汽車4s店銷售及售后服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告(完整版)
【正文】 且超強(qiáng)度運(yùn)作，因排隊(duì)等候服務(wù)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下現(xiàn)象已不容忽視。 具體來看，消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)不滿意的依次為配件價(jià)格高，工時(shí)費(fèi)單價(jià)高，多算工時(shí)數(shù)，增加不必要的服務(wù)。 二、保險(xiǎn)服務(wù) 調(diào)查顯示，消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)，有相當(dāng)一部分不去閱讀保險(xiǎn)合同或不懂國 家車輛保險(xiǎn)規(guī)定，有些商家便借機(jī)誘導(dǎo)，甚至設(shè)置障礙促使消費(fèi)者在 4S 店投保，有 1150 人反映曾遭遇過此類問題，占 %。調(diào)查顯示滿意與比較滿意人員 1692 人，占 %； 628 人認(rèn)為一般，占 %， 80 人認(rèn)為不好，占 %。調(diào)查采用問卷方式，一是利用消保委網(wǎng)站在網(wǎng)上開展問卷調(diào)查； 二是在寧波晚報(bào)等媒體上發(fā)布調(diào)查公告；三是通過全市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)向相關(guān)消費(fèi)群體發(fā)放調(diào)查問卷。 有維修記錄的車子被當(dāng)作新車銷售時(shí)有發(fā)生，許多 4S 店隱瞞維修情況，將已有維修記錄的車子當(dāng)新車銷售給消費(fèi)者；消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)以后，店方則以 “ 廠家做過 PDI 檢查 ” 為理由，拒絕承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 （ 三）服務(wù)流程 對(duì)服務(wù)站的服務(wù)總體評(píng)價(jià)，認(rèn)為好的有 1031 人，占 %；一般的 1202人，占 %；不好的 134 人，占 %。 （七）配件方面 對(duì)服務(wù)站的配件供應(yīng)總體評(píng)價(jià)，認(rèn)為好的 831 人，占 %；認(rèn)為一般的1379 人，占 %；認(rèn)為不
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