汽車4s店銷售及售后服務滿意度調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-01-22 09:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 玻璃險、自然損失險等不必要的險種（今年 3 月市消保委在寧波日報上就車輛保險發(fā)表過觀點）。 三、維修服務 調(diào)研 報告 學習資料大全 學習資料大全 （一）硬件設施 有 %的被調(diào)查人員反映，在客戶休息區(qū)，不能通過透明墻或監(jiān)視器等看到車輛在維修； 有 %的被調(diào)查人員反映，店方常因設施或工具不全等而無法滿足消費者 某些維修的需要。 （二）人員素質 認為好的 1080 人，占 %；一般的 1205 人，占 51%；不好的 80 人，占%。 特別是對于服務人員的誠實方面， 471 人認為很誠實，所承諾的均能做到，占 %； 1549 人認為店方比較坦誠，所承諾的基本能做到，占 %； %的被調(diào)查人員認為不夠好，只能滿足部分承諾；認為店方 工作 人員說的和做的不一樣的，占 %。 （ 三）服務流程 對服務站的服務總體評價，認為好的有 1031 人，占 %；一般的 1202人，占 %；不好的 134 人，占 %。反映的主要問題有：對每一項維修項目沒有做詳細解釋的有 742 人，占被調(diào)查人數(shù) %；對于換下來的舊件，只有 918 人表示 4S 店向其出示過，并征詢了處理意見，占被調(diào)查人數(shù) %。 （四）維修費用
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