【正文】 或是其他秩序維護(hù)需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維護(hù)。2）對(duì)整個(gè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不定時(shí)巡邏，對(duì)可疑人員及可疑事情進(jìn)行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生。2）隨時(shí)注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發(fā)生。2）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發(fā)生。3）根據(jù)醫(yī)院物品放行規(guī)定，對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的各類物品實(shí)行憑條放行制。除了工作人員之外，對(duì)外來可疑出入人員都必須進(jìn)行登記，對(duì)于無關(guān)人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，必須出示有效證件，并24小時(shí)在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏（每小時(shí)一次），及時(shí)消除各種不安全因素，確保一個(gè)良好、安全的區(qū)域工作環(huán)境。8）樹立“安全第一”的思想，切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)。6）在醫(yī)院區(qū)域管理中，引入物業(yè)管理服務(wù)理念，嚴(yán)格履行物業(yè)管理法律法規(guī)，維護(hù)公共秩序、嚴(yán)格人員/車輛進(jìn)出管理、車輛停放管理等相關(guān)工作。4）建章立制，要求服務(wù)隊(duì)員工嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。2）全體員工必須經(jīng)過培訓(xùn)上崗，并將各類人員崗位職責(zé)公布，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供管理服務(wù)，自覺履行約束和監(jiān)督機(jī)制。第三章專業(yè)化服務(wù)管理一、工作目標(biāo)維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，管理車輛、人員進(jìn)出，協(xié)助院方相關(guān)部門管理及處理維秩序維護(hù)相關(guān)事宜，認(rèn)真履行物業(yè)秩序維護(hù)員的職責(zé)及義務(wù)。第二篇：秩序維護(hù)服務(wù)01 秩序維護(hù)服務(wù)方案第一章 質(zhì) 量 目 標(biāo)一、總體目標(biāo)保證醫(yī)院秩序維護(hù)工作正常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)樹立醫(yī)院秩序維護(hù)管理實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查；（4）巡查過程和監(jiān)控室實(shí)行聯(lián)動(dòng)，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（5）巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并上報(bào)，對(duì)緊急情況宜采取必要的處理措施；（6）重點(diǎn)部位巡查應(yīng)保持記錄。管控要求：（1）消防、監(jiān)控合二為一，雙人值班制，自動(dòng)消防持證上崗；（2）監(jiān)控區(qū)域有重點(diǎn)；（3）報(bào)警統(tǒng)一調(diào)度，問題處理有追蹤結(jié)果；（4）工作記錄準(zhǔn)確、完整；（5）監(jiān)控錄像至少保存30天。管控要求：（1）主出入口24小時(shí)值守服務(wù)，上下班高峰期應(yīng)開展迎送賓服務(wù)，非主出入口限時(shí)管理；（2）人員進(jìn)出登記管理：門禁、道閘機(jī)、電梯控；（3）用語、動(dòng)作、行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；（4）物品申報(bào)制度；（5）記錄規(guī)范，保存期限最低要求。（3）有客戶問路或走向自己距35米時(shí)，應(yīng)走下崗臺(tái)敬禮問好（普通話）：您好，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”或“您好！”，如戴有墨鏡時(shí)需先摘下墨鏡再敬禮問好；（4）在敬禮過程中，如遇有客戶回禮或目視時(shí)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭，以表示友好。第一篇：秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范秩序維護(hù)人員接受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗； 上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。管控要求人員培訓(xùn)：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；培訓(xùn)有記錄；人員要求持證上崗；著裝統(tǒng)一要求：儀容儀表要求；行為舉止規(guī)范要求；站、坐、立、行；用語統(tǒng)一規(guī)范； 舉例：示范區(qū)客戶達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)示范（1）當(dāng)班員工成標(biāo)準(zhǔn)的跨立姿勢(shì)的要求，站立于保安崗臺(tái)上；（2）距客戶、車輛35米時(shí)要恢復(fù)立正并敬禮（面向客戶要求正對(duì)，面向車輛為75度），待客戶、車尾經(jīng)過崗位1米后禮畢，自動(dòng)恢復(fù)跨立姿勢(shì)，同時(shí)通知相關(guān)人員“客戶到達(dá)門崗，請(qǐng)做好準(zhǔn)備，完畢”。