和糾正違規(guī)方法得當(dāng)、態(tài)度和藹。并且責(zé)任到人誰接收誰負(fù)責(zé)。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分崗?fù)ぶ車头秶?0米以內(nèi)自行車、摩托車、私家車輛嚴(yán)禁亂停亂放。堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕在崗?fù)ち奶?。第五章院方提供一、辦公室（辦公桌椅）二、宿舍（床鋪）三、警用器材（對講機(jī)、警棒、強(qiáng)光電筒）02 秩序維護(hù)部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法（特定內(nèi)容）門崗著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。貴單位職工及特殊車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，人手緊缺，因此增加人員。注明：總結(jié)上一年的工作情況及經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合貴單位現(xiàn)狀，本年度計(jì)劃護(hù)員人中配置共計(jì)多出7人，原因：貴單位現(xiàn)正在進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)，人員、車輛進(jìn)出繁雜，為了保證停車秩序及車輛通道暢通，因此增加人員。（二）、秩序維護(hù)員（17人）負(fù)責(zé)醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、秩序巡查、車場車輛停放出入管理及消防監(jiān)控值班、醫(yī)院各類突發(fā)事件的現(xiàn)場維護(hù)。4）發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護(hù)需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助維護(hù)。2）對整個(gè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不定時(shí)巡邏，對可疑人員及可疑事情進(jìn)行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生。2）隨時(shí)注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發(fā)生。2）維護(hù)現(xiàn)場秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發(fā)生。3）根據(jù)醫(yī)院物品放行規(guī)定，對進(jìn)出醫(yī)院的各類物品實(shí)行憑條放行制。除了工作人員之外，對外來可疑出入人員都必須進(jìn)行登記，對于無關(guān)人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，必須出示有效證件，并24小時(shí)在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏（每小時(shí)一次），及時(shí)消除各種不安全因素，確保一個(gè)良好、安全的區(qū)域工作環(huán)境。8）樹立“安全第一”的思想，切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)。6）在醫(yī)院區(qū)域管理中，引入物業(yè)管理服務(wù)理念，嚴(yán)格履行物業(yè)管理法律法規(guī)，維護(hù)公共秩序、嚴(yán)格人員/車輛進(jìn)出管理、車輛停放管理等相關(guān)工作。4）建章立制，要求服務(wù)隊(duì)員工嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。2）全體員工必須經(jīng)過培訓(xùn)上崗，并將各類人員崗位職責(zé)公布，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供管理服務(wù)，自覺履行約束和監(jiān)督機(jī)制。第三章專業(yè)化服務(wù)管理一、工作目標(biāo)維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，管理車輛、人員進(jìn)出，協(xié)助院方相關(guān)部門管理及處理維秩序維護(hù)相關(guān)事宜，認(rèn)真履行物業(yè)秩序維護(hù)員的職責(zé)及義務(wù)。第一篇：秩序維護(hù)服務(wù)01 秩序維護(hù)服務(wù)方案第一章 質(zhì) 量 目 標(biāo)一、總體目標(biāo)保證醫(yī)院秩序維護(hù)工作正常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)樹立醫(yī)院秩序維護(hù)管理實(shí)行社會化、專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。接管之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理讓醫(yī)院工作人員滿意率達(dá)90%以上第二章擬采取的管理方式采用“高效、精干、科學(xué)、實(shí)用”的管理機(jī)制，設(shè)立醫(yī)院秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目隊(duì)（以下簡稱服務(wù)隊(duì)），通過隊(duì)長協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理事務(wù)，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務(wù)。二、人員管理1）樹立“品質(zhì)服務(wù)、顧客之上”的服務(wù)質(zhì)量方針，為工作人員創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧、有序的工作環(huán)境。3）全體人員均統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號張榜公布于執(zhí)勤崗位顯著位置，接受服務(wù)監(jiān)督。5）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，分工不分家；考核明細(xì)，獎(jiǎng)懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評選優(yōu)、劣員工以及晉升等激勵(lì)手段予以量化。