服務滿意度及神訪整改處罰措施(編輯修改稿)
2025-05-30 17:55 本頁面
【文章內容簡介】 沒能滿足個性化需求。 （四）辦稅效率有待提高。 受辦公設備較落后和人員年齡普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補和協作有待進一步加強。個別分局辦稅服務廳所使用的計算機等必備設備陳舊，辦稅頁面打開緩慢，或者容易出現死機情況；部分工作人員服務意 識不夠強，服務能力有所欠缺；部分地區(qū)辦稅服務廳人員年齡老化現象嚴重，普遍存在不愿意在辦稅服務廳工作的想法，工作積極性不高； 由于不同的稅收政策主要靠不同的稅政部門執(zhí)行、貫徹、落實，而稅政管理部門和服務受理部門之間的溝通、協調與配合不夠，導致規(guī)范和簡化資料報送的要求沒有落實到位?！耙淮涡愿嬷?、“一站式服務”等制度未全面落實，導致納稅人“多次跑”、“多頭跑”等現象，容易造成納稅人不滿。另外，在出口退稅業(yè)務方面，由于退稅政策的調整過于頻繁，文件條款繁雜等原因，基層國稅部門執(zhí)行政策和廣大納稅人了解掌握政策 時存在困惑和爭議，也容易引起納稅人的抱怨和不滿。 （五）納稅服務制度執(zhí)行力度不夠。 我局根據上級要求先后制定了一系列納稅服務制度，并著力落實，收到了較好的效果，但仍存在一些問題。比如部分辦稅廳工作人員著裝不規(guī)范，服務態(tài)度不端正，服務水平不到位，辦稅廳環(huán)境衛(wèi)生還有待加強等等。在細節(jié)上沒有做到足夠的重視，納稅人易感覺到自身未收到足夠尊重，從而引發(fā)不滿。 二、整改措施 （一）提高思想認識，重視納稅服務工作。 從領導干部做起，從每一位稅務工作人員做起，提高思想認識，將納稅服務 工作真正作為本單位的核心業(yè)務，擺在突出位置，切實抓好、抓實、抓出成效；以改進所反映問題或薄弱環(huán)節(jié)為切入點，進一步增強做好納稅服務工作的責任感和緊迫感，轉變工作作風，不斷完善納稅服務工作內部協調機制，全面落實納稅服務的各項制度和措施。同時，切實做好辦稅服務廳工作人員的政治思想教育工作，樹立“平凡崗位做奉獻、細節(jié)之處見真情”的崗位精神，在窗口工作中盡心盡責地為納稅人服務。堅持以人為本，急納稅人之所急，以為納稅人服務、以納稅人的需要為宗旨，以納稅人滿不滿意為標準。比如針對納稅人申請發(fā)票的需求，管理員通過實地核查等 方式，在符合條件的情況下，將納稅人每月發(fā)票申請次數由三次改為兩次，減少納稅人往返辦稅服務廳的次數，為納稅人提供更加人性化服務。強化稅務職工干部服務意識，提倡換位思考，端正工作態(tài)度，充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風，盡心盡責為企業(yè)、為群眾排憂解難，并進一步加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現和解決服務中的問題。 （二）規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。 努力探索“一窗式”業(yè)務辦理模式，盡量降低納稅人的辦稅成本。圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的工作主題，以納稅人合理需求為導向，以提高稅法遵從度為 目的，豐富服務內容，創(chuàng)新服務手段，簡化辦稅流程，加強涉稅輔導，加強與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，落實一次性告知責任制，暢通投訴渠道，通過局長信箱、投訴電話等方式，保障納稅人的意見和投訴能得到有效的渠道傳達，并通過回訪方式了解投訴處理情況。另外，針對管理員下企業(yè)納稅人上門無法辦理的情況，我局稅源管理科設專人處理常見的涉稅事項。比如違規(guī)開發(fā)票、逾期申報納稅等。確保納稅人滿意度穩(wěn)步提升，從而不斷推進現代納稅服務體系建設。 （三）加強宣傳力度，豐富宣傳模式 一方面要定期深入納稅戶開展稅法專題活動， 舉辦稅法專題學習班，有針對性的對不同的納稅人開展專項培訓，及時傳達相關稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策，使廣大納稅人能夠真正及時了解掌握相關稅收政策，增強納稅人依法納稅的意識，密切征納關系，改善和創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。另一方面要開展全方位、多層次的立體宣傳，加大宣傳投入力度，開拓宣傳渠道，創(chuàng)新
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