全面提高患者滿(mǎn)意度-展示頁(yè)
2025-06-05 23:44本頁(yè)面
【正文】 計(jì)劃。一、總體要求和工作目標(biāo)：以國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》文件精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，集中100天的時(shí)間，通過(guò)一系列行之有效的措施，從基礎(chǔ)做起，抓一件成一件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程和服務(wù)水平的持續(xù)提升，全面提高患者滿(mǎn)意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院所有工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修生及返聘人員）著裝要整潔、規(guī)范，佩戴胸卡上崗，要尊重患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹熱情，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。要加強(qiáng)手術(shù)或重癥患者的心理疏導(dǎo)，建立主刀醫(yī)生術(shù)前、術(shù)后與患者溝通制度，有效緩解患者緊張情緒。分批開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為。修訂《醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范》，出臺(tái)《醫(yī)院醫(yī)患溝通行為規(guī)范》，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀和溝通的監(jiān)管，曝光并查處醫(yī)患溝通的不良事件。探索建立患者服務(wù)中心，全面開(kāi)展患者隨訪(fǎng)，為患者提供健康宣教、健康講堂、康復(fù)指導(dǎo)等系列服務(wù)；推行健康管理新模式，全面提升醫(yī)護(hù)人員健康管理水平；縮短工休座談會(huì)周期，建立完善科室（病區(qū)）層面的出院患者隨訪(fǎng)機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)出院患者隨訪(fǎng)全覆蓋；堅(jiān)持每日對(duì)門(mén)診、住院患者發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，加強(qiáng)意見(jiàn)的整改和跟蹤；調(diào)研引入第三方調(diào)查，客觀(guān)對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意度進(jìn)行研究分析；配合省衛(wèi)計(jì)委做好群眾滿(mǎn)意度調(diào)查，將南區(qū)、西區(qū)的患者數(shù)據(jù)納入報(bào)送范圍中，加強(qiáng)對(duì)不滿(mǎn)意原因的分析和持續(xù)改進(jìn)。加大志愿者招募力度，進(jìn)一步加強(qiáng)門(mén)診助醫(yī)志愿者的管理，做好志愿服務(wù)培訓(xùn)，幫助患者使用新型自助設(shè)備，方便患者就醫(yī)。加強(qiáng)健康管理。注重門(mén)診、病區(qū)健康教育工作，善用新媒體、微平臺(tái)，多渠道開(kāi)展健康宣教，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)治療依從性。（二）進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。堅(jiān)持院領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各職能部門(mén)、醫(yī)療和護(hù)理總值班做好密切配合，建立問(wèn)題及時(shí)反饋和處理機(jī)制；人事、醫(yī)務(wù)、教育、紀(jì)檢和各總支每周重點(diǎn)督察科室負(fù)責(zé)人在崗情況，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)、三次查房制度，確保醫(yī)院醫(yī)療安全；嚴(yán)格貫徹并督查外出會(huì)診、手術(shù)管理制度，建立定期通報(bào)制度。對(duì)授權(quán)有資質(zhì)的醫(yī)師進(jìn)行再評(píng)審、再授權(quán)。落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的各項(xiàng)舉措，嚴(yán)防滑坡，各護(hù)理單元嚴(yán)格執(zhí)行“我的護(hù)士我的病人”責(zé)任分
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