醫(yī)院滿意度調(diào)查(參考版)
2024-10-29 02:05本頁面
【正文】 由于調(diào)查的內(nèi)容可能涉及個人隱私或敏感話題，強調(diào)匿名性和保密性，打消患者的顧慮。實事求是向上級部門反映報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供材料。服務(wù)管理（8）職工意見征詢表：每半年調(diào)查一次，由工會按照全院人數(shù)30%進(jìn)行問卷發(fā)放，將結(jié)果分析提交至醫(yī)院辦公室。（6）行政科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為院周會成員及行政部門部門職工。（4）住院患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為全院所有出院患者（或家屬）。（2）體檢中心滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為體檢中心體檢客戶、職工。（1）門診患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為門診就診患者及家屬。2．分類：患者滿意度調(diào)查：門急診、住院部、醫(yī)技科室、康華物業(yè)； 職工滿意度調(diào)查：醫(yī)技科室、行政職能部門、康華物業(yè)、適用于全院服務(wù)滿意度調(diào)查，包括門診、急診、體檢中心、住院部、職能部門、康華物業(yè)等。五、病人滿意度測評考核工作結(jié)束后，質(zhì)控辦應(yīng)及時做好資料保管及歸檔工作。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。改進(jìn)措施及時向職工進(jìn)行反饋。您對門診服務(wù)臺人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？A、滿意B、基本滿意C、不滿意您對醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？A、滿意B、基本滿意C、不滿意您對門診掛號處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意您對門診收費處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意您對門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意您對門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意您對導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)?A、滿意B、基本滿意C、不滿意總體來說，您對這次在門診就醫(yī)的總體滿意度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意1病房是否整潔、規(guī)范，您對病房的滿意程度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意1您對護(hù)士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意1護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何？A、和藹親切 B、一般C、態(tài)度生硬1您對護(hù)士的護(hù)理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意1您對醫(yī)生和護(hù)士能否耐心解答您提出的治療方面
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