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正文內(nèi)容

飯?zhí)脻M意度調(diào)查報告(編輯修改稿)

2024-11-04 12:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 將自然風光的開發(fā)落實到實處,以未雨綢繆,順應(yīng)時勢之需。有5項指標(占17%)落在了右下區(qū)域,因這部分指標的重要性較高,但旅游者的滿意水平較低,是急需大力改進的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項價格方面(物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處),其次是商場、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個旅游地的角度來看,這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié),目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。左上區(qū)域包括6項指標(占21%),被訪者認為深圳目前的績效不錯,但它們的重要性不高,如經(jīng)濟比較發(fā)達、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等,屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域,目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。有8項指標(占18%)屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域,即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高,但因它們的重要性也相對較低,目前可以不必過分關(guān)注。如果當深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標發(fā)展時,就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。在這一區(qū)域中不可忽略的是,“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標上,說明它的重要性接近中等,但旅游者的評價不高,同樣需要引起重視。對旅游者的滿意狀態(tài)進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導意義,它同時向旅游地指明了工作急需改進的方向。對深圳旅游業(yè)而言,目前需要引起重視的是價格的問題。相關(guān)的方差分析表明,國內(nèi)旅游者對深圳的各項價格評價較低,而港澳臺旅游者則認為價格比較合理。因此,在深圳大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時,要注意對現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進一步的優(yōu)化調(diào)整和配置,以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的`需要,如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游、學生旅游等市場的需要;另一方面則應(yīng)進一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。來深旅游者認為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高,他們對深圳有相當滿意的評價,是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢,還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競爭地進行比較分析。正如忠誠的顧客是企業(yè)實現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣,忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源,增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意,旅游者的滿意度越高,忠誠度也越高。但對于旅游地來說,無論它是多么吸引人,旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多,故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng),即將他們在旅游地的滿意經(jīng)歷推薦給他人,以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié),以找準方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者,無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化,有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素,從這一角度來說,蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續(xù)監(jiān)測,一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效,另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制,蘭邦主持的本項調(diào)查并未包括來深的外國旅游者,因此只是對深圳國內(nèi)旅游市場的試探性研究,對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。滿意度調(diào)查報告2,穩(wěn)定于“比較滿意”水平。三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對較高,暫列前三位,;平潭綜合實驗區(qū)游客滿意度相對較低。但是在第二季度,平潭綜合實驗區(qū)緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級全域旅游示范區(qū)”發(fā)展契機,努力打造有吸引力和競爭力的核心旅游產(chǎn)品,持續(xù)完善旅游公共服務(wù)體系,有效促進旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升,游客滿意度與上季度相比提升明顯。第一季度季度,全省旅游景區(qū)游 本季度,全省共受理旅游投訴案件25件,環(huán)比(31件)下降19%,旅游投訴案件連續(xù)兩個季度出現(xiàn)減少;,較上季度()大幅提升。旅游要素滿意度方面,導游服務(wù)滿意度提升明顯,其他旅游要素滿意度有所下滑。,游客對景區(qū)滿意度評價連續(xù)兩個季度出現(xiàn)提升。據(jù)相關(guān)調(diào)查報告調(diào)查顯示,繼續(xù)維持在“比較滿意”水平。本季度,廈門市游客滿意度重回全省首位,;其次是三明市,第三為寧德市。自以來,我省游客滿意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比,本季度全省游客游前期望評價有所提升,游中評價和游后忠誠度評價則出現(xiàn)小幅回落。旅游服務(wù)要素方面,導游、旅行社服務(wù)滿意度相對較高,交通、購物和娛樂服務(wù)仍是制約游客滿意度提升的主要因素。據(jù)相關(guān)的`調(diào)查報告顯示,各項旅游服務(wù)要素滿意度從高到低依次是:、、。由此可見,我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進步的空間,其發(fā)展趨勢將會是越來越好。滿意度調(diào)查報告3西北民族大學電氣工程學院組織開展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿意度調(diào)查,并形成內(nèi)容詳盡的調(diào)查報告。