7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時(shí)改進(jìn)，保證質(zhì)量。三、專業(yè)服務(wù)門崗1）維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。2）所有出入大院的車輛必須進(jìn)行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗配合）。門診大廳 1）對大廳內(nèi)可疑人員實(shí)行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治安事件。停車坪1）對所有進(jìn)出車輛實(shí)施管理，對進(jìn)來車輛進(jìn)行發(fā)卡登記制度，指導(dǎo)車輛在規(guī)定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進(jìn)出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。巡邏崗1）實(shí)行巡邏簽到制，在值班死角、服務(wù)范圍內(nèi)樓棟各樓層、服務(wù)范圍最邊緣地帶設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，使巡邏貫穿整個(gè)醫(yī)院，使所有崗位保持互動聯(lián)接。3）協(xié)助對所屬院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長及院方相關(guān)部門。第四章人員配置及費(fèi)用一、人員配置共計(jì)：18人（一）、隊(duì)長兼機(jī)動（1人）主持和協(xié)調(diào)處理醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協(xié)調(diào)，督促各項(xiàng)管理事務(wù)，按質(zhì)按量按時(shí)完成。傳達(dá)室：每班1人計(jì)3人；門診大廳：每班1人計(jì)3人；停車坪：每班2人計(jì)4人；巡邏崗：每班1人計(jì)3人；車輛通道：白班和晚班每班1人計(jì)2人；替休：2人計(jì)2人?，F(xiàn)貴單位聲譽(yù)越來越好，病號及車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，已不能滿足貴單位服務(wù)要求，因此增加人員。二、費(fèi)用費(fèi)用實(shí)行全包干，￥1500元/人/月，另：隊(duì)長每月加￥200元帶隊(duì)津貼，共計(jì)￥27200元/月。違規(guī)一次扣1分保持24小時(shí)在崗執(zhí)勤。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺、吃東西、嘻鬧、會客、看書報(bào)、聽音樂。違規(guī)一次扣5分 造成后果承擔(dān)連帶責(zé)任交接班手續(xù)不清致使物品丟失或者損壞者，車輛登記不認(rèn)真且玩忽職守者違規(guī)一次扣3分車輛被盜，門崗人員對出入電瓶車、摩托車不嚴(yán)加盤查登記且放行者 違規(guī)一次扣1分在門房寄存的物品必須妥善保管或通知當(dāng)事人及時(shí)領(lǐng)取，嚴(yán)禁觸摸、翻動和截留?？?分違規(guī)一次交接班大門和區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔，在隨機(jī)抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)班人員積分。投訴一次扣2分1按時(shí)參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。巡邏及交接班著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。違規(guī)一次扣1分堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕或在崗?fù)ち奶臁＿`規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分熟練掌握院區(qū)建筑基本情況，包括樓宇分布；消防通道位置、消防設(shè)施安裝位置；分消控室和報(bào)警點(diǎn)分布，報(bào)警的判斷、消除、復(fù)位與布防等。按應(yīng)知應(yīng)會考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣15分每班外圍巡邏3次、園區(qū)巡邏5次、樓宇至少巡邏1次，報(bào)警信號處理不超過3分鐘。發(fā)現(xiàn)后一日內(nèi)清除。不及時(shí)糾正一次扣1分停車場嚴(yán)禁閑人逗留、小孩玩耍，更不允許隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。發(fā)現(xiàn)一次扣1分1發(fā)現(xiàn)可疑人員和不當(dāng)行為及時(shí)糾正。不及時(shí)糾正一次扣1分1院區(qū)主干道車輛停放；車庫門口嚴(yán)禁堵塞；院區(qū)樓門口嚴(yán)禁停放車輛； 一次扣2分 情節(jié)嚴(yán)重者按違紀(jì)論處1按時(shí)參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。監(jiān)控著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。違規(guī)一次扣1分堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕和外來人員在監(jiān)控室聊天。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入監(jiān)控室，如是本班值班人員私自帶進(jìn)值班室重重嚴(yán)懲，同崗人員不監(jiān)督者同處。按應(yīng)知應(yīng)會考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1分 規(guī)定時(shí)間：以上崗后1個(gè)月為限熟悉院區(qū)水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機(jī)房、配電室位置，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況第一時(shí)間向值班人員或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。出現(xiàn)一次失誤扣2分熟練掌握監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按程序操