全面提高患者滿意度(存儲版)
【正文】 縮短各手術(shù)之間銜接時間?；颊咄对V實行首接負責制，做到件件有著落，事事有回音。加強對后勤外包公司的管理，強化保潔培訓(xùn)和監(jiān)管，推進保潔規(guī)范化。進一步做好特殊天氣的各項保障工作，確?；颊甙踩会t(yī)院電梯實行網(wǎng)格化管理，加強對電梯維保單位的監(jiān)管力度，提高電梯巡視頻次，做好乘梯引導(dǎo)。（四）總結(jié)提高（貫穿全程）。要引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員充分認識開展百日行動計劃的重大意義，增強參與的積極性和主動性。 （三）樹立先進典型，發(fā)揮示范作用 各總支、片、職能部門、科室（支部）要積極發(fā)掘、樹立先進典型，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動全院各科室落實“以病人為中心”服務(wù)理念和百日行動計劃各項措施，進而提升整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提高患者滿意度。（三）督查評價（貫穿全程）。 。將服務(wù)糾紛投訴、滿意度情況、醫(yī)院明察暗訪情況定期公開通報，與科室年度考核，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考核、高級職稱晉升考核相掛鉤。出臺《醫(yī)院工作人員行業(yè)作風三十條不準》，明確違規(guī)違紀高壓線。開展定期隨訪，了解基層醫(yī)院和患者對雙向轉(zhuǎn)診過程中的意見建議，進一步完善轉(zhuǎn)診流程，為患者提供高效便捷服務(wù)。要由單純健康教育向健康管理轉(zhuǎn)變，要以我院成為“共建全民健康管理示范醫(yī)院”為契機，推行健康管理新模式。強化人文思想教育，喚醒道德自覺，努力使各項診療服務(wù)有愛心、耐心和責任心。 二、主要內(nèi)容：（一）進一步提升服務(wù)意識，增進人文關(guān)懷。醫(yī)院所有工作人員（包括實習(xí)、進修生及返聘人員）著裝要整潔、規(guī)范，佩戴胸卡上崗，要尊重患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹熱情，體現(xiàn)良好精神風貌。探索建立患者服務(wù)中心，全面開展患者隨訪，為患者提供健康宣教、健康講堂、康復(fù)指導(dǎo)等系列服務(wù)；推行健康管理新模式，全面提升醫(yī)護人員健康管理水平；縮短工休座談會周期，建立完善科室（病區(qū)）層面的出院患者隨訪機制，逐步實現(xiàn)出院患者隨訪全覆蓋；堅持每日對門診、住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，加強意見的整改和跟蹤；調(diào)研引入第三方調(diào)查，客觀對醫(yī)院滿意度進行研究分析；配合省衛(wèi)計委做好群眾滿意度調(diào)查，將南區(qū)、西區(qū)的患者數(shù)據(jù)納入報送范圍中，加強對不滿意原因的分析和持續(xù)改進。（二）進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。全面調(diào)整急救醫(yī)學(xué)
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