【文章內(nèi)容簡介】 矛盾和糾紛。 利用每月業(yè)務(wù)統(tǒng)籌例會(huì)及其他內(nèi)部溝通渠道，加強(qiáng)征收與管理環(huán)節(jié)的信 息溝通，特別是涉及前臺(tái)辦理的涉稅事項(xiàng)，要將最新稅政及管理辦法及時(shí)傳達(dá)至前臺(tái)辦稅人員，避免因信息不對(duì)稱引起不必要的納稅糾紛和投訴事件；進(jìn)一步使管理員明確作為服務(wù)主體在納稅服務(wù)工作中的責(zé)任，協(xié)助做好政策解答、人員分流等具體工作，遇涉稅糾紛時(shí)協(xié)同征收大廳人員做好對(duì)納稅人的安撫、解釋，防止事態(tài)擴(kuò)大和涉稅投訴的產(chǎn)生，通過協(xié)調(diào)、整合前后臺(tái)的服務(wù)資源，形成內(nèi)外合力、互動(dòng)互助的服務(wù)格局。篇二：國稅局納稅人滿意度調(diào)查報(bào)告及調(diào)查指標(biāo)模板經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國稅局納稅人滿意度調(diào)查報(bào)告 一、調(diào)查工作基本情況本次調(diào)查采用面訪、電訪 、郵寄訪問和暗訪四種形式，對(duì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國稅局所轄區(qū)域納稅人的納稅服務(wù)滿意度、認(rèn)知度以及納稅服務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，調(diào)查程序嚴(yán)格按照《烏魯木齊市國稅局納稅人滿意度調(diào)查評(píng)估實(shí)施辦法》進(jìn)行。 普通納稅人滿意度調(diào)查分為企業(yè)類普通納稅人滿意度調(diào)查和個(gè)體工商戶類普通納稅人滿意度調(diào)查兩種類型?；厥沼行柧頌?219 份。企業(yè)與個(gè)體工商戶的有效調(diào)查份數(shù)比例為 ： 1，企業(yè)問卷調(diào)查有效份數(shù)為 153 份，個(gè)體工商戶問卷調(diào)查有效份數(shù)為 66 份（詳情見表 11，圖 11）。表 11 圖 11 普通納稅人 滿意度調(diào)查根據(jù)烏魯木齊市國稅局提供的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國稅局稅源管理科的戶數(shù)資料，經(jīng)過計(jì)算得出的總樣本量和各單位樣本量（詳情見表 12）進(jìn)行調(diào)查。各科室的有效調(diào)查問卷量都已超額完成。（詳情見表 13，圖 13）表 12 圖 1 3 二、被訪者基本情況 性別：男性占 %；女性占 %。（如表 14） 表 1 4民族：漢族占 %；維族占 %；哈族占 %；回族占 %；其他民族占 %。（如表 15，圖 15）表 15 圖 15 從業(yè)年限：從業(yè)一年及以下的占 %；從業(yè) 12 年占 %；從業(yè) 25年占 %；從業(yè) 510年占 %；從業(yè) 10年以上占 %。（如表 16，圖 16）表 16 圖 16 文化程度：初中及以下占 %；高中占 %；中專占 %；大專占 %；大學(xué)本科及以上占 %。（如表 17，圖 17）表 17圖 17 企業(yè)類型：企業(yè)類一般納稅人占 %；企業(yè)類小規(guī)模納稅人占 %；個(gè)體工商戶占 %；其它類型占 %。（如表 18，篇三：納稅人滿意度 納稅人滿意度調(diào)查是一項(xiàng)民主監(jiān)督機(jī)制、社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制和糾風(fēng)工作機(jī)制，是優(yōu)化稅收服務(wù)，提高工作效率，提升服務(wù)針對(duì)性，推進(jìn)國稅整體工作上臺(tái)階，不斷構(gòu)建和諧征納氛圍的重要措施。近幾年來，省、市、縣各級(jí)國稅部門紛紛將納稅人滿意度的高低作為一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)工作力度的重要佐證與考核指向。隨著工作的深入，陸續(xù)出現(xiàn)了一些新情況、新問題，比如在調(diào)查中 走過場的現(xiàn)象，“上面熱、中間溫、下面冷”的問題，“過度關(guān)注而扭曲應(yīng)對(duì)”的矛盾等，造成了滿意度調(diào)查反映內(nèi)容不客觀、開展不平衡、調(diào)查結(jié)果分析不全面、整改不及時(shí)的現(xiàn)象，形成這些問題的原因是多方面的，既有宣傳動(dòng)員不到位的原因，有調(diào)查結(jié)束后相關(guān)問題處理不到位、不及時(shí)的原因，也有納稅人對(duì)參與類似調(diào)查活動(dòng)還心存疑慮的原因。由此可見，對(duì)于納稅人滿意度調(diào)查的有效性值得進(jìn)一步思考。 