消費者滿意度調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-03-03 01:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 推薦別人來本店購物不一定不愿意愿意附錄一 中商平價廟山店消費者滿意度調(diào)查問卷 尊敬的顧客： 您好！首先感謝您對我們的支持與合作參與這次問卷調(diào)查，我們將虛心接受您提出的寶貴意見與建議，通過這次的調(diào)查我們將對本店做結(jié)構(gòu)調(diào)整，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進(jìn)行無記名調(diào)查，請您放心！ ? 您來中商平價購物的主要原因是什么？ ? 您來本店偏向于購買哪種產(chǎn)品？ ? ? 在商品品種和品牌方面，與周圍其他超市相比，你對中商平價的看法？ ? ? 在環(huán)境整潔方面，與周圍其他超市相比，你對中商平價的看法？ ? ? 與周圍其他超市相比，你認(rèn)為中商平價的商品布局（產(chǎn)品的擺放和分類）合理嗎？ ? ? 您覺得中商平價的工作人員服務(wù)態(tài)度？ ? ，真實、笑容甜美 ，語言還好 ，面無表情 ? 您對本店信譽(yù)的總體評價是？ ? ? 當(dāng)您對服務(wù)提出投訴或建議時，中商平價的處理方式？ ? ? ，激化矛盾 ? 你認(rèn)為中商平價在退 /換貨服務(wù)方面？ ? ，服務(wù)態(tài)度好 ，但服務(wù)態(tài)度一般 ? 如果您在本店購物是滿意的，您是否愿意再購買或推薦您的同事或朋友前來本店購物？ ? ? 1如果您對中商平價另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務(wù)！ 附錄二 調(diào)查結(jié)果各個方面的基本數(shù)據(jù) 問題 1 您來中商平價購物的主要原因是什么？ 總數(shù) 40（ 100%） 價格實惠 11（ %） 產(chǎn)品質(zhì)量好 5（ %） 方便 15（ %） 服務(wù)態(tài)度好 1（ %） 其他 8（ 20 %） 備注：表中總數(shù)的單位為：人（指被調(diào)查人數(shù)）。以下各表同。 問題 2 您來本店偏向于購買哪種產(chǎn)品？ 總數(shù) 40（ 100%） 瓜果蔬菜 9（ %） 生活用品 19（ %） 文具 0 零食 11（ %） 飲料 1（ %） 問題 3 在商品品種和品牌方面，與周圍其他超市相比，你對中商平價的看法？ 總數(shù) 40（ 100%） 很滿意 1（ %） 滿意 9（ %） 一般 22（ %） 不滿意 7（ %） 很不滿意 1（ %） 問題 4 在環(huán)境整潔方面，與周圍其他超市相比，你對中商平價的看法？ 總數(shù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1