患者滿意度調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-26 22:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分未接觸率。本次調(diào)查中，要求調(diào)查員與調(diào)查對(duì)象一對(duì)一面訪，以提高調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性，滿意率普遍在90%。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)中藥房和彩超室非常滿意率稍低。究其因：我院中醫(yī)骨傷科日門診量較高，朱茂林醫(yī)生的醫(yī)者仁心在轄區(qū)內(nèi)外著名，所以前來(lái)抓中藥的患者較多，中藥房排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)，需加強(qiáng)對(duì)病人的心理關(guān)懷。另外，我院彩超室就一個(gè)診療科室，如果遇到體檢門診病人就會(huì)不方便，等待時(shí)間較長(zhǎng)，因此非常滿意率稍微低了。總的來(lái)說(shuō)，除了主任責(zé)任心與服務(wù)態(tài)度之外，醫(yī)護(hù)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的主要原因，而醫(yī)護(hù)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度的提升需各管理環(huán)節(jié)齊抓共管，至于具體方案，關(guān)系醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，需醫(yī)護(hù)管理層面做系統(tǒng)、深層的調(diào)查分析。（二）、門診就診服務(wù)、醫(yī)院整體建設(shè)滿意度高表二門診就診流程和環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、便民措施滿意度調(diào)查情況就診流程環(huán)境、設(shè)備、便民措施滿意率100%100%在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我院自2016年搬至新綜合大樓以來(lái)，醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和各方面已經(jīng)得到了進(jìn)一步的提升，使居民就醫(yī)獲得感和幸福感得到提升。由此可得，需要持續(xù)保持，并與時(shí)俱進(jìn)，提供更好的服務(wù)、便民舉措，讓居民更滿意。（三）、居民抱怨和不滿及時(shí)回應(yīng)滿意度不理想表三環(huán)境衛(wèi)生的滿意率一覽表問(wèn)卷選項(xiàng)看病期間，抱怨能否
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