一、何為“納稅人滿意度調(diào)查有效” 納稅人滿意度調(diào)查有效可分為兩個(gè)層面理解：一是調(diào)查活動(dòng)本身有效：包括調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象的選擇 、調(diào)查任務(wù)的人選、調(diào)查結(jié)果的評(píng)價(jià)、分析與改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的有效，當(dāng)然也包括調(diào)查成本付出的有效；二是調(diào)查結(jié)果對(duì)促進(jìn)納稅服務(wù)工作，提升征納和諧度的促進(jìn)與改善作用發(fā)揮的有效性。前者是手段，后者是目的，通過對(duì)納稅人滿意度狀況的調(diào)查以發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)、稅收征管、干部隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題，以進(jìn)行有效的改進(jìn)與防范，促進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)整體行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)水平的提升。 （一）調(diào)查內(nèi)容的有效性。調(diào)查內(nèi)容的有效主要體現(xiàn)組織者在調(diào)查內(nèi)容的選擇上是否恰當(dāng)，稅務(wù)部門與其他政府部門相同的一些共性的內(nèi)容需要調(diào)查了解，如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、權(quán)力運(yùn)用 等，但由于不同征管時(shí)期，不同政策實(shí)施期，納稅人滿意度調(diào)查的側(cè)重點(diǎn)各不一樣，調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)隨著新流程的啟動(dòng)、新政策的出臺(tái)、新機(jī)構(gòu)的調(diào)整而有所區(qū)別，只有針對(duì)不同時(shí)段、不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查內(nèi)容及方法，才能做到針對(duì)性、時(shí)效性，對(duì)工作的改進(jìn)與完善才富有意義，納稅人的參與才有積極性。 （二）調(diào)查者與被調(diào)查者身份的有效性。稅務(wù)部門既是服務(wù)者又是執(zhí)法者，參與調(diào)查的納稅人既是被管理者又是“上帝”，其兩者雙重身份的矛盾現(xiàn)狀，決定了什么樣的人成為調(diào)查者，選擇什么樣的納稅人參與調(diào)查，最能客觀而真實(shí)的反映服務(wù)與管理的現(xiàn)狀 顯得尤為重要。因此其一，調(diào)查者必須應(yīng)是獨(dú)立的第三方，可以獨(dú)立的、不定期的傾聽各界對(duì)稅務(wù)部門的真實(shí)評(píng)價(jià)，了解不同征收階段在政策執(zhí)行過程中偏差與不合理現(xiàn)狀，客觀而公正地分析服務(wù)與管理現(xiàn)狀、反思存在的問題，提出改進(jìn)的建議；其二，參與調(diào)查者，必須與本次調(diào)查內(nèi)容密切相關(guān)的納稅人，如對(duì)某優(yōu)惠政策執(zhí)行情況的調(diào)查，參與者就應(yīng)選擇享受該優(yōu)惠政策的人而非隨機(jī)選擇納稅人。 （三）調(diào)查成果的有效性。納稅人滿意度調(diào)查工作本身的目的，是為了發(fā)現(xiàn)問題、整改問題、提升現(xiàn)狀。調(diào)查工作結(jié)束后，應(yīng)該對(duì)調(diào)查結(jié)果及時(shí)分析、反思，剖析現(xiàn)象背后 的深層次原因，并逐級(jí)匯報(bào)、逐層改進(jìn)，調(diào)查才有意義，納稅人的參與才會(huì)踴躍，這是一個(gè)良性工作循環(huán)。 二、當(dāng)前滿意度調(diào)查的形式與效果 近幾年來，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)為提高服務(wù)水平、提高工作效率為目標(biāo)，不斷深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，以提高納稅人滿意度為為目標(biāo)，在調(diào)查的方式上做出了很多嘗試，歸納起來大致有以下幾種形式： （一）構(gòu)建內(nèi)外監(jiān)督網(wǎng)格，以“啄木鳥“行動(dòng)不定期調(diào)查納稅人滿意度。即在向社會(huì)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員和監(jiān)察員，定期舉行內(nèi)外監(jiān)督員例會(huì)，傾聽各界對(duì)稅務(wù)部門的真實(shí)評(píng)價(jià)，組織明查暗訪，明確作風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)，形成內(nèi)外 結(jié)合，上下呼應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。 （二）委托第三方開展納稅人滿意度調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，通過稅務(wù)部門設(shè)計(jì)問題，委托第