4滿意度調(diào)查工作管理辦法(編輯修改稿)
2024-09-06 18:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 院患者二級(jí)回訪及時(shí)率達(dá)到 100%。住院患者二級(jí)回訪滿意率達(dá) 95%。 門(mén)診病人問(wèn)卷不少于當(dāng)月門(mén)診總?cè)藬?shù)的 3%； 回訪服務(wù)中心住院病人問(wèn)卷不少于當(dāng)月住院病人總數(shù)的10%。 績(jī)效核算時(shí)回訪率、及時(shí)率和滿意率三項(xiàng)考核綜合成績(jī)納入績(jī)效綜合得分。 （ 1）實(shí)際回訪率低于標(biāo)準(zhǔn)回訪率一個(gè)百分點(diǎn)扣科室績(jī)效 分，以此類推。（ 2）實(shí)際及時(shí)率低于標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)率一個(gè)百分點(diǎn)扣科 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 室績(jī)效 分，以此類推。 （ 3）住院患者每一人次不滿意（硬件設(shè)施除外），扣相關(guān)科室績(jī)效 1 分。 （ 4）門(mén)診問(wèn)卷每一人次不滿意（硬件設(shè)施除外），扣相關(guān)科室績(jī)效 1 分。 第二篇：顧客滿意度調(diào)查管理辦法顧客滿意度調(diào)查管理辦法 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 一、目的 通過(guò)顧客對(duì)公司是否滿意的調(diào)查與分析，促進(jìn)公司服務(wù)的改進(jìn)，從而讓雙方保持良好的關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 二、顧客滿意度調(diào)查方式、范圍 市場(chǎng)客服部需要采取電話回訪、信訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式對(duì)銷售及售后服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查。 自 xx 年 x 月開(kāi)始，市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)對(duì)公司的滿意度進(jìn)行調(diào)查。 滿意度調(diào)查以電話回訪為主，信訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查為輔。 調(diào)查頻次以月計(jì)，市場(chǎng)客服部每月需將調(diào)查情況向公司經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)部
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