汽車4s店銷售及售后服務(wù)滿意度調(diào)查報告-預(yù)覽頁
【正文】 消費者的合法權(quán)益，今年 7 月市消保委按照 “ 月月 ” 活動的要求，在全市范圍內(nèi)開展了一次汽車 4S 店銷售及售后服務(wù)滿度意情況的 調(diào)查 。截至 7 月 30 日，共發(fā)放問卷 2500 份，收回有效問卷 2365 份，回收率為 %。二是有些經(jīng)銷商對熱門車型在消費者提車時設(shè)置障礙，變相加價。 部分 4S 店利用消費者想早提車的心理，高額收取訂金或加急費，從而達到占用資金或價外收費的目的。 三、維修服務(wù) 調(diào)研 報告 學(xué)習(xí)資料大全 學(xué)習(xí)資料大全 （一）硬件設(shè)施 有 %的被調(diào)查人員反映，在客戶休息區(qū)，不能通過透明墻或監(jiān)視器等看到車輛在維修； 有 %的被調(diào)查人員反映，店方常因設(shè)施或工具不全等而無法滿足消費者 某些維修的需要。反映的主要問題有：對每一項維修項目沒有做詳細解釋的有 742 人，占被調(diào)查人數(shù) %；對于換下來的舊件，只有 918 人表示 4S 店向其出示過，并征詢了處理意見，占被調(diào)查人數(shù) %。主要問題是，不能快速找到汽車的故障原因。有 534 人表示遇到過在修理過程中使用不滿意零配件，占 %。二是相關(guān)職能部門要加強監(jiān)管，對汽車銷售及售后服務(wù)中出現(xiàn)的過高收費、夸大宣傳、虛假承諾、強制服務(wù)、以次充好等不良行為，要予以嚴肅查處。
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