【文章內(nèi)容簡介】 問題，制作問卷。然后實施問卷調(diào)查，最后是信息收集，資料整理，最后完成報告。 六、調(diào)查進度安排： 搜集信息，制作問卷，填問卷，資料整理分析，寫報告。 七、調(diào)查方法：問卷調(diào)查為主結(jié)合訪談法和觀察法 八、注意事項： 提前與員工做好溝通，解除員工對問題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實想法，交談時注意禮貌用語，問卷統(tǒng)計與分析盡量客觀正確。 調(diào)查工作符合實際并切實可行。 八、調(diào)查目的： 這次問卷調(diào)查主要是了解食堂員工對本崗位及工作環(huán)境等方面的認識和滿意度狀況，促進食堂和員工之間的溝通與交流，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，同時了解員工對工作的需求及工作中遇到的各項困難，完善食堂與與員工的關(guān)系，促進員工自身的發(fā)展。 九、調(diào)查內(nèi)容： 我們此次分別從部門，性別 ，工作年限，職位，學(xué)歷程度，年齡等各方面對員工的基本情況進行調(diào)查，同時對工作滿意度方面的各個狀況進行了統(tǒng)計與分析，主要圍繞工作回報，工作本身，工作環(huán)境，管理，工作群體，人際關(guān)系等方面展開。 十、調(diào)查結(jié)果分析及相關(guān)建議： 員工滿意度分項評價：分別從部門，性別，學(xué)歷的角度對工作滿意度進行統(tǒng)計分析，重點分析了性別差異，學(xué)歷差異是否會對整體的滿意度產(chǎn)生顯著差異。工作員工滿意度具體因素評價：圍繞工作回報，工作環(huán)境，工作本身，工作群體，人際關(guān)系，工作管理等有關(guān)因素進行了系統(tǒng)的統(tǒng)計與分析。 此次發(fā) 放問卷共 20 份，全部收回，調(diào)查結(jié)果基本可信。 調(diào)查結(jié)果分析： 對工作環(huán)境的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，許多人對食堂的工作環(huán)境還是比較滿意的， 但也有三分之一的人認為食堂工作條件有待改善；此外大多數(shù)員工希望在工作中可以較好的提升自己的能力，希望獲得較好的人際關(guān)系和工作成就。對于食堂有關(guān)員工的福利待遇，幾乎全部的被調(diào)查員工認為目前食堂的福利政策不夠完善，假期不明確，工作時間太長，并沒有合理的加班費； 大部分員工認為工作的薪酬制度處于一般水平，許多員工認為工資水平偏低，希望能按勞分配；希望有滿勤 獎，完善獎勵制度，認為食堂的獎罰制度不明確；考評應(yīng)該公開化。對于人際關(guān)系，大多數(shù)人認為食堂在人際關(guān)系處理方面做的較好，員工可以和睦相處。 對于員工的工作責任感，近一半的人認為自己責任心較強，對本職工作有一定興趣，但也有許多人覺得自己只是完成了自己的工作任務(wù)，并沒有什么工作的興趣。 相關(guān)建議： 食堂應(yīng)該公平，平等對待員工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作機會工作，工作待遇等方面做到公平，公正。食堂也要盡力調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進各個部門之間的協(xié)調(diào)，同時改善食堂工作環(huán)境和工作條件，完善福利制 度。 第四篇：滿意度調(diào)查分析報告 顧客滿意度調(diào)查分析報告 為了更好掌握顧客對公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于 12 月份設(shè)計完成了顧客滿意度調(diào)查表。由銷售部于 12 月 5 日 — 15 日對顧客發(fā)放了調(diào)查表進行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 50 份，收回 47 份，回收率 94%，超過了回收指標 80%的要求，達到了目的。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進行了調(diào)查表的分析工作。 一、結(jié)果匯總分析 經(jīng)過統(tǒng)計分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統(tǒng)計如下 : 購買原因 :因質(zhì)量有保證的 33人，占 %。價格理想的 10人，占 %。業(yè)務(wù)員推薦的 3人，占 %。別人介紹的 2 人，占 %。由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時對產(chǎn)品的定價也相對比較合理 。各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相 比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。 經(jīng)常購買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費水平、生活習慣、飲食習俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對顧客進行有 效服務(wù)的有力保證。 對 12項統(tǒng)計分析見下表 :表 1:顧客滿意度統(tǒng)計表 序一般較不很不項目很滿意較滿意分組滿意度號滿意滿意滿意 1營養(yǎng)性能 %2 外包裝 %3 標識 %4口感 %5 成型 %6 內(nèi)包裝 %7 色澤%8 價格 %9 發(fā)貨時間 %10 咨詢解答 服 務(wù) %11 員 工 禮 貌 %12 售 后 服 務(wù)%對于 1,7 七項屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為 、 0. 1 、 0. 0. 1 、 ，則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為 :CSD= ++ +產(chǎn)品質(zhì)量 + ++ = 對于 8,12 五項屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為 :0. 2 0. 2 0. 2 0. 21 、 ，則 :CSD= + ++服務(wù)質(zhì)量 + = 對于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度分別定為 和 ，則 :CSD=(+)x100%=%綜合始銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為 :CSD=%綜合 被反饋問卷的調(diào)查對象中有 34 個是 1 年以上的客戶 ,9 個是 2 年以上的 6 個月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對比較穩(wěn)定，客戶，有 4 個是這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對良好。 對最滿意的機構(gòu)評選中 :銷售部 42 票，生產(chǎn)部 5 票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關(guān)系保持得較好。 對最不滿意的機構(gòu)評選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。 二、意見和改進建議 針對以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為 %，已經(jīng)達到目標的要求，而服務(wù)質(zhì)量為 %，雖然已達到目標 90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有 : 產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進一步做產(chǎn)品的整形 及標識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。 產(chǎn)品的相關(guān)知識和售后服務(wù)，需要進一步加強對產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn)宣傳力度，對產(chǎn)品做到細致入微的了解，要讓顧客對產(chǎn)了解得更全面、更具體，對顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動顧客。 在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見 (包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談記錄 )，現(xiàn)簡單匯總?cè)缦?: 改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。 與其它廠家相比較應(yīng)適當降低產(chǎn)品價格。 產(chǎn)品價格提升或下調(diào)時提前通知客