患者滿意度調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-05-23 05:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 24% 12% 12% 20% 本次臨床科室滿意率普遍較高， 在 80%—— 90%之間呈正態(tài)分布，還有部分未接觸率。 本次調(diào)查中，要求調(diào)查員與調(diào)查對象一對一面訪，以提高調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性，滿意率普遍在 90%。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)中藥房和彩超室非常滿意率稍低。 究其因：我院中醫(yī)骨傷科日門診量較高，朱茂林醫(yī)生的醫(yī)者仁心在轄區(qū)內(nèi)外著名，所以前來抓中藥的患者較多，中藥房排隊(duì)等 待時(shí)間較長，需加強(qiáng)對病人的心理關(guān)懷。另外，我院彩超室就一個診療科室，如果遇到體檢門診病人就會不方便，等待時(shí)間較長，因此非常滿意率稍微低了。 總的來說，除了主任責(zé)任心與服務(wù)態(tài)度之外，醫(yī)護(hù)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的主要原因，而醫(yī)護(hù)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度的提升需各管理環(huán)節(jié)齊抓共管，至于具體方案，關(guān)系醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，需醫(yī)護(hù)管理層面做系統(tǒng)、深層的調(diào)查分析。 （二）、門診就診服務(wù)、醫(yī)院整體建設(shè)滿意度高 表二 門診就診流程和環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、便民措施滿意度調(diào)查情況 就診流程 環(huán)境、設(shè)備、便民措施 滿意率 100% 100% 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我院自 2021年搬至新綜合大樓以來，醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和各方面已經(jīng)得到了進(jìn)一步的提升，使居民就醫(yī)獲得感和幸福感得到提升。由此可得，需要持續(xù)保持，并與時(shí)俱進(jìn)，提供更好的服務(wù)、便民舉措，讓居民更滿意。 （三）、居民抱怨和不滿及時(shí)回應(yīng)滿意度不理想 表三
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