客戶滿意度調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-01-31 22:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要意義 ? 提高客戶滿意度的舉措 調(diào)查背景 關鍵發(fā)現(xiàn) 民生現(xiàn)狀 調(diào)查啟發(fā) ★ 課程 大綱 來自 中國最大的資料庫下載 對于民生人壽而言，無論是客戶的忠誠度還是滿意度都需改進 ? 民生人壽滿意客戶占 ,忠誠度客戶占 ,因此，提高客戶忠誠度、改善客戶滿意度對于民生人壽而言非常緊迫。 ? 客戶忠誠度是公司重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是公司最重要的無形資產(chǎn)之一，提高客戶忠誠度能促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。 ? 壽險行業(yè)作為金融服務業(yè)，其經(jīng)營建立在客戶信任基礎之上，提高客戶滿意度，對于建立口碑、獲得客戶再購買及轉(zhuǎn)介紹有著積極作用。 ? 服務是客戶體驗的關鍵接觸點，它可以間接甚至直接的影響到產(chǎn)品的銷售過程，對于樹立公司形象也具有非常大的影響， ? 保持溝通是客戶維護的重要手段，一個良好的溝通界面可以創(chuàng)造巨大的附加價值，而目前客戶對民生人壽宣傳溝通的滿意度非常低，提高客戶獲取信息的及時性是民生人壽當前改進的重點。 來自 中國最大的資料庫下載 完善服務內(nèi)容、提高服務質(zhì)量，有效提升保險公司的服務水平對于提高客戶的總體滿意度至關重要 ?壽險行業(yè)本身的特點決定了服務的至關重要性。壽險產(chǎn)品本身看不見、摸不著，消費者是通過保險公司提供的服務來感知的，服務是客戶體驗的關鍵接觸點，對客戶的滿意度影響最大。 ?本次調(diào)研結果顯示，客戶對保險公司最不滿意的就是投訴、退保和理賠，而對保險公司的服務不滿意正是引起客戶投訴的最主要原因。 來自 中國最大的資料庫下載 規(guī)范營銷員行為，提高營銷員的服務意識和服務水平，有效提高營銷員素質(zhì)也非常緊迫 ? 保險營銷員是連接保險公司和客戶的橋梁，是保險公司的“形象大使”，他們對保險公司的品牌、內(nèi)涵價值及可持續(xù)發(fā)展都具有非常大的影響。保險說到底是人的行業(yè)，現(xiàn)實來看，各家保險公司拼的既不是資金實力，也不是產(chǎn)品創(chuàng)新，從根本上說比的是人員素質(zhì)，其核心就是營銷員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。 ? 保險公司應避免急功近利的保險營銷戰(zhàn)略，不僅要加強對營銷員的培訓投入，更要加大對保險營銷隊伍長期服務建設的投入，為營銷員提供必要的銷售工具和輔助資料。 ? 保險公司應加強督促營銷員展業(yè)時主動出示資質(zhì)證明，切實履行明確告知義務，杜絕誘導、欺騙消費者的行為發(fā)生。同時，保險公司也應為營銷員提供良好的后臺支持和職業(yè)規(guī)劃，以提高營銷隊伍的穩(wěn)定性。 來自 中國最大的資料庫下載 ? 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶滿意度的重要意義 ? 提高客戶滿意度的舉措 課程 大綱 來自 中國最大的資料庫下載 持續(xù)滿意的客戶會忠誠，忠誠的客戶會做四件事情 ? 續(xù)期繳費 ? 在你這里選擇重復購買 ? 為你持續(xù)介紹新的客戶 ? 選擇到你這里做保險 來自 中國最大的資料庫下載 忠誠的客戶 個人 ? 穩(wěn)定的收入來源，持續(xù)的職業(yè)生命，彰顯的生命價值 團隊 公司 ? 團隊經(jīng)營的基石，人員發(fā)展的根本，持續(xù)成長的動力 ? 穩(wěn)定的利潤空間，節(jié)約的經(jīng)營成本，核心能力的體現(xiàn) 來自 中國最大的資料庫下載 ? 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶滿意度的重要意義 ? 提高客戶滿意度的舉措 課程 大綱 來自 中國最大的資料庫下載 營銷是個人和群體通過創(chuàng)造及同他人交換產(chǎn)品和價值而滿足需求和欲求的一種社會的和管理的過程。 —— 菲力普 科特勒 營銷是把商品或勞務從生產(chǎn)者手里運送到消費者那里的商業(yè)活動履行過程。 —— 美國營銷學協(xié)會 營銷的概念 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)用于將人類需求轉(zhuǎn)化為盈利機會的學科。 營銷學 消費者需求的五個層次 朋友 附加值 便捷 持續(xù)擁有 產(chǎn)品與服務 來自 中國最大的資料庫下載 產(chǎn)品、價格、地點、促銷 客戶、成本、便利、溝通
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1