7醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度(參考版)
2024-09-21 14:47本頁面
【正文】 ，請(qǐng)紀(jì)檢部門全程參與監(jiān)督。 ，經(jīng)核查屬實(shí)的，視情況嚴(yán)重與否扣罰 5002024 元。 90 分，報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)建議醫(yī)院給以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 80 分時(shí)，每低一分給以 1000 元處罰。 第 11 頁 共 12 頁 四、滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 發(fā)放滿意度調(diào)查表后，一周內(nèi)完成滿意度調(diào)查報(bào)表并上報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)。 三、滿意度調(diào)查內(nèi)容 根據(jù)醫(yī)院后勤工作需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括：對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)時(shí)間安排、人員配 置等。 一、滿意度調(diào)查范圍 后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科監(jiān)管范圍內(nèi)所有承包單位： 1.**物業(yè)（承包鍋爐房、水暖維修、木工維修、電維修、西院保潔、行政樓綜合餐廳、被服洗滌） 第 10 頁 共 12 頁 2.**經(jīng)貿(mào)（承包西院餐廳） 3.**公司（隸屬 **公司，承包營(yíng)養(yǎng)食堂） 4.****（承包被服洗滌） 5.**物業(yè)公司（承包職工餐廳） 6.**物業(yè)公司（承包綜合餐廳） 7.**服務(wù)公司 （承包醫(yī)技、病房衛(wèi)生保潔） 8.**發(fā)展公司 （承包門診、病房、其他衛(wèi)生保潔） 9.**服務(wù)有限公司 （承包電梯運(yùn)行維修、保養(yǎng)） 二、滿意度調(diào)查方式 由后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科制定《后勤維修工作滿意度調(diào)查表》 每季度至少一次發(fā)放滿意度調(diào)查表到相關(guān)醫(yī)療、醫(yī)技科室，進(jìn)行滿意度調(diào)查。社會(huì)服務(wù)部對(duì)相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查，形成月度全院滿意度調(diào)查情況匯總，向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院科室負(fù)責(zé)人會(huì)議上通報(bào)并掛醫(yī)院協(xié)同辦公網(wǎng)公示。對(duì)不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、反饋，將存在的問題反饋給相關(guān)的職能部門，相關(guān)部門對(duì)反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。于每月 5 號(hào)前完成上月全院滿意度調(diào)查分析報(bào)告。根據(jù) 醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修 第 9 頁 共 12 頁 訂。 本院職工；采取多種調(diào)查形式，盡可能讓每一位職工參與到滿意度調(diào)查工作中去，制定《相關(guān)科室工作滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月到臨床科室下發(fā) 100 份。制定《門診患者滿意度調(diào)查表》，由社會(huì)服務(wù)部滿意度調(diào)查員每月下發(fā) 100 份。隨訪率要達(dá)到 95%。 出院患者。 一、滿意度調(diào)查方式： 住院患者。 五、患者滿意度監(jiān)督措
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