患者滿意度評價(jià)制度(參考版)
2024-10-29 05:07本頁面
【正文】 （3）根據(jù)《醫(yī)院質(zhì)量管理控制方案》，將患者滿意度評價(jià)結(jié)果與科室和個(gè)人的績效工資掛鉤。（2）每季度由病人服務(wù)中心將病人的意見和建議匯總整編成“整改意見書”，分發(fā)給相關(guān)職能部門和科室，限期整改并回復(fù)?；颊邷y評結(jié)果的運(yùn)用（1）每季度由病人服務(wù)中心匯總患者滿意度調(diào)查的結(jié)果，制定患者滿意度排名，由院領(lǐng)導(dǎo)在院周會(huì)上向全院中層干部點(diǎn)評。測評內(nèi)容主要包括：①病人在門診、住院期間對服務(wù)態(tài)度方面的滿意程度； ②病人在門診、住院期間對維護(hù)病人權(quán)益方面的評價(jià)； ③病人在門診、住院期間對醫(yī)療、護(hù)理、技術(shù)質(zhì)量的評價(jià)；④病人在門診、住院期間醫(yī)院各類人員有無收受病人錢物等； ⑤病人對門診、住院期間其他方面的批評和建議?；颊邼M意度測評（1）定期測評：由病人服務(wù)中心負(fù)責(zé)，每季度對上季度出院病人滿意度實(shí)行電話隨訪調(diào)查。（4）醫(yī)院在一樓大廳設(shè)立意見箱，意見箱上公布舉報(bào)、投訴電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，由意見箱所在部門定期開箱，收集匯總患者和家屬的意見和建議。（3）病人服務(wù)中心不定期抽查門急診、病房，同時(shí)聽取病人和家屬的意見和建議。病人服務(wù)中心每個(gè)月對全院各部門進(jìn)行精神文明工作的督查，通過巡視門急診、病房、醫(yī)技、后勤、管理等各個(gè)部門，查找問題，督促整改。由病區(qū)護(hù)士長牽頭，相關(guān)職能部門參加，通過面對面的形式聽取患者及家屬對醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量和其它方面的意見及建議，解答處理患者和家屬提出的各種問題。負(fù)責(zé)患者滿意度測評。定期進(jìn)行院內(nèi)督察。（三）適用范圍：全院各科室、院外監(jiān)督員。具體負(fù)責(zé)人： 監(jiān)督電話：第五篇：患者滿意度定期測評制度患者滿意度定期測評管理制度（一）目的：為了進(jìn)一步體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提高患者滿意度，全面增強(qiáng)職工的文明禮儀和服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解和溝通，為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。尤其要堅(jiān)持保密與公開相結(jié)合的原則，對實(shí)施評價(jià)患者的身份要嚴(yán)格保密，嚴(yán)防打擊報(bào)復(fù)?！?四）考核測評工作要實(shí)事求是，客觀嚴(yán)謹(jǐn)。將接受評價(jià)，作為收費(fèi)、取藥和出院之前的必經(jīng)程序，但不能因此而增加患者的排隊(duì)時(shí)間，不得強(qiáng)行要求患者進(jìn)行評價(jià)，不得誘導(dǎo)患者進(jìn)行高滿意度的評價(jià)?；颊咴u價(jià)醫(yī)院、科室、醫(yī)護(hù)人員，要本著自愿的原則進(jìn)行。各科室要高度重視，列入科室工作重要議事日程，并明確分工和取責(zé)，將工作目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化、硬化，分解到具體科室和個(gè)人，切實(shí)使責(zé)任制落到實(shí)處。四、工作要求（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分析會(huì)由主管院長、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加，負(fù)責(zé)對滿意度測評情況進(jìn)行綜合分析，并提出整改措施。（七）總結(jié)分析。醫(yī)院要認(rèn)真落實(shí)評價(jià)結(jié)果的獎(jiǎng)懲制度，使評價(jià)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員崗位聘用、晉職晉級、評先評優(yōu)、績效考核等掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。到5月底醫(yī)院門診點(diǎn)擊率力爭到80％以上，病區(qū)點(diǎn)擊率力爭達(dá)到90％以上，以后再進(jìn)一
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1