護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查管理辦法(編輯修改稿)
2024-11-15 04:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表》（附件十一）說明：分為兩大項，其中“護(hù)理服務(wù)評價”共15項，“綜合服務(wù)評價”共3項，所有項目分為4個檔次，相對應(yīng)的得分值為：很滿意5分，滿意4分，尚可3分，不滿意0分。二、調(diào)查范圍ICU住院患者及家屬。三、調(diào)查內(nèi)容住院患者的入院介紹、住進(jìn)病房的體驗、護(hù)理操作、健康指導(dǎo)、住院期間的護(hù)理服務(wù)、總體滿意度等。四、調(diào)查方式病區(qū)調(diào)查：病區(qū)護(hù)士長負(fù)責(zé)，安排專人發(fā)放調(diào)查表，每位患者家屬只發(fā)放一張，并現(xiàn)場收回。要求調(diào)查對象必須覆蓋到所有的責(zé)任組長和責(zé)任護(hù)士?？刹扇》执握{(diào)查的方法，但每一月度周期內(nèi)調(diào)查表發(fā)放數(shù)量累計不少于30份。護(hù)理部調(diào)查：護(hù)理部安排第三方調(diào)查小組成員到病區(qū)發(fā)放調(diào)查表，現(xiàn)場收回。盡量選擇住院時間在三天以上的患者，調(diào)查患者人數(shù)不少于當(dāng)日在院病人的30%。五、調(diào)查頻次部門自查：每月調(diào)查一次。護(hù)理部調(diào)查：每季度調(diào)查一次。六、滿意度計算方法住院患者對護(hù)理服務(wù)滿意度=【（115項總得分＋綜合評價得分）/（總調(diào)查份數(shù)90）】100％七、滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)重癥醫(yī)學(xué)科患者滿意度應(yīng)≥93%，滿意度重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士長調(diào)查結(jié)果與護(hù)士個人績效考核掛鉤，護(hù)士長掌握執(zhí)行。護(hù)理部調(diào)查結(jié)果與重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士長基礎(chǔ)考核掛鉤，不達(dá)標(biāo)者扣2分。八、匯總分析與落實反饋重癥醫(yī)學(xué)科：重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士長負(fù)責(zé)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，填寫《南石醫(yī)院病區(qū)/部門護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)分析表》上交護(hù)理部。存在的問題責(zé)任到人，護(hù)士長與護(hù)士共同制定有效的改進(jìn)措施，及時與患者家屬溝通解決問題，不斷提高服務(wù)水平和能力。護(hù)理部：匯總調(diào)查結(jié)果，針對存在的問題下發(fā)《南石醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度持續(xù)改進(jìn)跟蹤反饋單》，要求重癥醫(yī)學(xué)科針對問題進(jìn)行原因分析，制定行之有效的整改措施，完成反饋單報護(hù)理部備案。護(hù)理部負(fù)責(zé)對改進(jìn)效果進(jìn)行追蹤評價?？己私Y(jié)果定期通報，連續(xù)兩次不達(dá)標(biāo)時，科護(hù)士長與重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士長及護(hù)士誡勉談話。門診輸液大廳一、調(diào)查工具《南石醫(yī)院門診輸液患者對護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表》（附件十二）說明：共分為10項，其中第5項選“未核對”、“未詢問”時得0分，余項目相對應(yīng)的得分值為：很滿意10分，滿意8分，尚可6分，不滿意0分。二、調(diào)查范圍門診輸液的患者或家屬。三、調(diào)查內(nèi)容患者對護(hù)士溝通、輸液等候時間、環(huán)境設(shè)施等輸液期間的總體滿意度。四、調(diào)查方式護(hù)理部調(diào)查：護(hù)理部安排第三方調(diào)查小組成員到病區(qū)發(fā)放調(diào)查表，現(xiàn)場收回。盡量選擇輸液在三天以上的患者，調(diào)查患者人數(shù)不少于20人。五、調(diào)查頻次護(hù)理部調(diào)查：每季度調(diào)查一次。六、滿意度計算方法 門診輸液患者對護(hù)理服務(wù)滿意度=【110項總得分/（調(diào)查份數(shù)100）】100%七、滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)門診輸液患者滿意度應(yīng)≥93%，滿意度護(hù)理部調(diào)查結(jié)果與門診護(hù)士長基礎(chǔ)考核掛鉤，不達(dá)標(biāo)者扣2分。八、匯總分析與落實反饋護(hù)理部：匯總調(diào)查結(jié)果，針對存在的問題下發(fā)《南石醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度持續(xù)改進(jìn)跟蹤反饋單》，要求輸液大廳針對問題進(jìn)行原因分析，制定行之有效的整改措施，完成反饋單報護(hù)理部備案。護(hù)理部負(fù)責(zé)對改進(jìn)效果進(jìn)行追蹤評價。考核結(jié)果定期通報，連續(xù)兩次不達(dá)標(biāo)時，門診護(hù)士長與輸液大廳護(hù)士誡勉談話。第三部分 出院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查此項工作目前由院其他部門執(zhí)行。本辦法即日起正式執(zhí)行，護(hù)理部負(fù)責(zé)解釋。第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查尊敬的病員同志：您好！感謝您對我院的信任，為了了解我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們得工作不斷改進(jìn)，要能貼近您的需求，麻煩您將護(hù)理人員的服務(wù)情況如實告知我們（請在同意的項目前打√）謝謝合作！祝您早日康復(fù)！科室：床號：****年**月**日 ？ 是（）否（）2入院時護(hù)士對您的接待是否滿意？ 是（）否（）？ 是（）否（）？是（）否（），主動為您服務(wù)？ 是（）否（）？ 是（）否（）? 是（）否（）？是（）否（），能否及時提供幫助？ 是（）否（）？ 是（）否（），護(hù)士是否能及時為您更換？ 是（）否（）？ 是（）否（）？ 是（）否（）？ 是（）否（）第三篇：2012年第四季度護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)2012年第四季度護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)本季度護(hù)理部對全院11個護(hù)理單元進(jìn)行滿意度調(diào)查，針對上一季度出現(xiàn)的問題加以整改，滿意度略有提升，%。一、存在問題夜班護(hù)士病房巡視不及時，服務(wù)不是很周到護(hù)士長未經(jīng)常深入病房了解情況或征求意見個別護(hù)士解釋語氣不是很和藹二、病人的意見及建議應(yīng)設(shè)立吸煙室熱水供應(yīng)不是很足病號服小，穿不上出院行李房取行李慢三、原因分析
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