全面提高患者滿(mǎn)意度(編輯修改稿)
2025-06-23 23:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 私，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，到年底要實(shí)現(xiàn)門(mén)診診區(qū)“一醫(yī)一患”全覆蓋。全面實(shí)施門(mén)診全功能自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)卡、充值、預(yù)約、取號(hào)、掛號(hào)、報(bào)到、繳費(fèi)、查詢(xún)、打印報(bào)告及發(fā)票等患者自助服務(wù)。進(jìn)一步完善南區(qū)、西區(qū)支付寶預(yù)約掛號(hào)信息系統(tǒng)。統(tǒng)一規(guī)劃，加快推進(jìn)放射、CT、磁共振統(tǒng)一預(yù)約、劃價(jià)、發(fā)片和領(lǐng)取報(bào)告，逐漸實(shí)現(xiàn)所有檢查治療項(xiàng)目統(tǒng)一預(yù)約。加快信息改造進(jìn)度，門(mén)診醫(yī)技檢查預(yù)約時(shí)間精確到小時(shí)；實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告網(wǎng)上查詢(xún)功能。啟用膠片自助打印系統(tǒng)，患者自助打印領(lǐng)取膠片。改進(jìn)入、出院流程，逐步實(shí)現(xiàn)在病區(qū)完成入、出院手續(xù)辦理及檢查治療項(xiàng)目預(yù)約。規(guī)范住院排隊(duì)流程，嚴(yán)格控制人情插隊(duì)、檢查、看病和住院，努力實(shí)現(xiàn)“在省醫(yī)看病不用找熟人”。探索及利用“預(yù)住院”、“日間手術(shù)”、“日間病房”等多種創(chuàng)新有效方式，減少患者術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)間，縮短“平均住院日”。通過(guò)錯(cuò)位排班，對(duì)門(mén)診量大的科室要確保午間及周六周日的正常門(mén)診，逐步實(shí)現(xiàn)全院門(mén)診無(wú)假日，要?jiǎng)?chuàng)造條件周六周日手術(shù)室開(kāi)放手術(shù)，減少患者治療等待時(shí)間。醫(yī)技科室進(jìn)一步挖掘潛力，科學(xué)統(tǒng)籌調(diào)度，縮短患者預(yù)約時(shí)間，各醫(yī)技科室明確發(fā)報(bào)告時(shí)間，并公開(kāi)對(duì)患者承諾，常規(guī)檢查項(xiàng)目半天完成，爭(zhēng)取絕大多數(shù)檢查項(xiàng)目當(dāng)天檢查當(dāng)天完成。門(mén)急診實(shí)行急慢分治，各檢查科室不得占用急診資源，確保急診患者有效救治。在南區(qū)、西區(qū)增設(shè)省、市醫(yī)保生育備案登記業(yè)務(wù)，午休時(shí)間增加1名醫(yī)保辦值班人員，方便患者辦理業(yè)務(wù)。為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院?jiǎn)挝换颊咛峁┺D(zhuǎn)診綠色通道，協(xié)調(diào)號(hào)源、床位進(jìn)行優(yōu)先治療。開(kāi)展定期隨訪(fǎng)，了解基層醫(yī)院和患者對(duì)雙向轉(zhuǎn)診過(guò)程中的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步完善轉(zhuǎn)診流程，為患者提供高效便捷服務(wù)。 。加強(qiáng)手術(shù)室連臺(tái)管理，建立“臨床科室、麻醉科、手術(shù)室、醫(yī)務(wù)處”四方協(xié)作機(jī)制，優(yōu)化流程，縮短各手術(shù)之間銜接時(shí)間。優(yōu)化麻醉科排班，設(shè)立手術(shù)藥房，合理安排手術(shù)時(shí)段，提高手術(shù)時(shí)間預(yù)估準(zhǔn)確率。高峰期開(kāi)設(shè)手術(shù)室專(zhuān)用電梯，協(xié)調(diào)患者運(yùn)送工作，進(jìn)一步縮短手術(shù)接臺(tái)時(shí)間，提高手術(shù)室利用效率。推進(jìn)餐飲一卡通上線(xiàn)，在病區(qū)開(kāi)展手持機(jī)訂餐工作，滿(mǎn)足患者和陪客對(duì)餐飲的個(gè)性化需求。 （四）進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造風(fēng)清氣正新常態(tài)。出臺(tái)《醫(yī)院工作人員行業(yè)作風(fēng)三十條不準(zhǔn)》，明確違規(guī)違紀(jì)高壓線(xiàn)。建立院內(nèi)、外暗訪(fǎng)機(jī)制，針
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