服務(wù)滿(mǎn)意度及神訪整改處罰措施(編輯修改稿)
2025-05-30 17:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沒(méi)能滿(mǎn)足個(gè)性化需求。 （四）辦稅效率有待提高。 受辦公設(shè)備較落后和人員年齡普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補(bǔ)和協(xié)作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)別分局辦稅服務(wù)廳所使用的計(jì)算機(jī)等必備設(shè)備陳舊，辦稅頁(yè)面打開(kāi)緩慢，或者容易出現(xiàn)死機(jī)情況；部分工作人員服務(wù)意 識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)能力有所欠缺；部分地區(qū)辦稅服務(wù)廳人員年齡老化現(xiàn)象嚴(yán)重，普遍存在不愿意在辦稅服務(wù)廳工作的想法，工作積極性不高； 由于不同的稅收政策主要靠不同的稅政部門(mén)執(zhí)行、貫徹、落實(shí)，而稅政管理部門(mén)和服務(wù)受理部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)與配合不夠，導(dǎo)致規(guī)范和簡(jiǎn)化資料報(bào)送的要求沒(méi)有落實(shí)到位?！耙淮涡愿嬷?、“一站式服務(wù)”等制度未全面落實(shí)，導(dǎo)致納稅人“多次跑”、“多頭跑”等現(xiàn)象，容易造成納稅人不滿(mǎn)。另外，在出口退稅業(yè)務(wù)方面，由于退稅政策的調(diào)整過(guò)于頻繁，文件條款繁雜等原因，基層國(guó)稅部門(mén)執(zhí)行政策和廣大納稅人了解掌握政策 時(shí)存在困惑和爭(zhēng)議，也容易引起納稅人的抱怨和不滿(mǎn)。 （五）納稅服務(wù)制度執(zhí)行力度不夠。 我局根據(jù)上級(jí)要求先后制定了一系列納稅服務(wù)制度，并著力落實(shí)，收到了較好的效果，但仍存在一些問(wèn)題。比如部分辦稅廳工作人員著裝不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)水平不到位，辦稅廳環(huán)境衛(wèi)生還有待加強(qiáng)等等。在細(xì)節(jié)上沒(méi)有做到足夠的重視，納稅人易感覺(jué)到自身未收到足夠尊重，從而引發(fā)不滿(mǎn)。 二、整改措施 （一）提高思想認(rèn)識(shí)，重視納稅服務(wù)工作。 從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，從每一位稅務(wù)工作人員做起，提高思想認(rèn)識(shí)，將納稅服務(wù) 工作真正作為本單位的核心業(yè)務(wù)，擺在突出位置，切實(shí)抓好、抓實(shí)、抓出成效；以改進(jìn)所反映問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷完善納稅服務(wù)工作內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，全面落實(shí)納稅服務(wù)的各項(xiàng)制度和措施。同時(shí)，切實(shí)做好辦稅服務(wù)廳工作人員的政治思想教育工作，樹(shù)立“平凡崗位做奉獻(xiàn)、細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真情”的崗位精神，在窗口工作中盡心盡責(zé)地為納稅人服務(wù)。堅(jiān)持以人為本，急納稅人之所急，以為納稅人服務(wù)、以納稅人的需要為宗旨，以納稅人滿(mǎn)不滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)。比如針對(duì)納稅人申請(qǐng)發(fā)票的需求，管理員通過(guò)實(shí)地核查等 方式，在符合條件的情況下，將納稅人每月發(fā)票申請(qǐng)次數(shù)由三次改為兩次，減少納稅人往返辦稅服務(wù)廳的次數(shù)，為納稅人提供更加人性化服務(wù)。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識(shí)，提倡換位思考，端正工作態(tài)度，充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng)，盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂(yōu)解難，并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中的問(wèn)題。 （二）規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。 努力探索“一窗式”業(yè)務(wù)辦理模式，盡量降低納稅人的辦稅成本。圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的工作主題，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高稅法遵從度為 目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，簡(jiǎn)化辦稅流程，加強(qiáng)涉稅輔導(dǎo)，加強(qiáng)與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，落實(shí)一次性告知責(zé)任制，暢通投訴渠道，通過(guò)局長(zhǎng)信箱、投訴電話(huà)等方式，保障納稅人的意見(jiàn)和投訴能得到有效的渠道傳達(dá)，并通過(guò)回訪方式了解投訴處理情況。另外，針對(duì)管理員下企業(yè)納稅人上門(mén)無(wú)法辦理的情況，我局稅源管理科設(shè)專(zhuān)人處理常見(jiàn)的涉稅事項(xiàng)。比如違規(guī)開(kāi)發(fā)票、逾期申報(bào)納稅等。確保納稅人滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升，從而不斷推進(jìn)現(xiàn)代納稅服務(wù)體系建設(shè)。 （三）加強(qiáng)宣傳力度，豐富宣傳模式 一方面要定期深入納稅戶(hù)開(kāi)展稅法專(zhuān)題活動(dòng)， 舉辦稅法專(zhuān)題學(xué)習(xí)班，有針對(duì)性的對(duì)不同的納稅人開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策，使廣大納稅人能夠真正及時(shí)了解掌握相關(guān)稅收政策，增強(qiáng)納稅人依法納稅的意識(shí)，密切征納關(guān)系，改善和創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。另一方面要開(kāi)展全方位、多層次的立體宣傳，加大宣傳投入力度，開(kāi)拓宣傳渠道，創(chuàng)新
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