內(nèi)容如下:摘要:關(guān)注畢業(yè)生,就是關(guān)注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學電氣工程學院定期對畢業(yè)生的就業(yè)情況進行跟蹤調(diào)查,調(diào)研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問題,為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問題提供參考。關(guān)鍵詞:調(diào)查,合理改進,就業(yè)指導服務(wù)工作滿意度一、調(diào)查的目的和意義:為了解學生對我院就業(yè)工作的總體評價和認可程度,深化教育教學改革,提高人才培養(yǎng)質(zhì)量,適應(yīng)社會發(fā)展需要,促進大學生充分就業(yè),增強服務(wù)意識,提升服務(wù)質(zhì)量。因此,學院針對20xx屆畢業(yè)生進行了畢業(yè)生對就業(yè)指導服務(wù)工作滿意度進行專項調(diào)查。二、調(diào)查的內(nèi)容和方法調(diào)查的對象本次調(diào)查的對象為學院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生,共發(fā)出調(diào)查問卷2220份,回收2214份,%,其中有效問卷2214份,有效率100%。調(diào)查的內(nèi)容本次調(diào)查的主要內(nèi)容是為了了解20xx畢業(yè)生對畢業(yè)生對就業(yè)指導服務(wù)工作滿意度。調(diào)查的時間為20xx年6月—20xx年7月。調(diào)查的方法本次調(diào)查由學院就業(yè)指導部門牽頭,會同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導人員共同實施進行,調(diào)查的方法是通過用人單位走訪及利用畢業(yè)生返校時問卷調(diào)查的方式。調(diào)查內(nèi)容采用自編的《畢業(yè)生隊就業(yè)指導服務(wù)工作滿意度調(diào)查查卷》,主要包括:我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務(wù)、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。三、調(diào)查結(jié)果分析對學校就業(yè)工作滿意度方面本項調(diào)查涉及:我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務(wù)、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對我院就業(yè)工作的建議等方面。經(jīng)過綜合統(tǒng)計分析,得出如下結(jié)果:在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面,%,%,%,不滿意的占1%。這一方面說明了本學院對畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。在就業(yè)指導課的授課內(nèi)容方面,%,%,%,%。說明就業(yè)指導課對畢業(yè)生就業(yè)的重要性,應(yīng)該重視;同時,也學院對畢業(yè)生進行就業(yè)指導的必要性。在我院就業(yè)指導工作人員提供的服務(wù)方面,%,%,%,%。由這兩方面可以看出,學生對學院就業(yè)指導工作人員提供的服務(wù)是非常滿意的,也證明了學院相關(guān)工作完成的很好。這就對學院的就業(yè)及教學工作有很大的鼓勵,這也使我們有信心在做好就業(yè)市場拓展、組織好招聘活動、強化專業(yè)知識培養(yǎng)的同時,更進一步圍繞提高學生的就業(yè)競爭力,加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,對學校的培養(yǎng)及就業(yè)滿意方面,%,說明我院的學生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認可,是卓有成效的。就業(yè)信息度方面本項調(diào)查涉及:、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統(tǒng)計結(jié)果如下:在我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容方面,%,%,%,%。以上數(shù)據(jù)說明,在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的今天,我們的就業(yè)工作已經(jīng)能夠很好的與網(wǎng)絡(luò)接軌,更加的與時俱進,更新的效率更快,服務(wù)的更加周到。在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面,%,%,%,%。由此可見,經(jīng)過本院相關(guān)工作人員的努力,我院對就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進一步的提高,對畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。就業(yè)招聘活動與企業(yè)交流方面在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面,%,%,%,%。在我院與企業(yè)間的交流與合作工作方面,非常滿意的占%,%,%,%。這說明我院對畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會及用人單位的廣泛認可,也得到了同學們的充分肯定??傮w工作滿意度方面在我院就業(yè)工作的總體滿意度方面,%,%,%。同比上年的調(diào)查數(shù)據(jù),今年同學對我院的就業(yè)工作的滿意度的優(yōu)秀率又增加了12%,這既是今年工作的欣慰,同時,也是對來年工作的一個好的展望。希望在新的一年,本院的就業(yè)指導服務(wù)工作會有更新的突破。四、建議與對策通過對畢業(yè)生在就業(yè)指導服務(wù)工作調(diào)研,我們認為,作為學校應(yīng)采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng)、樹立正確的就業(yè)觀念,并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質(zhì)量。學校加強就業(yè)指導工作,重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育加強就業(yè)指導工作,幫助畢業(yè)生及時了解就業(yè)形勢,普及就業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定,培訓畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧,提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強職業(yè)生涯規(guī)劃的指導與教育。從大學新生入學起,就業(yè)指導人員就應(yīng)向?qū)W生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法,幫助學生客觀認識自己的能力、興趣、個性和價值觀,發(fā)展完整而適當?shù)穆殬I(yè)觀念,并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),造就“自主、敬業(yè)、有所長”的高素質(zhì)的高職生,做競爭場上的強者。學校要加強與用人單位的聯(lián)系、溝通,努力拓展就業(yè)市場,幫助畢業(yè)生就業(yè)畢業(yè)生是學校的重要產(chǎn)品,在市場經(jīng)濟條件下,高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場的競爭中取得成功,一是所培養(yǎng)的學生要具有符合市場要求的過硬素質(zhì),二是要重視產(chǎn)品的營銷策略。