【正文】 貌要求對方返回開具：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，業(yè)主是不會(huì)原諒我們的，請多加諒解”；對方開來放行條后應(yīng)說：“對不起，讓您久等了！”。③ 對不出示貨單的車輛，應(yīng)先詢問：“請問，車上是否有貨？”，不論對方回答有無，則都應(yīng)查驗(yàn)車載情況。四、門崗秩序維護(hù)員（固定崗）禮儀形象規(guī)范出車程序和操作形象規(guī)范① 凡開出轄區(qū)的過崗車輛，應(yīng)按照“示意停車、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、客戶交流，應(yīng)事先敬禮。進(jìn)秩序維護(hù)部辦公室或小區(qū)辦公室應(yīng)按規(guī)定著秩序維護(hù)制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”，進(jìn)門后應(yīng)先敬禮。三、基本禮儀要求秩序維護(hù)員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。④ 要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。② 嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。⑤ 集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙。③ 不準(zhǔn)紋身，不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。第二篇：秩序維護(hù)員禮儀培訓(xùn)手冊..秩序維護(hù)員禮儀培訓(xùn)手冊秩序維護(hù)人員禮儀規(guī)范一、秩序維護(hù)員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長期保存。五、實(shí)施，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。，由值班員（大堂秩序維護(hù)）迅速向派出所報(bào)案，秩序維護(hù)主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。，同時(shí)向上級匯報(bào)。、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。秩序維護(hù)員應(yīng)急計(jì)劃和措施一、目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對講機(jī)告知值班人員。四、要求：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。 （1）在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號報(bào)警。（1）當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各秩序維護(hù)隊(duì)員必須在 秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。秩序維護(hù)員緊急集合方案一、目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報(bào)告。(6)保持車庫出入口暢通。(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。(2)無《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車庫，但不得占用業(yè)戶車位。(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。三、秩序維護(hù)車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。(3)各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。、助動(dòng)車、摩托車(1)自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放到指定位臵。(4)按《收費(fèi)規(guī)定》收取停車費(fèi)，對不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場。(2)凡進(jìn)入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。(6)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫，必須憑秩序維護(hù)部簽發(fā)的《特別停車證》。(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作人員指揮。(2)《停車證》應(yīng)固定放臵車輛前方玻璃醒目位臵。秩序維護(hù)員車輛管理服務(wù)一、秩序維護(hù)工作職責(zé)、停放和收費(fèi)管理。發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《秩序維護(hù)工作班檢表》。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。：(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。：(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。四、工作時(shí)間安排。二、適用范圍各管理處秩序維護(hù)巡邏。十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對秩序維護(hù)工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。十八、日檢《班檢表》的情況對秩序維護(hù)隊(duì)所有工作及秩序維護(hù)員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00～24:00實(shí)行開啟服務(wù)；00:00～次日5:00關(guān)閉時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。五、廉潔奉公，不牟私利。三、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。秩序維護(hù)員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。、無主車輛及現(xiàn)金。、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。、脫崗、串崗。、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。三、秩序維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)： 。二、秩序維護(hù)人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。? ，您還有什么問題？ ，歡迎下次再來，再見！，請問需要幫忙嗎？ ，這是我的工作職責(zé)。我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ ，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？ ，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？），您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？，您撥錯(cuò)了。五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有： 、請多多幫忙、請多多指教。四、聽別人說話時(shí)，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。秩序維護(hù)服務(wù)語言規(guī)范一、秩序維護(hù)人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。二、秩序維護(hù)儀表標(biāo)準(zhǔn)，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。不僅如此，秩序維護(hù)服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。物業(yè)管理公司的秩序維護(hù)人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。第一篇：秩序維護(hù)員服務(wù)手冊kaka秩序維護(hù)員服務(wù)要求一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是秩序維護(hù)服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要秩序維護(hù)人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對，及時(shí)妥善地處理。三、親情物業(yè)管理的秩序維護(hù)服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。四、形象秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的秩序維護(hù)人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。秩序維護(hù)員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、秩序維護(hù)員儀容標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)巡邏、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的秩序維護(hù)服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x秩序維護(hù)區(qū)域。，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。二、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。?。」芾硖幹刃蚓S護(hù)部，請進(jìn)。,請出示您的工作證、介紹信、身份證。秩序維護(hù)服務(wù)紀(jì)律一、秩序維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。、吃零食。、耳機(jī)、BP機(jī)。、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。、長頭發(fā)、長指甲、小胡子?！芭銔彙?。、罵人及違反“七不”規(guī)定。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。秩序維護(hù)員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。秩序維護(hù)員門崗服務(wù)一、在指定位臵、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗秩序維護(hù)服務(wù)。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。七、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。十七、各班班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《秩序維護(hù)工作班檢表》。：分管秩序維護(hù)工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查。秩序維護(hù)員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。三、準(zhǔn)備工作按《秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定》和《秩序維護(hù)員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到