汽車4s店銷售及售后服務滿意度調查報告-資料下載頁
2024-12-17 09:37本頁面
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【正文】 調查中不少消費者還反映， 4S 店售后服務價格普遍較高，個別 4S店維修中心出售的汽車配件除由該品牌汽車零配件供應商生產(chǎn)的正廠配 件外，還在銷售一些副廠配件。部分 4S 店排隊等候服務現(xiàn)象比較突出，隨著汽車消費快速發(fā)展，已使部分 4S 店維修能力飽和且超強度運作，因排隊等候服務而導致服務質量低下現(xiàn)象已不容忽視。 針對調查中發(fā)現(xiàn)的問題，市消保委建議如下：一是國家和行業(yè)主管部門應盡快出臺及完善汽車質量保證制度，特別是出臺汽車 “ 三包 ” 規(guī)定及配套實施細則，為消費者依法維權提供法律支撐。二是相關職能部門要加強監(jiān)管，對汽車銷售及售后服務中出現(xiàn)的過高收費、夸大宣傳、虛假承諾、強制服務、以次充好等不良行為，要予以嚴肅查處。三是汽車行業(yè)協(xié)會要加強自律，積極 開展對行業(yè)企業(yè)的管理和 培訓 ，大力推廣使用《寧波市汽車買賣（銷售）合同》示范文 本，切實保護消費者合法權益。四是廣大消費者要提高自我保護意識，要選擇到有實力、信譽好的 4S 店購買和維修汽車，要多 學習 與車輛駕駛、維修和保險有關的知識，在自身合法權益受到侵害時，及時向有關行政職能部門或消保委進行申（投）訴。最后作為汽車廠家和經(jīng)銷商要嚴格按照國家有關法律法規(guī)要求，進一步完善銷售流程、產(chǎn)品質量，落實或制定售后服務措施，營造良好的汽車消費環(huán)境。
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