汽車4s店銷售及售后服務滿意度調查報告-文庫吧資料
2024-12-25 09:37本頁面
【正文】 ）維修費用 對服務收費的總體評價，認為好的 812 人，占 %；認為一般的 1371人，占 %；認為不好的 174 人，占 %。 （ 三）服務流程 對服務站的服務總體評價，認為好的有 1031 人，占 %；一般的 1202人，占 %；不好的 134 人，占 %。 （二）人員素質 認為好的 1080 人，占 %；一般的 1205 人，占 51%；不好的 80 人，占%。此外，從調查了解，在購買保險時，除了車損險、不計免賠特約險、座位險等常規(guī)項目外，消費者還投保了劃痕險、玻璃險、自然損失險等不必要的險種（今年 3 月市消保委在寧波日報上就車輛保險發(fā)表過觀點）。這一行為也導致許多消費糾紛的發(fā)生，定金收取后，由于種種原因不能按時交付，導致消費糾紛不斷。 有維修記錄的車子被當作新車銷售時有發(fā)生，許多 4S 店隱瞞維修情況，將已有維修記錄的車子當新車銷售給消費者；消費者發(fā)現以后，店方則以 “ 廠家做過 PDI 檢查 ” 為理由，拒絕承擔相應的責任。有 970 名消費者反映在提車時遇到過另行加價、被要求在 4S 店裝飾及被要求在 4S 店辦理保險等問題，占 41%。 在銷售服務方面，消費者反映的主要問題，一是 合同 簽訂不規(guī)范，在 2365份有效問卷中，僅有 73
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