有關(guān)客戶對銀行收費(fèi)滿意度調(diào)查報告(編輯修改稿)
2024-08-31 01:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分析：（一） 產(chǎn)品實(shí)用價值表3 實(shí)用價值的滿意度滿意度很滿意滿意一般不滿意很不滿意分值54321數(shù)量74232145百分比7%42%32%14%5%經(jīng)過以上統(tǒng)計的表格中，可以得出對目前建設(shè)銀行的產(chǎn)品實(shí)用價值，持滿意的有49名客戶，大體占總調(diào)查人數(shù)的49%，也即滿意度為49%。不滿意人數(shù)為19，不滿意度為19%。19%的不滿意度對于建設(shè)銀行來講應(yīng)該是引起重視的，目前建設(shè)銀行的絕大部分客戶是普通群眾，而這個人群比較注重眼前利益，因此建設(shè)銀行很多需要長期定存的理財產(chǎn)品不能滿足客戶的需要。客戶的不滿意中還有很多對信用卡產(chǎn)品收費(fèi)問題不滿意的，認(rèn)為建設(shè)銀行的信用卡透資額度相對較小（有15%的客戶對所辦理的信用卡透支額度選擇了“不滿意”），并且還款周期短（有21%的客戶認(rèn)為所辦理的信用卡還款期限較短），收費(fèi)較高，使得很多客戶在辦理信用卡時都需要進(jìn)行慎重的考慮。目前，各大銀行間的信用卡用戶競爭比較激烈，而客戶在選擇銀行時首先就是要關(guān)注一下信用卡的透資額度和相應(yīng)的收費(fèi)服務(wù)，如果建設(shè)銀行想要在信用卡客戶方面占得先機(jī)，就必須要對自身的信用卡收費(fèi)服務(wù)問題進(jìn)行處理，以滿足客戶的需要。（二） 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量表4 服務(wù)質(zhì)量的滿意度滿意度很滿意滿意一般不滿意很不滿意分值54321數(shù)量84526165百分比8%45%26%16%5%從表4可知，從總體上來講，建設(shè)銀行客戶服務(wù)質(zhì)量還是比較好的。大部分的被調(diào)查的人對建設(shè)銀行的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量保持滿意的態(tài)度，但是，難免也有一些客戶對建設(shè)銀行產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量表示不是很滿意。從這個數(shù)值上來講，這個比例并不小，這說明充分說明了建設(shè)銀行在客戶服務(wù)質(zhì)量這方面還存在一定的問題，從銀行自身的利益出發(fā)的話，對客戶服務(wù)這個塊還是有待加強(qiáng)的。除了上述統(tǒng)計的調(diào)查結(jié)果意外，人民路北支行還存在以下幾個問題，首先是目前該行的ATM機(jī)有六臺，基
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