患者滿意度調(diào)查工作制度(參考版)
2024-10-28 18:00本頁(yè)面
【正文】 ―3―。，如服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等，一經(jīng)核實(shí)，必須按照醫(yī)院相關(guān)制度執(zhí)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲?；颊邼M意度評(píng)價(jià)差有3次的醫(yī)務(wù)人員，將實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)誡免談話制度。，年終按照5元/每次個(gè)人表?yè)P(yáng)，累計(jì)計(jì)入年終院長(zhǎng)獎(jiǎng)金里計(jì)發(fā)兌現(xiàn)。每位工作人員每月25日前必須交當(dāng)月的患者滿意度第三方問卷表到醫(yī)務(wù)辦備案。，你們熟悉患者，―2―能夠通過(guò)患者了解他們對(duì)本院醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)感受。了解患者出院后情況、解答患者疑慮，關(guān)心患者健康狀況，進(jìn)行健康生活指導(dǎo)等。發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》給每位出院患者自己填寫，并將填寫后的表與住院明白卡一同交收費(fèi)處。醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)承辦患者及家屬座談會(huì)工作。并將調(diào)查結(jié)果與問題科室溝通，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)院長(zhǎng)辦。匯總各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，收集患者意見和建議報(bào)院長(zhǎng)辦。三、患者滿意度工作承辦科室。，每月填報(bào)各臨床科室及醫(yī)護(hù)人員工作情況評(píng)價(jià)表。每位住院醫(yī)師必須對(duì)自己出院10日內(nèi)的患者進(jìn)行電話回訪。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報(bào)電話。主要實(shí)施《住院患者滿意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》的問卷調(diào)查。確保調(diào)查有效性和針對(duì)性，醫(yī)院根據(jù)管理需要對(duì)調(diào)查內(nèi)容及時(shí)增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。第五篇：醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作制度《醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作制度》為不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取患者對(duì)我院診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及意見和建議，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，提高管理部門的責(zé)任意識(shí)，特制定本制度。質(zhì)控小組對(duì)相關(guān)醫(yī)護(hù)技及治療室整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。并要求相關(guān)醫(yī)護(hù)技人員及治療室對(duì)患者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析：質(zhì)量管理辦公室于每月月底回收上月《康復(fù)科住院患者滿意度調(diào)查表》，并對(duì)調(diào)查表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：醫(yī)護(hù)技人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)我科的意見和建議等內(nèi)容。明水縣中醫(yī)院辦公室2013年1月15日第四篇：患者滿意度調(diào)查工作制度患者滿意度調(diào)查工作制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對(duì)我科室診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見，
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