20xx年度患者滿意度測評小結(jié)-展示頁
2024-10-25 03:31本頁面
【正文】 外對醫(yī)院服務的意見和建議。玉屏侗族自治縣中醫(yī)院二〇一三年六月六日第二篇：患者滿意度測評管理辦法患者滿意度測評管理辦法為客觀公正地收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。第一篇：2013年度患者滿意度測評小結(jié)2013年度患者滿意度測評小結(jié)2013年6月4日，醫(yī)院向住院患者發(fā)放患者滿意度測評表15份、實際收回11份，其中滿意8份，基本，滿意3份，具體收集到的意見如下：就醫(yī)環(huán)境有待改善；放射科服務態(tài)度差；醫(yī)院存在人情關系；收費室工作人員服務態(tài)度差。整改意見加大環(huán)境改造力度；加強醫(yī)護人員、工作人員的思想教育，提高認識，對態(tài)度不好工作人員批評教育；加強內(nèi)部管理、完善相關制度，提高服務態(tài)度。本規(guī)定適用于醫(yī)院滿意度測評。按照患者的服務流程，社會對其要求滿足程度的感受，設計與確定醫(yī)院社會滿意度測評指標體系，實施社會評價活動。：患者滿意度是病人感受值與期望值的比值，它是醫(yī)療保健接受者對其醫(yī)療經(jīng)驗包括結(jié)果、內(nèi)容等各方面的反映，是同主觀性感受相關聯(lián)的，包含對過去接受的醫(yī)療服務的平均感受，病人由經(jīng)驗值形成他認為醫(yī)療服務應該達到的水平。《住院患者滿意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》、《急診患者滿意度調(diào)查表》門診辦公室負責，采取不定期循環(huán)方式，每季度進行一次門診病人滿意問卷調(diào)查工作，由門診辦工作人員向門診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每季度累計發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應大于400份。對病人反映的意見和建議，及時監(jiān)督整改，整改結(jié)果及門診患者滿意度情況及時上報黨委辦公室。測評后及時進行匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結(jié)果在周例會上向全院通報。黨委辦公室負責，采取不定期交替循環(huán)形式，每季度進行一次進行住院病人問卷調(diào)查，由黨辦工作人員向住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表，向急診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，累計向住院病人發(fā)放份數(shù)應大于科室床位數(shù)的60%，問卷回收率應大于95%。對患者反映的意見和建議，及時向相關科室反饋，限期整改。《出院患者電話回訪情況登記表》客服部負責整理匯總各科出院患者電話，對所有出院患者進行電話回訪，并按規(guī)定填寫《出院患者電話回訪情況登記表》，患者出院兩周內(nèi)完成。整改結(jié)果及出院患者滿意度情況及時上報黨委辦公室。A現(xiàn)場接待。C醫(yī)院意見箱。E媒體曝光。歸口部門為質(zhì)管辦。按照院領導批示，由質(zhì)管辦責成相應科室處理，并監(jiān)督落實情況。、管理對于綜合滿意度末達到醫(yī)院規(guī)定90%的科室，由黨委辦公室下發(fā)整改通知書，責其在1周內(nèi)將整改意見上報黨委辦公室，黨委辦公室將在收到科室整改意見10日內(nèi)，到相關科室檢查其整
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1