物流服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-31 03:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到貨時(shí)外包裝情況是否滿意”之作業(yè)項(xiàng)目外，全部項(xiàng)目均達(dá)滿意值以上，顯示客戶對(duì)物流服務(wù)表現(xiàn)普遍滿意。就各滿意程度出現(xiàn)次數(shù)戰(zhàn)總次數(shù)比例而言如下圖，客戶對(duì)物流服務(wù)客戶「非常滿意」者占％，「滿意」者占％，「尚可」者占％，「不滿意」者占％，「非常不滿意」占％。顯示客戶「滿意」者占％，較「不滿意」者（％）占絕大多數(shù)。表三客戶3月物流服務(wù)滿意度百分比非常不滿意0%不滿意尚可19%8%非常滿意6%滿意67%非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意2019/9/11 5/12題次滿意值（5分為滿分）1．運(yùn)輸速度是否滿意2．物流公司服務(wù)態(tài)度是否滿意3．到貨時(shí)外包裝情況是否滿意4．致電常熟富安娜物流部咨詢業(yè)務(wù)是否能得到滿意明確的答復(fù)5．到貨內(nèi)包裝物料品種和數(shù)量與單據(jù)兩者正確性是否滿意滿意值調(diào)查問卷中各題目相對(duì)應(yīng)的滿意值：（表四）公司內(nèi)部管理滿意值和物流承運(yùn)商管理滿意度比較（表五）：根據(jù)以上表四中的常熟富安娜物流部管理滿意值數(shù)據(jù)來源第四項(xiàng)和第五項(xiàng)，物流承運(yùn)商物流管理滿意值數(shù)據(jù)來源第一項(xiàng)，第二項(xiàng)和第三項(xiàng)。公司內(nèi)部管理滿意值和物流承運(yùn)商管理滿意值對(duì)比4常熟富安娜物流部管理滿意值物流承運(yùn)商管理滿意值1公司（二）滿意度調(diào)查中各別選項(xiàng)分析調(diào)查問卷題四：物流公司在送貨過程中是否要求收取額外的費(fèi)用？2019/9/11 6/12項(xiàng)目是否是否要求收取額外費(fèi)用6家43家□有收取 □沒有收取富安娜公司和物流承運(yùn)商之間已經(jīng)達(dá)成雙方協(xié)議，實(shí)行“門到門運(yùn)輸”其過程中不允許收取加盟商和辦事處相關(guān)物流費(fèi)用。從以上數(shù)據(jù)可以看出還存在收取額外費(fèi)用的現(xiàn)象，比例達(dá)到%.以點(diǎn)帶面全國(guó)運(yùn)
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