【正文】 車道堵塞，保持車道通暢。門診大廳 1）對大廳內(nèi)可疑人員實(shí)行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治安事件。2）所有出入大院的車輛必須進(jìn)行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗配合）。三、專業(yè)服務(wù)門崗1）維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時改進(jìn)，保證質(zhì)量。5）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，分工不分家；考核明細(xì)，獎懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評選優(yōu)、劣員工以及晉升等激勵手段予以量化。3）全體人員均統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號張榜公布于執(zhí)勤崗位顯著位置，接受服務(wù)監(jiān)督。二、人員管理1）樹立“品質(zhì)服務(wù)、顧客之上”的服務(wù)質(zhì)量方針，為工作人員創(chuàng)造一個安全、和諧、有序的工作環(huán)境。接管之日起，第一內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理讓醫(yī)院工作人員滿意率達(dá)90%以上第二章擬采取的管理方式采用“高效、精干、科學(xué)、實(shí)用”的管理機(jī)制，設(shè)立醫(yī)院秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目隊(duì)（以下簡稱服務(wù)隊(duì)），通過隊(duì)長協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理事務(wù)，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務(wù)?？傊?014年的工作中我會盡我自己最大的努力做到最好，希望公司領(lǐng)導(dǎo)給與監(jiān)督、指導(dǎo)。在消防管理方面，堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,確保小區(qū)的消防安全。進(jìn)行細(xì)化管理，層層細(xì)化使所有隊(duì)員，明確所有崗位職責(zé)，清楚任務(wù)。成為一名合格秩序維護(hù)隊(duì)員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。通過講解、點(diǎn)評、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識和日常工作中感悟與提升。第四、在工作實(shí)施開展過程中的后期監(jiān)督有待提高針對以上幾個問題,在2014年下半年的工作中,我們將揚(yáng)長避短進(jìn)行有計劃、有目標(biāo)、有策略的大踏步。第二、消防設(shè)備管理有待加強(qiáng)。在公司各項(xiàng)臨時性工作中能夠能夠不怕苦不怕累并積極參與配合。有效的改善了各崗位衛(wèi)生。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題以報修單的形式與管理處進(jìn)行了對接，并及時對報修內(nèi)容進(jìn)行了維修后期跟蹤。天氣炎熱，但是沒有一名員工叫苦叫累，真正做到了立足本職，愛崗敬業(yè)。首府一期交房時，秩序維護(hù)部的3名班長全程參與了驗(yàn)房工作，積累了大量經(jīng)驗(yàn)，所以在二期交房期間成為了驗(yàn)房組的主力軍，不僅以百分百的交房率順利的將房子交到業(yè)主手里，而且使每位業(yè)主都非常滿意，得到了大部分交房業(yè)主的好評。四、二期的承接查驗(yàn)及交房工作首府二期交房工作是上半年工作的重中之重，為了能順利圓滿的將房子交到業(yè)主手中，使業(yè)主達(dá)到滿意、開心，秩序維護(hù)部做出了最大努力。圓滿接待了國家園林局、省、市領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的檢查參觀，獲得了較高的評價。三、五好窗口評選及制度資料完善工作為了積極參與市五好窗口評選以及完善自身管理提高服務(wù)水平，秩序維護(hù)部經(jīng)過大量的培訓(xùn)以及通過參觀學(xué)習(xí)本市一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)，努力改變現(xiàn)狀，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，銳意進(jìn)取。地下停車場管理逐步進(jìn)入正規(guī)化，對多車使用一車位、占用他人車位以及一車占多位的行為采取告知、警告貼條等措施。對未辦理車位租賃及購買的業(yè)主車輛進(jìn)行耐心解釋，讓其盡快辦理，并進(jìn)行引導(dǎo)。嚴(yán)格控制施工人員動火作業(yè)，檢驗(yàn)施工動火設(shè)備是否合格，檢查施工人員特種作業(yè)證是否齊全。2）、通過PPT、錄像等相關(guān)形式對公司全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。3）、根據(jù)樓棟內(nèi)胡亂張貼小廣告的現(xiàn)象我們部門內(nèi)部也積極想辦法，首先通過各部門配合對小廣告進(jìn)行了集中清理，然后加大樓內(nèi)巡邏力度以及閑雜人員的盤問，從門崗開始禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，有效的控制了此現(xiàn)象。