壽險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-12 20:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ( % ) 7 2 . 8 4 3 . 4平均分 4 . 2 1 3 . 3 4最佳公司 民生人壽來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 單就客戶推薦他人購(gòu)買(mǎi)的可能性而言，民生人壽與最佳公司水平存在較大的差距 推薦他人購(gòu)買(mǎi)的可能性（） 0102030405060702 . 533 . 544 . 55T O P 2 ( % ) 66 4 0 . 6平均分 3 . 8 7 3 . 1 6最佳公司 民生人壽來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 產(chǎn)品對(duì)民生人壽的客戶忠誠(chéng)度影響最為關(guān)鍵，而營(yíng)銷員對(duì)民生人壽的客戶滿意度影響最為重要 滿意度 產(chǎn) 品 宣 傳 溝 通 營(yíng) 銷 員 忠誠(chéng)度 客 戶 服 務(wù) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 市場(chǎng)總體來(lái)看，客戶對(duì)營(yíng)銷員的滿意度尚可 ()，民生人壽客戶對(duì)營(yíng)銷員的總體評(píng)價(jià)一般（） 項(xiàng)目 評(píng)價(jià) 滿意度 行業(yè)平均水平 儀表談吐 較好 態(tài)度 非常好 解答問(wèn)題能力 尚可 分析保險(xiǎn)需求能力 尚可 產(chǎn)品比較能力 一般 明確告知重要信息 一般 講解保單內(nèi)容能力 尚可 明確告知產(chǎn)品費(fèi)用和投資風(fēng)險(xiǎn) 較差 定期通知交費(fèi) 尚可 售后聯(lián)系溝通 較差 售后辦理相關(guān)事宜 一般 營(yíng)銷員穩(wěn)定性 差 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ? 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶滿意度的重要意義 ? 提高客戶滿意度的舉措 調(diào)查背景 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 民生現(xiàn)狀 調(diào)查啟發(fā) ★ 課程 大綱 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 對(duì)于民生人壽而言，無(wú)論是客戶的忠誠(chéng)度還是滿意度都需改進(jìn) ? 民生人壽滿意客戶占 ,忠誠(chéng)度客戶占 ,因此，提高客戶忠誠(chéng)度、改善客戶滿意度對(duì)于民生人壽而言非常緊迫。 ? 客戶忠誠(chéng)度是公司重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是公司最重要的無(wú)形資產(chǎn)之一，提高客戶忠誠(chéng)度能促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。 ? 壽險(xiǎn)行業(yè)作為金融服務(wù)業(yè)，其經(jīng)營(yíng)建立在客戶信任基礎(chǔ)之上，提高客戶滿意度，對(duì)于建立口碑、獲得客戶再購(gòu)買(mǎi)及轉(zhuǎn)介紹有著積極作用。 ? 服務(wù)是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，它可以間接甚至直接的影響到產(chǎn)品的銷售過(guò)程，對(duì)于樹(shù)立公司形象也具有非常大的影響， ? 保持溝通是客戶維護(hù)的重要手段，一個(gè)良好的溝通界面可以創(chuàng)造巨大的附加價(jià)值，而目前客戶對(duì)民生人壽宣傳溝通的滿意度非常低，提高客戶獲取信息的及時(shí)性是民生人壽當(dāng)前改進(jìn)的重點(diǎn)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 完善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，有效提升保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平對(duì)于提高客戶的總體滿意度至關(guān)重要 ?壽險(xiǎn)行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了服務(wù)的至關(guān)重要性。壽險(xiǎn)產(chǎn)品本身看不見(jiàn)、摸不著，消費(fèi)者是通過(guò)保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)來(lái)感知的，服務(wù)是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，對(duì)客戶的滿意度影響最大。 ?本次調(diào)研結(jié)果顯示，客戶對(duì)保險(xiǎn)公司最不滿意的就是投訴、退保和理賠，而對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)不滿意正是引起客戶投訴的最主要原因。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 規(guī)范營(yíng)銷員行為，提高營(yíng)銷員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，
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