骨科滿意度整改措施共5則范文(編輯修改稿)
2025-06-01 17:36 本頁面
【文章內容簡介】 行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性。 二、嚴抓培訓，提高醫(yī)護人員業(yè)務能力。對于年輕醫(yī)護人員更應加強自身專業(yè)知識的學習，提高自身業(yè)務素質，熟練掌握專業(yè)技術，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術，讓百姓放心。 三、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內車輛按線停放，整齊有序。 ，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。 ：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內外干凈無塵。診室內桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放， 標志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。 四、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調查促改進的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。 xxx 市中蒙醫(yī)院 2021 年 12 月 20日 第四篇：滿意度整改措施 滿意度調查存在問題科室整改措施 為了使婦產科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結果，針對我科醫(yī)療服務中存在著一些問題。特制定以下整改措施。 一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休 息。存在的原因： 清潔阿姨清潔不到位； 護士宣教欠佳，對病房管理監(jiān)督不到位； 消殺次數(shù)不夠； 病區(qū)內保安缺失，病人及家屬流動太大，而且常常有小孩子進出； 組長及護士長對病房管理監(jiān)管不到位，未及時檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強清潔阿姨培訓，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下： 與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護病房衛(wèi)生狀況； 護士長每周通知后勤人員進行蚊蟲消殺工作一次； 與院領導溝通病 區(qū)保安值班問題，爭取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。 組長及護士長及時檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問題及時與清潔阿姨溝通。 二、護理工作存在的問題。主要存在問題：對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以及服務態(tài)度方面。對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以及服務態(tài)度方面。對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以及服務態(tài)度方面。存在原因：護理技術操作水平方面： 個別護士留置針穿刺技術差； 護士 在進行技術操作時溝通欠佳； 科室培訓不到位。健康教育方面： 未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處方； 個別護士因為工作繁瑣，與病人溝通少； 護士做了健康宣教后未評價效果； 護士長監(jiān)督不利。服務態(tài)度方面： 護士上班未顧及個人形象，太隨意； 護士溝通能力 1 差，未顧及對方感受，讓人感覺不舒服； 護士長對護士的培訓欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時制止。整改措施如下：護理技術操作水平方面： 科室進行全員培訓與訓練，護士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時換人，并做好解釋工作； 護士在操作前做好評估與溝通，取得患者信任與理解。健康教育方面： 著手制定藥物健康教育處方； 護士需要加強和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對病人的宣教效果進行評價； 護士長平時查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理，對3 次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務態(tài)度方面：對個別護士進行談心，了解其心理，提高護士的集體榮譽感與責任心，意識到自己是在工作崗 位上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對全科護士進行溝通能力的培訓，讓護士掌握行之有效的溝通方式與方法；護士長在工作場合遇到類似的問題及時制止，并努力營造一個
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