4滿意度調(diào)查工作制度(編輯修改稿)
2024-09-06 18:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建立《健康大講堂滿意度調(diào)查表》見附表四，測評內(nèi)容： 義診醫(yī)生、護士服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 專家授課科普實用性 授課老師講解的吸引力 工作人員的服務(wù)態(tài)度 第 6 頁 共 12 頁 您下次是否還會參加此類活動 六、建立滿意度調(diào)查考評制度 事業(yè)發(fā)展部要及時回收滿意度調(diào)查表，對滿意度測評結(jié)果進 行統(tǒng)計，對調(diào)查表中反饋的意見、建議進行整理。對在滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)需要緊急改進的應(yīng)及時通報并監(jiān)督執(zhí)行，相關(guān)部門針對問題及時整改。 每月出一期滿意度調(diào)查簡報發(fā)放至全院各科室、班組，在自媒體和院務(wù)會上進行滿意度調(diào)查情況的通報。對通報所存在的問題要回頭看，不能重復發(fā)生。 七、完善監(jiān)督措施 （ 1）抽查滿意度評價的真實性。（ 2）核對客戶提出意見、建議內(nèi)容。（ 3）核對滿意度調(diào)查結(jié)果正確率。 第三篇：患者滿意度調(diào)查工作制度患者滿意度調(diào)查工作制度 為進一步加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì) 量的監(jiān)督力度，認真聽取患者對我科室的診療服務(wù)過程的滿意程度及改進意見，不斷提高及強化我科醫(yī)護的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特定制本制度。 一、滿意度調(diào)查方式： 我科根據(jù)科室特點設(shè)計《內(nèi)鏡室患者滿意度調(diào)查表》，由預約登記室在候診時發(fā)放給患者及其家屬，檢查完畢將此表填寫完整，交由預約登記室收回。每季度發(fā)放不記名調(diào)查表 4050 份。 二、滿意度調(diào)查內(nèi)容： 第 7 頁 共 12 頁 根據(jù)本科室發(fā)展建議的需要，重點選擇針對我科醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的意見及建議。同是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要不定期對《內(nèi)鏡室患者 滿意度調(diào)查表》的內(nèi)容進行修訂。 三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析： 每月月底對調(diào)查表填寫內(nèi)容進行分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。 四、滿意度調(diào)查落實反饋： 對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計和匯總后上報科室主任。根據(jù)患者的聯(lián)系方式與患者溝通，確認不滿意事項及意見后并核實后反饋給科室主任。由科室主任監(jiān)督相關(guān)醫(yī)護人員提交整改措施并監(jiān)督其整改效果。 一次性醫(yī)療用品管理制度 一、醫(yī)院所用一次性醫(yī)療用品必須由設(shè)備部門統(tǒng)一集中采購，使用科室不得自行購買。 二、醫(yī)院采購一次性醫(yī)療用品，必須從取得省級以上藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《醫(yī)療器械生 產(chǎn)企業(yè)許可證》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》和衛(wèi)生行政部門頒發(fā)衛(wèi)生許可批件的生產(chǎn)企業(yè)或取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營企業(yè)購進合格產(chǎn)品：進口的一次性導管等無菌醫(yī)療用具應(yīng)具有國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》。 第 8 頁 共 12 頁 三、每次購置，采購部門必須進行質(zhì)量驗收，訂貨合同、發(fā)貨地址及貨款匯寄
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