2)、規(guī)范裝修材料搬運(yùn)的規(guī)定，要求超大超寬貨物嚴(yán)禁進(jìn)入電梯防止；以及超重物品的控制在此方面也作出了一定的工作。每天定期對超時裝修進(jìn)行了嚴(yán)格的要求。從元月1日開始正式實(shí)施夜間巡更打點(diǎn)制度，并不定期進(jìn)行夜間查崗。現(xiàn)將2014年上半年工作總結(jié)如下：一、小區(qū)安全防范工作從元月1日開始，首府小區(qū)正式運(yùn)行門禁系統(tǒng)。隨著一期大部分業(yè)主的入住以及二期順利的交房，首府小區(qū)也慢慢的走向了成熟化，公司各項(xiàng)工作也逐步走向了正規(guī)?！胺?wù)明星”活動開展近1個月里，我們正在不斷的提高客戶服務(wù)質(zhì)量，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)而努力工作著，通過服務(wù)明星崗位與客戶的面對面服務(wù)，加強(qiáng)了崗位員工與客戶間的溝通聯(lián)系，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，爭創(chuàng)一流，努力打造更加優(yōu)秀的秩序維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。盡崗位之所及，為客戶提供高效、便捷的辦公環(huán)境；急客戶之所憂，第一時間協(xié)助客戶解決問題；想客戶之所想，主動為需要服務(wù)的客戶提供幫助。第一篇：秩序維護(hù)部服務(wù)月總結(jié)秩序部客戶服務(wù)月工作總結(jié)“規(guī)范管理，用心服務(wù)”讓客戶感受到我們熱情、體貼、優(yōu)質(zhì)、高效的主題客戶活動開展以來，秩序維護(hù)部各服務(wù)崗位，按照自己的服務(wù)宣言，大力開展優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)工作，影響并帶動了部門整體服務(wù)水平的提升。本次“服務(wù)明星”崗位，在認(rèn)真開展日常崗位工作，規(guī)范崗位管理的同時，積極開展對客服務(wù)工作。本次服務(wù)月活動，部門共開展“代客停車、汽車胎壓測試、非機(jī)動車充氣”三項(xiàng)服務(wù)工作，累計完成28人次的客戶服務(wù)，尤其是禮儀崗在本次服務(wù)活動中獲得大量客戶的好評。第二篇：秩序維護(hù)部上半總結(jié)秩序維護(hù)部2014年上半年工作總結(jié)至2014年7月以來，公司始終向著蓬勃健康的方向發(fā)展。在過去的半年里秩序維護(hù)部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下也在向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)在積極努力著。為了使門禁系統(tǒng)不形同虛設(shè)，我們嚴(yán)格檢查外來裝修施工人員出入證，提示業(yè)主及時領(lǐng)取門禁卡并進(jìn)出刷卡，對外來裝修運(yùn)輸車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控，嚴(yán)禁沒辦理租賃以及購買車位的業(yè)主以及外來造訪車輛進(jìn)入小區(qū)地下停車場。嚴(yán)格外來人員的控制：1)、加強(qiáng)了對施工人員證件的檢查力度，并不定期進(jìn)行過樓內(nèi)的出入證巡查。盡量避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，并收到了一定的的效果。另外對小區(qū)各種設(shè)備損壞賠償方面也作出了一定的工作，北門道閘系統(tǒng)設(shè)備被車輛碰損，要求其進(jìn)行了賠償。消防工作的落實(shí)1）、經(jīng)過公司決定，派遣我與許義鋒參加了安徽省消防總隊(duì)組織的為期一個月的《初級消防技能鑒定》的培訓(xùn)，并以優(yōu)良的成績通過了考試。3）、督促加大巡邏力度，嚴(yán)格檢查各類消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，定期排查安全隱患。二、車輛治理工作為了積極配合公司關(guān)于車輛治理工作的方針路線，我們部門內(nèi)部通過多方面的監(jiān)督管理，以及大量的培訓(xùn)基本保證了小區(qū)路面以及地下停車場的規(guī)范化管理。嚴(yán)格登記車輛信息，對違規(guī)車輛電話通知勸導(dǎo)其遵守管理制度。對于進(jìn)入小區(qū)地面的施工車輛，首先從門崗進(jìn)行提醒告知登記，有效減少了長時間停放以及違規(guī)停放的行為。通過學(xué)習(xí)查閱大量資料，完善了部門各崗位管理制度，建立了各種檔案資料，做到了有據(jù)可查，有規(guī)可依。堅持崗中培訓(xùn)制度，不斷提醒部門員工端正態(tài)度，提高服務(wù)意識，在業(yè)主有困難需要幫助的時候，主動幫助業(yè)主解決困難，不怕苦和累，獲得了許多業(yè)主的贊揚(yáng)，其中在淮北的主流媒體報紙上刊登了幫助業(yè)主得到好評的報道。公司在交房前的一個月做了大量的準(zhǔn)備工作，成立了各個小組，特別在承接查驗(yàn)方面的工作準(zhǔn)備充分，將每棟樓的承接查驗(yàn)進(jìn)行分組，設(shè)立組長、組員，秩序維護(hù)部全程進(jìn)行參與，仔細(xì)查驗(yàn)，認(rèn)真記錄，將記錄下的問題進(jìn)行匯總上報并進(jìn)行跟蹤，不厭其煩的重復(fù)查驗(yàn)，為交房工作打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。秩序維護(hù)部嚴(yán)格的執(zhí)行了公司的交房方針路線，配合各部門進(jìn)行現(xiàn)場的布置與管控，特別在交房