因此,高校必須加強與社會的溝通,積極向社會宣傳推薦畢業(yè)生,充分發(fā)揮學校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對口企業(yè)的合作關(guān)系,不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道,加大就業(yè)市場的建設(shè)力度,幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。教學要以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心,提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力高職生的培養(yǎng)要以社會需求為導向,要適應(yīng)就業(yè)市場的需要。學校要從辦學思路、招生規(guī)模、招生措施上下功夫,加快專業(yè)調(diào)整的步伐,大力推動教學改革,以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心,創(chuàng)新實施以職場教學為主的創(chuàng)業(yè)導向型人才培養(yǎng)模式,積極加強對學生知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整,合理調(diào)節(jié)與就業(yè)市場不適應(yīng)的專業(yè)和課程。同時,學校要著力提升高職生的實踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。本調(diào)查表明,大部分畢業(yè)生將專業(yè)知識不夠、技術(shù)能力不足看成最困擾求職的`罪魁禍首。因此,要想培養(yǎng)出專業(yè)技能過硬的高職生,學校應(yīng)制定合理的教學計劃、構(gòu)建實訓基地、開展校企合作、培養(yǎng)雙師型教師等等,并把推進雙證書制度作為重要的一項教學工作來抓。培養(yǎng)創(chuàng)新精神,加強創(chuàng)業(yè)教育,提升創(chuàng)業(yè)素質(zhì)自主創(chuàng)業(yè)是時代的要求,也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個方向,也給大學生就業(yè)指導工作提出了更高的要求。授人以魚,不如授人以漁。聯(lián)合國教科文組織提出,學習的“第三本護照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對大學生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。創(chuàng)業(yè)教育是一項系統(tǒng)工程,通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì),并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)注重對學生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,使學生由被動的就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)觀念,鼓勵學生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇,并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結(jié)合,創(chuàng)造出自己所期望的價值。自主創(chuàng)業(yè)是個體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動性的重要形式。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實施途徑及發(fā)展趨勢等的研究,對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導等也是高校應(yīng)預(yù)重視的課題。畢業(yè)生更應(yīng)當根據(jù)人才市場供求狀況,適當調(diào)整自己的就業(yè)預(yù)期大學既培養(yǎng)社會精英,也培養(yǎng)普通的社會勞動者。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數(shù),其吸納畢業(yè)生的能力有限,而相當一部分不被看好的地方和行業(yè),卻對大學生有著巨大的需求。當前畢業(yè)生求職擇業(yè)應(yīng)當面對現(xiàn)實,根據(jù)市場實際狀況更新觀念,轉(zhuǎn)換思路,到最適合自己的崗位上工作,而不應(yīng)過分關(guān)注工資水平及地理位置等,只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智,最終實現(xiàn)人生價值。畢業(yè)生應(yīng)自強自立,努力增強綜合素質(zhì)首先,努力提升自身的綜合素質(zhì)。當代大學生應(yīng)有強烈的事業(yè)心和責任感,并具有良好的職業(yè)道德,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。大學生要有一定的科學文化素養(yǎng),具有創(chuàng)新精神;要有良好的心理素質(zhì),面臨更加激烈社會競爭,能視變化為機遇,視困難為坦途,有頑強的自制力,堅定的信念,及對生活充滿期望,充滿熱情。同時,還需要注重能力的培養(yǎng),能力是一個人素質(zhì)的外在表現(xiàn),是在社會中直接產(chǎn)生作用的那部分內(nèi)容,當前社會大學生必須盡可能培養(yǎng)自己,處理信息的能力、處理人際關(guān)系的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運用技術(shù)的能力等。其次,加強社會實踐。大學生可利用假期積極參加社會實踐,將所學的理論知識與實際工作相結(jié)合,提高處理實際問題的能力,積累工作經(jīng)驗。第三,借助各種渠道,把握就業(yè)機會。當前大學生可利于人才交流會、網(wǎng)絡(luò)資源等途徑,尋找合適就業(yè)崗位,主動大膽把自己真實才干推銷出去,珍惜和抓住來之不易的就業(yè)機會。大學生不僅是現(xiàn)有崗位的占有者,而且應(yīng)該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數(shù)量還不多、規(guī)模還不大,但其意義重大。因此,我們應(yīng)該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式,改變以填補現(xiàn)有的、顯見的就業(yè)崗位為價值取向的就業(yè)教育,實施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育,培養(yǎng)學生的事業(yè)心、進取心,培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)技能與主動精神,使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一,讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會。滿意度調(diào)查報告4根據(jù)教育局下發(fā)的文件,立足于建立現(xiàn)代學校管理制度和社會參與學校評價的工作要求,我校繼續(xù)開展學生、家長對學校工作滿意度的調(diào)查工作,通過問卷調(diào)查,對我校管理工作、師資水平、教育教學等工作有了更加明晰的認識。對學校進一步改進工作作風,提升教育教學質(zhì)量有極大的幫助作用?,F(xiàn)特將家長調(diào)查問卷的評價分析報告提煉如下:一:成立學校工作滿意度問卷調(diào)查工作領(lǐng)導小組:組長:副校長副組長:()主任組員:全體班主任教師、科任教師二:制定工作宗旨:調(diào)查問卷工作面向全體學生和家長開展,力求做到更多更全面地收集相關(guān)
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