4滿意度調(diào)查工作制度(參考版)
2024-09-06 18:08本頁面
【正文】 XX 縣區(qū)中醫(yī)院辦公室 2024 年 1 月 15 日 。 五、滿意度抽查。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。院辦對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，并掛醫(yī)院公示 。院辦于每月月底回收上月《 XX縣區(qū)中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《 XX 縣區(qū)中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進行修訂。 二、滿意度調(diào)查內(nèi)容。 一、滿意度調(diào)查方式。 超過各時間節(jié)點及整改措施不到位等考核辦法?？头繉ο嚓P(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進行督查，形成月度全院滿意度調(diào)查情況匯總。 五、滿意度調(diào)查落實反饋 每日對不滿意的事項及提出的意見和建議以 oa 形式發(fā)送至各當(dāng)事科室；每周進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析、反饋，對 72 小時內(nèi)科室無回訪、無回復(fù)、整改不力等情況及存在問題的事項以oa 形式發(fā)送給相關(guān)的職能部門，由職能部門對反饋的問題進行核實， 10 天內(nèi)提交整改措施至客服部。 三、滿意度調(diào)查要求 確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 就診患者提出的不滿意事項盡量落實到責(zé)任人，如言語、外貌、日期、如何不滿意等。 第 10 頁 共 12 頁 二、滿意度調(diào)查內(nèi)容 根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點包括：就診患者對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、意見建議等內(nèi)容以及對醫(yī)院后勤保障、食堂等工作的滿意度 等內(nèi)容。制定《門診患者滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月下發(fā) 60 份。隨訪率要達到 95%。 出院患者。 一、滿意度調(diào)查方式 住院患者。 十、醫(yī)院感染管理科必須 履行對一次性使用無菌醫(yī)療用品的采購、管理和回收處理的監(jiān)督檢 查職責(zé)。 八、醫(yī)院發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或質(zhì)量可疑產(chǎn)品是，應(yīng)該立即停止使用，并及時報告當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督 管理部門，不得自行作退、換貨處理。 六、科室使用前應(yīng)檢查 小包裝有無破損、失效、產(chǎn)品有無不潔凈等。 五、物品存放于陰涼干燥、通風(fēng)良好的物架上，距地面大于等于 2025cm，距墻大于等于 5cm。 第 8 頁 共 12 頁 三、每次購置，采購部門必須進行質(zhì)量驗收，訂貨合同、發(fā)貨地址及貨款匯寄賬號應(yīng)與生產(chǎn) 企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)相一致，并查驗每箱產(chǎn)品的檢驗合格證、生產(chǎn)日期、 消毒或滅菌日期及產(chǎn)品標(biāo)示和失效等，進口的一次性導(dǎo)管等無菌醫(yī)療用品應(yīng)具有滅菌日期、失效期等中文
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