全面提高患者滿意度(存儲版)
【正文】 縮短各手術(shù)之間銜接時(shí)間?；颊咄对V實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，做到件件有著落，事事有回音。加強(qiáng)對后勤外包公司的管理，強(qiáng)化保潔培訓(xùn)和監(jiān)管，推進(jìn)保潔規(guī)范化。進(jìn)一步做好特殊天氣的各項(xiàng)保障工作，確?；颊甙踩?；醫(yī)院電梯實(shí)行網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)對電梯維保單位的監(jiān)管力度，提高電梯巡視頻次，做好乘梯引導(dǎo)。（四）總結(jié)提高（貫穿全程）。要引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識開展百日行動計(jì)劃的重大意義，增強(qiáng)參與的積極性和主動性。 （三）樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮示范作用 各總支、片、職能部門、科室（支部）要積極發(fā)掘、樹立先進(jìn)典型，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動全院各科室落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念和百日行動計(jì)劃各項(xiàng)措施，進(jìn)而提升整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提高患者滿意度。（三）督查評價(jià)（貫穿全程）。 。將服務(wù)糾紛投訴、滿意度情況、醫(yī)院明察暗訪情況定期公開通報(bào)，與科室年度考核，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、高級職稱晉升考核相掛鉤。出臺《醫(yī)院工作人員行業(yè)作風(fēng)三十條不準(zhǔn)》，明確違規(guī)違紀(jì)高壓線。開展定期隨訪，了解基層醫(yī)院和患者對雙向轉(zhuǎn)診過程中的意見建議，進(jìn)一步完善轉(zhuǎn)診流程，為患者提供高效便捷服務(wù)。要由單純健康教育向健康管理轉(zhuǎn)變，要以我院成為“共建全民健康管理示范醫(yī)院”為契機(jī)，推行健康管理新模式。強(qiáng)化人文思想教育，喚醒道德自覺，努力使各項(xiàng)診療服務(wù)有愛心、耐心和責(zé)任心。 二、主要內(nèi)容：（一）進(jìn)一步提升服務(wù)意識，增進(jìn)人文關(guān)懷。醫(yī)院所有工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修生及返聘人員）著裝要整潔、規(guī)范，佩戴胸卡上崗，要尊重患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹熱情，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。探索建立患者服務(wù)中心，全面開展患者隨訪，為患者提供健康宣教、健康講堂、康復(fù)指導(dǎo)等系列服務(wù)；推行健康管理新模式，全面提升醫(yī)護(hù)人員健康管理水平；縮短工休座談會周期，建立完善科室（病區(qū)）層面的出院患者隨訪機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)出院患者隨訪全覆蓋；堅(jiān)持每日對門診、住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，加強(qiáng)意見的整改和跟蹤；調(diào)研引入第三方調(diào)查，客觀對醫(yī)院滿意度進(jìn)行研究分析；配合省衛(wèi)計(jì)委做好群眾滿意度調(diào)查，將南區(qū)、西區(qū)的患者數(shù)據(jù)納入報(bào)送范圍中，加強(qiáng)對不滿意原因的分析和持續(xù)改進(jìn)。（二）進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。全面調(diào)整急救醫(yī)學(xué)
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