患者滿意度評價制度-展示頁
2024-10-29 05:07本頁面
【正文】 量定性測評的方法，門急診病人、住院病人測評每個病房、科室5—10份。六、對于滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的問題，由辦公室具體反饋至各科室，以整改通知書形式通知問題所涉及科室限期整改，科室接整改通知書后，應(yīng)立即制定相應(yīng)整改措施，并將整改結(jié)果如實報辦公室備案。醫(yī)務(wù)科不定期對門急診、病房患者滿意度進(jìn)行測評，測評結(jié)果與科室及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)的獎勵性績效工資考核掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣，部分服務(wù)窗口在滿意度測評中工作成績突出的另行給予一次性獎勵，以資鼓勵。醫(yī)院各科室設(shè)立病人滿意度意見箱，接受患者評價和監(jiān)督。二、患者滿意度測評是社會對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員滿意度評價的重要組成部分，這有利于持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。七、出院病人滿意度測評由科室向出院病人發(fā)放調(diào)查問卷，對于出院病人反饋意見表述不清或有疑問的應(yīng)采用電話回訪或調(diào)查走訪等形式，理清出院病人反映的問題以及事實情況，對于有悖醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)人和事，由辦公室具體調(diào)查核實，并向科主任報告，按規(guī)定作出相應(yīng)處理，對于出院病人滿意度測評中反饋的意見，涉及的問題應(yīng)采取保密，尊重和保護(hù)患者權(quán)益。五、滿意度測評形式采用明察暗訪，每月由測評人員以現(xiàn)場問卷調(diào)查形式向門診病人、病房住院病人進(jìn)行測評，滿意度測評分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個類別，由科主任做好統(tǒng)計分析和匯總。四、對患者滿意度測評采取定期與不定期測評方法，并加強(qiáng)督查。三、患者滿意度測評由科主任組織實施，實行科內(nèi)考核。第一篇：患者滿意度評價制度高新區(qū)人民醫(yī)院康復(fù)科 患者及家屬滿意度評價制度一、為加強(qiáng)患者滿意度測評工作，制定本制度。二、患者滿意度測評是社會對科室及醫(yī)務(wù)人員滿意度評價的重要組成部分，這有利于持續(xù)改進(jìn)和提高科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立病人滿意度意見箱，接受患者評價和監(jiān)督。不定期對門急診、病房患者滿意度進(jìn)行測評，測評結(jié)果與科室及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)的獎勵性績效工資考核掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣。六、對于滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的問題，由科主任具體反饋至個人，以整改通知書形式通知問題所涉及限期整改，個人接到整改通知書后，應(yīng)立即制定相應(yīng)整改措施，并將整改結(jié)果如實報科主任備案。蘇州高新區(qū)人民醫(yī)院康復(fù)科20120201第二篇：患者滿意度評價制度患者滿意度評價制度一、為加強(qiáng)患者滿意度測評工作，現(xiàn)依據(jù)《廣州市關(guān)于推動公立醫(yī)院建立患者滿意度評價體系的通知》制定本制度。三、患者滿意度測評醫(yī)院副院長督辦，辦公室及醫(yī)務(wù)科具體執(zhí)行，組織實施，實行院科兩級考核。四、醫(yī)務(wù)科對患者滿意度測評采取定期與不定期測評方法，并加強(qiáng)督查。五、滿意度測評形式采用明察暗訪，每月由測評人員以現(xiàn)場問卷調(diào)查形式向門急診病人、病房住院病人進(jìn)行測評，滿意度測評分為滿意、較滿意、不滿意三個類別，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一做好統(tǒng)計分析和匯總，并結(jié)合患者投訴舉報記錄，最終作出評定意見，并報告分
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