（1）主出入口實(shí)行24小時(shí)值班；（2）對(duì)進(jìn)出寫字樓人員進(jìn)行進(jìn)出管理，非辦公人員進(jìn)入、非辦公時(shí)間進(jìn)入應(yīng)進(jìn)行登記；（3）對(duì)于來訪人員用語文明規(guī)范，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；（4）對(duì)進(jìn)出寫字樓物品進(jìn)行出入管理，大件物品搬出應(yīng)實(shí)行查驗(yàn)放行制度；發(fā)現(xiàn)有可能危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)予以扣留，并上報(bào)主管部門；（5）根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定車輛行駛路線，對(duì)進(jìn)出寫字樓的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢；（6）對(duì)外來人員和車輛、物品的進(jìn)出應(yīng)做好記錄，記錄保存時(shí)間不少于30天。（1）監(jiān)控室內(nèi)實(shí)行專人24小時(shí)值班；（2）監(jiān)控設(shè)施齊全，保證對(duì)出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；（3）確保監(jiān)控室內(nèi)電話暢通，接聽及時(shí)；（4）監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理；（5）監(jiān)控室記錄保持完整，保存時(shí)間不少于30天。（1）應(yīng)根據(jù)寫字樓內(nèi)實(shí)際情況，制定相對(duì)固定的巡查路線；（2）白天巡查次數(shù)不少于2次，夜間巡查次數(shù)不少于2次對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每3個(gè)小時(shí)巡查1次；（3）巡查應(yīng)使用巡更設(shè)備，保持巡更記錄。管控要求：（1）固定巡回路線不少于2套，力爭(zhēng)全區(qū)域覆蓋；（2）白天全區(qū)域巡查不少于2次，夜間全區(qū)域巡查不少于2次；（注意：非巡邏路線巡查）（3）夜巡2人一組；（4）與監(jiān)控中心聯(lián)動(dòng)；（5）巡查記錄保存期限不少于1年。接管之日起，第一內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理讓醫(yī)院工作人員滿意率達(dá)90%以上第二章擬采取的管理方式采用“高效、精干、科學(xué)、實(shí)用”的管理機(jī)制，設(shè)立醫(yī)院秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)隊(duì)），通過隊(duì)長協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理事務(wù)，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務(wù)。二、人員管理1）樹立“品質(zhì)服務(wù)、顧客之上”的服務(wù)質(zhì)量方針，為工作人員創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧、有序的工作環(huán)境。3）全體人員均統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號(hào)張榜公布于執(zhí)勤崗位顯著位置，接受服務(wù)監(jiān)督。5）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，分工不分家；考核明細(xì)，獎(jiǎng)懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評(píng)選優(yōu)、劣員工以及晉升等激勵(lì)手段予以量化。7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時(shí)改進(jìn)，保證質(zhì)量。三、專業(yè)服務(wù)門崗1）維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。2）所有出入大院的車輛必須進(jìn)行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗配合）。門診大廳 1）對(duì)大廳內(nèi)可疑人員實(shí)行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治安事件。停車坪1）對(duì)所有進(jìn)出車輛實(shí)施管理，對(duì)進(jìn)來車輛進(jìn)行發(fā)卡登記制度，指導(dǎo)車輛在規(guī)定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進(jìn)出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。巡邏崗1）實(shí)行巡邏簽到制，在值班死角、服務(wù)范圍內(nèi)樓棟各樓層、服務(wù)范圍最邊緣地帶設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，使巡邏貫穿整個(gè)醫(yī)院，使所有崗位保持互動(dòng)聯(lián)接。3）協(xié)助對(duì)所屬院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長及院方相關(guān)部門。第四章人員配置及費(fèi)用一、人員配置共計(jì)：18人（一）、隊(duì)長兼機(jī)動(dòng)（1人）主持和協(xié)調(diào)處理醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協(xié)調(diào)，督促各項(xiàng)管理事務(wù)，按質(zhì)按量按時(shí)完成。傳達(dá)室：每班1人計(jì)3人；門診大廳：每班1人計(jì)3人；停車坪：每班2人計(jì)4人；巡邏崗：每班1人計(jì)3人；車輛通道：白班和晚班每班1人計(jì)2人；替休：2人計(jì)2人?，F(xiàn)貴單位聲譽(yù)越來越好，病號(hào)及車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，已不能滿足貴單位服務(wù)要求，因此增加人員。二、費(fèi)用費(fèi)用實(shí)行全包干，￥1500元/人/月，另：隊(duì)長每月加￥200元帶隊(duì)津貼，共計(jì)￥27200元/月。違規(guī)一次扣1分保持24小時(shí)在崗執(zhí)勤。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺、吃東西、嘻鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽音樂。違規(guī)一次扣5分 造成后果承擔(dān)連帶責(zé)任交接班手續(xù)不清致使